Trenes en el Reino Unido

• P. Las reservas de asientos están agotadas para el tren que quiero tomar. ¿Que debería hacer?

  R. Si el tren que desea tomar requiere una reserva y las reservas están agotadas, solo hay dos cosas que puede hacer. Compre un ticket regular de tarifa completa, si aún están disponibles, o intente viajar en otro tren (más tarde o más temprano) que tenga reservas disponibles.

• P. Acabo de aterrizar en Europa. ¿Cómo llego a la estación de tren desde el aeropuerto?

  R. Ya sea que vaya directamente a un tren o a su hotel, generalmente encontrará opciones de transporte público desde el aeropuerto hasta el centro de la ciudad, donde se encuentran la mayoría de las estaciones de tren. A continuación se muestra una lista de aeropuertos que tienen conexiones ferroviarias (tren o metro / metro local) a la estación principal de trenes: 

  Amsterdam Airport Schiphol 
  15 minutos en tren a la estación central de Ámsterdam 
  Stockholm Arlanda Airport 
  20 minutos en tren a la estación central de Estocolmo 
  Barcelona Airport 
  30 minutos tren a Barcelona Sants Station 
  Berlin Schoenefeld Airport 
  Birmingham International Airport 
  12-15 minutos en tren a Birmingham New Street Station 
  Brussels Airport 
  28 minutos en tren a Bruselas Zuid / Midi Station 
  Cologne Airport 
  15 minutos en tren a la estación central de Colonia 
  Copenhagen Kastrup Airport 
  14 minutos en tren viaje desde el aeropuerto de Copenhague a la estación central de Copenhague 
  Aeropuerto internacional Ginebra Cointrin 
  7 minutos en tren a la estación central de la ciudad de Ginebra 
  Aeropuerto Glasgow Prestwick 
  1 milla en autobús o taxi a la estación Paisley Gilmour y luego 12-15 minutos en tren a Glasgow 
  Londres Gatwick Airport 
  30 viaje en tren de un minuto a Londres Victoria Station 
  London Heathrow Airport 
  15 - 27 minutos e viaje en tren a Londres Estación Paddington 
  Aeropuerto Luton 
  45 minutos en tren a Londres Estación St. Pancras 
  Aeropuerto Madrid-Barajas 
  12 minutos en metro a Madrid Estación de metro Nuevos Ministerios 
  Aeropuerto de Málaga 
  10 minutos en tren a Málaga Estación Torremolinos 
  Aeropuerto internacional de Múnich 
  41 - 46 minutos viaje en tren a Munich Estación principal de trenes 
  Oslo Gardermoen Airport 
  19 - 22 minutos en tren a Oslo S Station 
  Paris Orly Airport 
  24 minutos en tren a Paris Austerlitz Station 
  Paris Roissy Charles de Gaulle 
  30 minutos en tren a Paris Gare du Nord Station 
  Porto - Francisco Aeropuerto Sá Carneiro 
  7-10 minutos en metro a la estación de Porto Centro Ciudad 
  Roma Leonardo da Vinci Aeropuerto Fiumicino 
  30 minutos en tren a Roma Estación Termini 
  Aeropuerto Stansted 
  47 minutos en tren a Londres Estación Liverpool 
  Aeropuerto Stuttgart Echterdingen 
  30 minutos en tren a Stuttgart 
  Aeropuerto Central de Zúrich 
  10 - 14 minutos de viaje en tren a la estación central de Zurich 

  Muchos otros aeropuertos europeos tienen autobuses hacia las estaciones de tren centrales o principales. Normalmente hay un mínimo de dos salidas por hora, y los tiempos de viaje pueden variar de 15 minutos a 55 minutos dependiendo de la ciudad (y por supuesto del tráfico en ruta al centro de la ciudad). 

  Siempre puede consultar directamente en su aeropuerto de llegada para obtener información específica sobre transferencias al centro de la ciudad. La mayoría de los aeropuertos tienen sitios web con información sobre dónde ir para encontrar una conexión de tren o autobús al centro de la ciudad. 

  Además, lo alentamos a que visite nuestras páginas de la estación de trenes para ver información sobre los servicios en la estación y qué enlaces de aeropuertos están disponibles, si los hay, para una ciudad en particular.

• P. ¿Qué debo hacer si no puedo imprimir mi ticket electrónico en la estación?

  R. Primero, asegúrese de haber ingresado la información correcta en la terminal autoservicio. Debe proporcionar su código de confirmación de ticket electrónico, también conocido como PNR, que es un código de 6 caracteres (o un código alfanumérico de 8 caracteres para ticket electrónicos británicos) que aparece en su correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe. Cualquier otra referencia de reserva (como el número de reserva de Rail Europe) no funcionará para imprimir el ticket electrónico en la estación.

  No intente recuperar su ticket usando un método de identificación diferente, como deslizar una tarjeta de crédito. Esto no funcionará. 

