Trenes en el Reino Unido

• P. Necesito cancelar mi viaje a Europa. ¿Cómo solicito el reembolso a través del Rail Protection Plan ™?

  R. Aunque Rail Protection Plan ™ no le permite recibir reembolsos en caso de que se cancele su viaje, podría obtener un crédito para compras futuras con Rail Europe. El crédito será válido durante dos años (desde la fecha de emisión del crédito) hasta su próxima reserva, por el valor total de los productos cubiertos. Puede elegir recibir este crédito para una futura reserva o solicitar que se le reembolsen sus tickets según las políticas de posventa de los productos reservados. 

  Si opta por renunciar al crédito y elige por un reembolso, se aplicarán las reglas de cambio y reembolso regulares de sus productos, y estará sujeto a las penalizaciones habituales de los operadores, si corresponde, además del cargo de Rail Europe.

• P. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

  R. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío cuando se haya enviado su reserva y contendrá el número de seguimiento de sus documentos de viaje. Utilice este correo electrónico para rastrear su paquete.

• P. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi reembolso?

  R. Para verificar el estado de su reembolso, puede visitar nuestra página Contáctenos para enviarnos un mensaje. Asegúrese de incluir su número de reserva original para poder investigar la solicitud de reembolso. 

  Los reembolsos procesados ​​en línea para tickets electrónicos se completan en el momento. Los correos electrónicos recibidos para reembolsos de tickets electrónicos se procesarán el siguiente día hábil. 

  Los reembolsos de documentos en papel no se pueden hacer completamente en línea porque sus documentos de viaje originales deben regresar a nuestras oficinas. Serán procesados ​​dentro de 1-2 días hábiles después de que Rail Europe reciba los documentos. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto una vez que se procese su reembolso. 

  Tenga en cuenta que una vez que se haya procesado un reembolso, el crédito en su tarjeta de crédito demorará entre 7 y 10 días hábiles.

• P. Las reservas de asientos están agotadas para el tren que quiero tomar. ¿Que debería hacer?

  R. Si el tren que desea tomar requiere una reserva y las reservas están agotadas, solo hay dos cosas que puede hacer. Compre un ticket regular de tarifa completa, si aún están disponibles, o intente viajar en otro tren (más tarde o más temprano) que tenga reservas disponibles.

• P. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un pase de tren?

  R. Un pase de tren se puede comprar entre 6 y 11 meses antes del primer día de viaje. Le aconsejamos que verifique las condiciones de uso específicas para el pase que le interesa.

• P. ¿Puedo reservar tarifas grupales en línea?

  R. Debido a la naturaleza del inventario de grupos, estas tarifas no están disponibles en línea. Para recibir un presupuesto de uno de nuestros consultores de grupos, complete el formulario de Cotización de grupo, y un agente de nuestro departamento de grupos se comunicará con usted dentro de las 48-72 horas.

• P. ¿Dónde puedo encontrar mi número de reserva?

  R. Su número de reserva se encuentra en la confirmación que le enviaremos por correo electrónico. Si ha creado una cuenta, también puede visitar su tablero para ver su(s) reserva(s). 

  Tenga en cuenta: este NO es el número que utilizará para recuperar su impresión en los tickets de la estación localmente en Europa; revise su factura para conocer los códigos de confirmación de tickets electrónicos necesarios para recuperar sus tickets.

• P. ¿Hay lockers y servicios de almacenamiento de equipaje disponibles en la estación de tren?

  R. La mayoría de las estaciones de tren principales tienen un servicio de consigna que ofrece casilleros de equipaje de autoservicio o equipajes con personal. 

  Tenga en cuenta que almacenar su equipaje en una estación de tren tiene costo. Típicamente, las estaciones cobran un cargo fijo para alquilar un locker de equipaje. Para los servicios de alamacenaje de equipaje con personal, puede existir una tarifa “por bulto". En cualquier caso, la tarifa suele ser inferior a 10 euros. Si deja sus bultos, asegúrese de guardar algo de dinero en sus bolsillos para pagar los lockers de equipaje. 

• P. El código de promoción expiró. ¿Qué puedo hacer?

  R. Lo lamentamos, pero una vez que un código de promoción ha caducado, no se puede usar. Deberá continuar sin el código promocional para completar su reserva.

• P. ¿A quién debo contactar con una pregunta sobre una oferta especial?

  R. Las preguntas sobre ofertas especiales pueden enviarse rellenando nuestro Formulario de contacto en este sitio web. Responderemos dentro de las 24-48 horas.

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