Trenes en el Reino Unido

• P. ¿Tomar un tren nocturno significa usar 2 días de viaje en mi pase?

  R. Si viaja en un tren nocturno directo que sale después de las 7:00 p.m. y llega después de las 4:00 a.m., solo es necesario ingresar la fecha de arribo en el calendario de viaje, utilizando de ese modo un solo día de viaje. Si viaja en un tren nocturno que sale después de las 7:00 pm pero tiene un cambio de tren o llega antes de las 4:00 a.m., se le pedirá que ingrese la fecha de salida y llegada en el calendario de viaje, y utilizará dos días de viaje de su pase de tren
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• P. ¿Puedo reservar un pase de tren y una reserva de asiento al mismo tiempo?

  R. Absolutamente, y lo recomendamos. Una vez que haya agregado el pase que desea a su reserva, se le pedirá que haga reservas de asientos para los trenes que desea viajar. Alternativamente, puede visitar la página de inicio y los horarios de búsqueda, solo asegúrese de marcar la casilla "Tengo un pase de tren". 

  Siempre recomendamos comprar sus reservas antes de partir hacia Europa porque los trenes de alta velocidad y nocturnos a menudo tienen un número limitado de asientos reservados para los titulares de pases de tren, y estos asientos tienden a agotarse. Por lo tanto, cuanto antes asegure su reserva, mejor

• P. ¿Qué debo hacer si no puedo imprimir mi ticket electrónico en la estación?

  R. Primero, asegúrese de haber ingresado la información correcta en la terminal autoservicio. Debe proporcionar su código de confirmación de ticket electrónico, también conocido como PNR, que es un código de 6 caracteres (o un código alfanumérico de 8 caracteres para ticket electrónicos británicos) que aparece en su correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe. Cualquier otra referencia de reserva (como el número de reserva de Rail Europe) no funcionará para imprimir el ticket electrónico en la estación.

  No intente recuperar su ticket usando un método de identificación diferente, como deslizar una tarjeta de crédito. Esto no funcionará. 

  Aunque es muy inusual, si aún no puede recuperar su ticket, vaya a la taquilla y solicite la asistencia de un funcionario. Asegúrese de contar con su número de billete electrónico. 

  Si aún no puede recuperar su ticket, es posible que deba comprar uno nuevo. Por favor, documente las circunstancias que le impidieron recuperar su ticket electrónico. Si compra tickets nuevos, asegúrese de guardar una copia de los nuevos y el recibo correspondiente. 

  A su regreso a casa, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y escríbanos una carta relatando lo que sucedió. Asegúrese de proporcionar los nuevos tickets que compró y el recibo. Revisaremos el asunto y encontraremos una solución.

• P. ¿Cómo puedo asegurarme de que puedo viajar junto con mis compañeros de viaje?

  R. En general, cuando solicita tarifas y horarios para varios pasajeros a la vez, siempre intentaremos solicitar que se sienten juntos. La mejor manera de garantizar esto es indicar correctamente el número de viajeros cuando solicita sus tarifas y horarios para su itinerario. 

  Ocasionalmente, puede no ser posible que todos estén sentados juntos, ya que depende de la disponibilidad en el momento de la reserva, en cuyo caso los viajeros se sentarán en los asientos disponibles más cercanos. 

  Si el tren elegido no se puede reservar, todo lo que tiene que hacer es abordar el tren y sentarse en cualquier asiento disponible con el resto de su grupo. 

• P. ¿Por qué algunos nombres de estaciones alemanas tienen caracteres adicionales en el nombre de la estación?

  R. En algunas circunstancias, los nombres de las estaciones alemanas se enumeran con caracteres adicionales extendidos después del nombre oficial de la estación. No son de interés para los viajeros, y pueden ser ignorados. 

  Ejemplos: 

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estación de tren principal de Munich 
  Koeln Messedeutz 11-12 = Estación de Cologne Messe Deatz 
  Berlin Hbf (Tief) = Estación principal de trenes de Berlín

• P. Todavía no partí para Europa y quiero cambiar o reembolsar mi ticket de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Hay diferentes maneras para cambiar o reembolsar un ticket de tren antes de la partida a Europa, pero dependen de si has reservado un ticket de papel o un ticket electrónico. 