  Aunque es muy inusual, si aún no puede recuperar su ticket, vaya a la taquilla y solicite la asistencia de un funcionario. Asegúrese de contar con su número de billete electrónico. 

  Si aún no puede recuperar su ticket, es posible que deba comprar uno nuevo. Por favor, documente las circunstancias que le impidieron recuperar su ticket electrónico. Si compra tickets nuevos, asegúrese de guardar una copia de los nuevos y el recibo correspondiente. 

  A su regreso a casa, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y escríbanos una carta relatando lo que sucedió. Asegúrese de proporcionar los nuevos tickets que compró y el recibo. Revisaremos el asunto y encontraremos una solución.

• P. ¿Cómo puedo verificar si hay alimentos disponibles en un tren específico?

  R. Cuando busca un treb, la página de resultados le dará la oportunidad de hacer clic y ver los servicios a bordo para cada clase de servicio. 

• P. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un pase de tren?

  R. Un pase de tren se puede comprar entre 6 y 11 meses antes del primer día de viaje. Le aconsejamos que verifique las condiciones de uso específicas para el pase que le interesa.

• P. ¿Los vagones restaurantes cuentan con opciones de dietas como vegetariano, diabético o kosher?

  R. Algunos trenes europeos ofrecen menúes especiales. Puede verificar la carta que se encuentra a bordo del tren. Tenga en cuenta que también se le permite llevar comida al tren, por lo que si tiene una condición dietética específica que requiere comida especial, puede comprarla antes de subirse al tren y evitar cualquier contratiempo.

  En el Eurostar se puede elegir entre una amplia variedad de comidas antes de su partida a Europa. Incluyen comidas vegetarianas, kosher, halal, veganas, diabéticas, bajas en grasas, bajas en sal y sin gluten. Para comidas vegetarianas, requerimos un aviso con 24 horas de anticipación. Para todas las demás comidas, requerimos un aviso de 48 horas de anticipación. Si necesita organizar una comida especial para su viaje Eurostar, contáctenos a través de nuestra sección Contáctenos.

• P. El ticket electrónico impreso en la estación se perdió o se lo robaron después de que lo imprimí. ¿Puedo imprimirlo de nuevo?

  R. Desafortunadamente, los tickets Print@Station solo se puede imprimir una vez desde la terminal. En el caso de un ticket perdido, vaya a una taquilla y pregunte si pueden reimprimirlo. Si no pueden, se deberá comprar un nuevo ticket. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™, podrá solicitar una compensación.

• P. ¿Las tarifas que se ofrecen en el sitio web de Rail Europe se basan en la disponibilidad en vivo?

  R. Sí, en la mayoría de los casos. Las tarifas que se muestran en nuestro sitio web se basan en la disponibilidad real de asientos en el momento en que solicitó las tarifas y los horarios de su viaje. Nuestro motor de reservas tiene un enlace directo al inventario de muchos transportistas ferroviarios europeos, incluidos SNCF, Eurostar, Thalys, DB, Trenitalia, RENFE, la Asociación de empresas operadoras de trenes del Reino Unido, y más. 

  Hay algunas rutas en las que solo podemos mostrar un precio en caché en el momento de la oferta, según las tarifas generalmente disponibles para esos trenes. La confirmación real de espacio y tarifa ocurre al completar su pedido. Si hay algún problema, nos comunicaremos con usted.

• P. Todavía no partí para Europa y quiero cambiar o reembolsar mi ticket de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Hay diferentes maneras para cambiar o reembolsar un ticket de tren antes de la partida a Europa, pero dependen de si has reservado un ticket de papel o un ticket electrónico. 

  Para reembolsos: 

  Si reservó un ticket de tren impreso, el ticket original debe devolverse a nuestra oficina para que completar el reembolso. Visite la página Contáctenos para obtener más información. 

  Se recomienda que envíe sus documentos por medio un correo rastreable, con comprobante de entrega. 

  Si reservó un ticket electrónico desde nuestro sitio web, generalmente puede completar el reembolso en línea a través de nuestra página de cancelación y reembolso. El reembolso se procesará inmediatamente y no se requerirán más acciones de su parte. 

  Para cambios: 

  Similar a la situación anterior, el ticket de tren de papel original debe devolverse para que se procese el cambio.Visite nuestra página Contáctenos para comenzar el proceso de cambio de tickets en papel, o la página de Cancelación y Reembolso para tickets electrónicos. 

  Al cambiar tickets, deberá pagar la diferencia de tarifa, así como los gastos aplicables a sus nuevos tickets de tren.Tenga en cuenta que los cambios en tickets de tren solo están permitidos para el mismo par de ciudades o la ruta originalmente reservada. 

• P. ¿Qué es un día de viaje en un pase de tren?

  R. Un día de viaje en un pase de tren es un período de 24 horas, desde la medianoche hasta la medianoche, durante el cual puede tomar todos los viajes en tren que desee. Como los pases de tren usan días calendario, los viajes dentro de las 24 horas pero en días diferentes contarán como dos días de viaje.

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