Preguntas frecuentes

• P. ¿Qué sucede si he comprado un pase Twin / Saver y uno de los viajeros decide no viajar ese día?

  R. No hay problema, pero el viajero que no viajó habrá utilizado un día de viaje en su pase. 

  Si todos viajan el mismo día, pero se separan y toman diferentes trenes, quienes no lleven el pase deberán comprar tickets de tren por separado.

• P. ¿Puedo sentarme en Primera clase si tengo un pase de tren de segunda clase?

  R. En general, no puede viajar en primera clase con un pase de tren de segunda clase. 

  En ciertos casos, es posible comprar un ascenso de clase para su viaje. Puede consultar en la ventanilla de la estación de tren, antes de la salida.

• P. Tengo una pregunta sobre mi código promocional. ¿A quién debo contactar?

  R. Comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos si tiene preguntas sobre los códigos de promoción.

• P. ¿Ofrecen descuentos para estudiantes, familias y / o personas mayores?

  R. Sí. Rail Europe ofrece una amplia gama de tickets y pases de tren que ofrecen descuentos a niños, jóvenes, personas mayores o grupos de personas que viajan juntos. 

  Las tarifas con descuento varían según el tipo de tren que está comprando, y no están siempre disponibles. 

  Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle las tarifas más económicas para su viaje y obtener los descuentos a los que tiene acceso. Es por eso que es importante indicar con precisión la composición de su grupo de viaje al solicitar tarifas y horarios o precios de pase de trenes desde nuestro sitio web. También es posible que deba ingresar la edad de ciertos viajeros, para que podamos determinar si tienen acceso para ciertos descuentos relacionados con la edad. 

• P. ¿Cada viaje que hago significa usar un día de viaje separado en mi pase de tren?

  R. No. Puede tomar todos los viajes en tren que desee en un día y solo usar un día, siempre que su último viaje en tren llegue antes de las 11:59 p. m.

• P. ¿Cómo sé cual es el pase correcto y cuántos días debo comprar?

  R. Proporcionamos herramientas simples en nuestro sitio para ayudarlo a encontrar los mejores productos para su viaje, ¡fácil! Nuestras herramientas lo ayudan a encontrar la solución de viaje más conveniente y lógica según sus necesidades de viaje. 

  Use nuestro Mapa de trenes interactivo para planificar su viaje, nuestro sitio mostrará las opciones disponibles para darle vida a ese viaje con pases de tren, tickets e incluso excelentes productos complementarios que realmente pueden mejorar su experiencia. Ingrese el número de días que desea permanecer en una ciudad en particular y hacia dónde desea viajar luego, y nuestro sistema le brindará las mejores opciones para su itinerario. 

  Cuanto más sepa sobre los viajes en tren que planea tomar, mejor podrá investigar qué trenes circulan, cuánto dura cada viaje, si viajará o no en trenes nocturnos, etc. Estos factores determinan cuántos días de viaje necesitará en un pase.

• P. ¿Tengo que comprar un pase de tren para todos los que viajan, incluidos niños y bebés?

  R. Deberá comprar un pase de tren para cada adulto y niño. En el caso de un pase saver, en el pase aparecerán todos los nombres de los pasajeros. Algunos pases de tren ofrecen gratuidades para niños, los niños deben ser agregados al pase de tren en el momento de la compra, sin embargo, no tendrán costo. Si bien un niño menor de 4 años de edad y que comparte asiento con un adulto no necesita comprar un pase de tren, si el niño ocupara su propio asiento, sí deberá comprar uno, así como realizar una reserva cuando sea necesario.

• P. He escrito la fecha incorrecta en mi calendario de viaje del pase. ¿Que debería hacer?

  R. Si escrib la fecha incorrecta en el cuadro del calendario de viaje, deberá ingresar la fecha correcta en el siguiente cuadro del calendario de viaje. Lamentablemente, una vez que se ingresa la fecha en el recuadro del calendario de viaje, no se puede corregir y no hay forma de recuperar ese día de viaje. Tenga mucho cuidado al completar la fecha en su pase ya que los errores no se pueden corregir. Una fecha de viaje alterada podría percibirse como un intento de fraude y podría dar lugar a multas u otras sanciones.

• P. ¿Puedo sentarme en segunda clase si tengo un pase de tren de primera clase?

  R. Sí, puede, siempre que haya un asiento disponible. Si viaja en un tren que requiere reservas, puede reservar su asiento en Segunda clase con un pase de tren de primera clase (sujeto a disponibilidad). Tenga en cuenta que no se reembolsará la diferencia en la tarifa.

• P. ¿Quién puede comprar un pase de tren?

  R. Los pases de tren están disponibles para cualquier persona, excepto los residentes de Europa, el Reino Unido, Marruecos, Turquía o cualquiera de los países de la antigua Unión Soviética. Si usted es residente de estos países, no podemos venderle nuestros pases de tren, pero hay otras opciones similares disponibles, como el pase InterRail.

• P. ¿Puedo comprar un pase de tren cuando estoy en Europa?

  R. En general, los pases de tren solo se pueden comprar antes de su llegada a Europa y no localmente. Si ya está en Europa y desea comprar un pase de tren, es posible que podamos ayudarle, llámenos al 1-800-622-8600. 

  Con envío internacional, podemos enviar su pase de tren a Austria, Bélgica, Dinamarca, Inglaterra, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Portugal, Escocia, España, Suecia o Suiza. La tarifa para pedidos enviados a Europa es de $ 40 USD o $ 45 CAD y la entrega demora de 3 a 7 días hábiles.

• P. Ya he reservado mi pase de tren, pero creo que me gustaría otro. ¿Puedo cambiarlo? Está sin usar.