  Para reembolsos: 

  Si reservó un ticket de tren impreso, el ticket original debe devolverse a nuestra oficina para que completar el reembolso. Visite la página Contáctenos para obtener más información. 

  Se recomienda que envíe sus documentos por medio un correo rastreable, con comprobante de entrega. 

  Si reservó un ticket electrónico desde nuestro sitio web, generalmente puede completar el reembolso en línea a través de nuestra página de cancelación y reembolso. El reembolso se procesará inmediatamente y no se requerirán más acciones de su parte. 

  Para cambios: 

  Similar a la situación anterior, el ticket de tren de papel original debe devolverse para que se procese el cambio.Visite nuestra página Contáctenos para comenzar el proceso de cambio de tickets en papel, o la página de Cancelación y Reembolso para tickets electrónicos. 

  Al cambiar tickets, deberá pagar la diferencia de tarifa, así como los gastos aplicables a sus nuevos tickets de tren.Tenga en cuenta que los cambios en tickets de tren solo están permitidos para el mismo par de ciudades o la ruta originalmente reservada. 

• P. ¿Existe algún costo por llevar el equipaje en el tren?

  R. En general, no hay cargos por el equipaje cuando se viaja en tren, sin embargo, algunos transportistas ferroviarios restringen la cantidad de equipaje que un viajero puede llevar, y cualquier equipaje adicional puede estar sujeto a cargos locales. 

  En Eurostar, se le permite llevar dos bultos grandes y una pequeña pieza de equipaje de mano. Si tiene más que esto, puede que se requiera un cargo adicional localmente.

• P. Una vez en la plataforma del tren, ¿cómo puedo encontrar el vagón? ¿Hay alguna diferencia entre dónde se encuentran los vagones de primera y segunda clase o cómo se ven desde el exterior?

  R. Por lo general, verá un (1) o un (2) o las palabras "Primera" o "Segunda" o una combinación de ambos en el exterior del vagón que indica Primera o Segunda clase. Una vez que aborde el tren, notará que algunos trenes tienen indicadores internos para primera o segunda clase. Algunos trenes de alta velocidad tienen fundas de reposacabezas que indican la clase de servicio. 

  Para ciertos trenes de alta velocidad como el Thalys, el TGV o el Eurostar, también encontrará pantallas en la plataforma que indican dónde se ubicará cada vagón del tren antes de abordar. Puede usar esta tabla para encontrar la marca en la plataforma correspondiente al vagón que desea abordar. Es una buena regla general llegar temprano a la estación para que pueda encontrar el tren y el vagón adecuado que coincida con la clase de servicio en su pase o ticket. 

  Y, por supuesto, siempre puede pedir ayuda a un funcionario o guarda del tren.

• P. ¿Los trenes europeos son "amigables para los niños"?

  R. Muchos trenes europeos tienen instalaciones para cambiar pañales y / o áreas de juego familiares. 

  Los trenes Intercités en Francia, algunos trenes InterCity suizos, los trenes finlandeses InterCity y los trenes ICE en Alemania ofrecen áreas de juego o compartimentos dedicados para familias con niños. El Austríaco RailJet incluso está equipado con una sala de cine especialmente para niños. 

  Tenga en cuenta: si viaja en Eurostar, no debe viajar en clase Premier con niños. Esta área está dedicada principalmente a viajeros de negocios.

• P. ¿Puedo usar mi pase de tren en cualquier tren dentro de su área de cobertura?

  R. En general, sí, pero hay algunas excepciones y algunas reglas para tener en cuenta. 

  Primero, tenga en cuenta que algunos trenes (como los de alta velocidad, panorámicos y nocturnos) requieren que los titulares de pases de tren compren las reservas a un costo adicional. 

  Para los viajes internacionales, asegúrese de que su pase de tren cubra el país de salida, el país de llegada y cualquier país por el que pase el tren. 

  Por último, algunas líneas ferroviarias privadas en ciertos países no ofrecen reservas para titulares de pases de tren y no aceptan pases de tren. En estos casos, puede comprar un ticket de tren localmente para el viaje deseado.

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