Trenes alemanes: Intercity (IC)

• P. ¿Puedo asegurarme de que mi grupo de viaje viaje en el mismo compartimiento en un tren nocturno?

  R. Nuestro sistema de reserva siempre intenta reservar a todos los viajeros en el mismo compartimento en los trenes nocturnos, siempre que envíe su solicitud para toda el grupo a la vez. 

  Nuestra capacidad para reservar a todos los viajeros en el mismo compartimento depende en última instancia de las disponibilidades del compartimiento en el tren que está reservando. Cuanto antes haga sus reservas, mayores serán las posibilidades de que todo su grupo de viaje esté en el mismo compartimento. 

  Si un compartimento no puede llenarse completamente solo por la persona que viaja, algunos trenes pueden necesitar separarlo en compartimentos específicos de género. Por lo tanto, si su grupo incluye personas de diferente sexo, la forma de garantizar que viajen juntos es asegurarse de reservar un compartimento completo.

• P. ¿A dónde puedo enviar mis tickets de tren y / o pases de tren para obtener un reembolso?

  R. Recomendamos que todos los documentos que se devuelvan para el reembolso se envíen por correo rastreable con comprobante de entrega. 

  Visite nuestra página de cancelación y reembolsos para obtener información sobre los reembolsos. Si necesita más ayuda, lo invitamos a que nos envíe un mensaje usando nuestra página Contáctenos. 

• P. ¿Cómo puedo contactarme con Rail Europe antes de mi partida a Europa?

  R. Envíenos un mensaje de nuestra página Contáctenos y le responderemos por correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas.

• P. ¿Dónde puedo guardar mi equipaje en un tren nocturno?

  R. El equipaje puede almacenarse en un pequeño portaequipajes y en cualquier espacio disponible en el piso o la cama. Tenga en cuenta que este espacio se comparte entre todos los viajeros que ocupan el compartimento para dormir o la litera.

• P. Seleccioné un ticket pero cuando fui a hacer mi reserva, el precio cambió. Volví a buscar en tickets de tren y continuo viendo el mismo precio en la lista de los resultados. ¿Por qué pasó esto?

  R. Para la mayoría de los trenes, el precio cotizado se basa en la disponibilidad "en vivo"; sin embargo, para ciertos trenes no podemos verificar la disponibilidad de tarifas en el momento de la cotización debido a las limitaciones técnicas del sistema internacional de distribución ferroviaria. Por lo tanto, usamos un precio almacenado para construir su presupuesto, basado en las tarifas previamente confirmadas para el viaje que solicitó. 

  En casos excepcionales, descubrimos que la tarifa utilizada para cotizar su viaje ya no está disponible al confirmar su reserva. En ese momento, recibimos un nuevo precio del sistema basado en la disponibilidad de ese momento. 

  Desafortunadamente, debido a estas mismas limitaciones técnicas, no podemos actualizar el precio almacenado para un tren específico, incluso si descubrimos en el momento de la confirmación que una tarifa ya no está disponible. 

  Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para asegurarnos de que todos los precios cotizados estén basados ​​en la disponibilidad en vivo y limite el uso de los precios almacenados a fines de la cotización.

• P. ¿Puedo llevar alimentos y bebidas a bordo?

  R. Por supuesto que sí. Se permite comer y beber en todos los trenes europeos. 

  También tendrá la opción de comprar alimentos y bebidas si el tren en el que viaja ofrece servicios de comida.

• P. ¿Cómo puedo asegurarme de que puedo viajar junto con mis compañeros de viaje?

  R. En general, cuando solicita tarifas y horarios para varios pasajeros a la vez, siempre intentaremos solicitar que se sienten juntos. La mejor manera de garantizar esto es indicar correctamente el número de viajeros cuando solicita sus tarifas y horarios para su itinerario. 

  Ocasionalmente, puede no ser posible que todos estén sentados juntos, ya que depende de la disponibilidad en el momento de la reserva, en cuyo caso los viajeros se sentarán en los asientos disponibles más cercanos. 

  Si el tren elegido no se puede reservar, todo lo que tiene que hacer es abordar el tren y sentarse en cualquier asiento disponible con el resto de su grupo. 

• P. ¿Qué es la regla de las 7:00 p.m.?

  R. Los viajes nocturnos en tren que salgan después de las 7:00 p.m. y lleguen después de las 4:00 a.m. sin ningún cambio de tren contarán como un día de viaje. Deberá registrarse la fecha de llegada en el pase de tren. 

  Los viajes en tren nocturnos que salen después de las 7:00 p.m. que llegan o que implican una conexión entre la medianoche y las 4am, cuentan como dos días de viaje en el pase de tren.

• P. He notado una gran diferencia en el costo de las reservas de asientos para diferentes trenes. ¿Por qué?

  R. Las tarifas de las reservas pueden variar mucho de un tren a otro. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos precios ya que son fijados por cada ferrocarril individual. 

  Los trenes que tienen reservaciones más caras suelen ser trenes internacionales de alta velocidad como Thalys o Eurostar, y los trenes nocturnos. 

  Los transportadores consideran varios factores a la hora de determinar el precio de las reservas para los titulares de pases ferroviarios. Estos factores pueden incluir: la tecnología utilizada por el tren (velocidad alta o velocidad regular), los tipos de vías que recorre el tren y su costo de mantenimiento asociado, la gama de servicios y comodidades ofrecidos a bordo, los posibles peajes incurridos por los transportistas que dependen de la ruta del tren (como los peajes de cruce de túneles) y las asociaciones entre los transportistas ferroviarios para la operación de trenes fronterizos. 

  Además, también hay costos específicos asociados con viajar en un tren nocturno que puede incluir la cena y el desayuno, así como los costos de mantenimiento de la cabina (sábanas, etc.). Dado que estos costos no están asociados con los viajes en trenes diurnos, las reservas de los trenes diurnos tienen en general, un costo menor.

• P. Tengo un ticket para un tren que no circuló o se retrasó debido a una contingencia. ¿Ahora que?

  R. Si su tren no circula debido a un retraso o una huelga, haga que su ticket de tren sea sellado por un funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen y regréselo a nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días desde la fecha de salida del tren. 

  Para obtener ayuda inmediata, un funcionario de ferrocarriles debería poder proporcionarle detalles sobre servicios alternativos. Simplemente visite la ventanilla. 

  Importante: Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

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