  R. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden cambiarse por un pase de tren alternativo de igual o mayor valor. Se aplicará un gasto de gestión del 7%, además de la eventual diferencia de precio y tarifas de envío adicionales. Algunos pases promocionales de tren no admiten cambios. Consulte los términos y condiciones de estos pases para obtener más detalles. 

  Envíenos un mensaje a través de la sección Contáctenos para comenzar el proceso de cambio. Para cambiar un pase de tren, debemos recibir el pase original no validado a más tardar 3 días antes de su partida a Europa, para poder emitir un nuevo pase de tren y enviárselo. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando hizo su pedido de pase de tren, puede recibir un crédito por el valor total del pase y usarlo para cualquier futura compra en Rail Europe en 2 años, sin incurrir en ningún gasto ni multa.

• P. ¿Qué hago si mi tren pasa por un país que no figura en mi pase?

  R. Si su tren viaja a través de un país que no figura en su pase de tren, aunque el país de origen y el país de llegada sí estén cubiertos, deberá comprar un ticket para la parte no cubierta del viaje. Sugerimos hacer esto en la ventanilla de la estación antes de viajar. No es necesario comprar un ticket para todo el viaje, solo para la sección no cubierta por el pase de tren.

• P. ¿Qué significa "Validar mi pase de tren" y cómo lo hago?

  R. Al validar el pase de tren, comienza oficialmente a contar el periodo de viaje. Esto se hace con un sello oficial del ferrocarril y la fecha en su pase. Simplemente visite la ventanilla de tickets en la estación de trenes antes de abordar su primer tren para validar su pase. La mayoría de los pases de tren deben validarse dentro de los 11 meses posteriores a la fecha de compra. Abordar un tren sin validar el pase de tren podría implicar una multa.

• P. ¿Qué pasa si tengo un grupo de 10 o más pasajeros que quieren comprar un pase de tren?

  R. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de grupos que puede organizar soluciones de viaje personalizadas para sus viajeros. 

• P. ¿Tengo que comprar una reserva si ya tengo un pase de tren? ¿Cómo lo hago?

  R. Si planea viajar en un tren de alta velocidad, panorámico o nocturno, necesitará una reserva ya que muchos de estos trenes lo requieren, incluso si tiene un pase de tren. Las reservas de asientos le garantizan un asiento en el tren en el que desea viajar. Si bien se aplican tarifas adicionales, muchos trenes ofrecen tarifas reducidas para los titulares de pases. Cuando reserve su tren, asegúrese de marcar la casilla que dice "Tengo un pase", esto permitirá que nuestro sistema encuentre la mejor tarifa posible para su viaje.

• P. ¿Qué debo hacer si se anuncia una huelga en el país al que viajo?

  R. Por lo general, una huelga solo afecta a algunos trenes en ciertas rutas. Si se convoca una huelga dentro de un país, puede continuar sus viajes si hay servicios ferroviarios operativos. Si su tren se ve afectado por una huelga, los funcionarios ferroviarios suelen proporcionar alternativas en otros trenes o, en algunos casos, el transporte en autobús. 

  Si un tren se cancela debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si la alternativa no fuera aceptada por el pasajero, entonces un funcionario en la estación de origen debe cancelar su asiento y sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. Los ferrocarriles europeos no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Este proceso le permitirá enviar ese ticket de tren / reserva para obtener un reembolso. Asegúrese de que el departamento de Atención al Cliente reciba todas las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren.

• P. ¿Puedo abordar el tren si olvidé mi pase de tren pero tengo la reserva de mi asiento?

  R. Aunque podrá subir al tren, el guarda le hará comprar un ticket de tarifa completa a bordo, y podría recibir una multa. Lo mejor es mantener su pase de tren en un lugar seguro con todos sus documentos de viaje para evitar esta situación.

• P. ¿Cuál es el "período de validez" de un pase de tren?

  R. El período de validez de un pase de tren es el período en el que debe completar sus viajes para que sean contabilizados dentro del pase. Este período se calcula a partir de la fecha marcada en el pase por el funcionario del ferrocarril. 

  Con un pase flexible, este período se define como un cierto número de meses calendario, generalmente uno o dos. 

  Con un pase continuo, el período de validez es igual al número de días de viaje. 

• P. ¿Qué es un día de viaje en un pase de tren?

  R. Un día de viaje en un pase de tren es un período de 24 horas, desde la medianoche hasta la medianoche, durante el cual puede tomar todos los viajes en tren que desee. Como los pases de tren usan días calendario, los viajes dentro de las 24 horas pero en días diferentes contarán como dos días de viaje.

• P. ¿Debo comprar mi pase de tren o billete de tren antes de irme a Europa?

  R. Sí. Descubrimos que cuando viaja al extranjero, siempre es mejor reservar antes de salir de casa. De esta forma, llegará con los documentos en papel necesarios y evitará trenes completos que puedan modificar sus planes de viaje. Esto es especialmente importante durante los meses de verano, cuando los trenes en Europa tienden a agotarse rápidamente debido al aumento de la demanda. 

  La mayoría de los trenes se pueden reservar 90 días antes del día en que necesita viajar. Nuevamente, lo mejor es reservar lo más pronto posible para garantizar que tendrá un asiento a bordo.

• P. ¿Qué debo hacer si ya compré mi pase de tren y ahora quiero agregar otro país?

  R. Una vez que se imprime su pase de tren, no es posible modificarlo. Si es absolutamente necesario hacerlo, puede pagar una multa del 15% y gasto administrativo del 7% para cambiarlo. Dependiendo de cuánto planee viajar en el país adicional, puede ser más rentable comprar tickets de tren normales para esos viajes. 

  La única excepción es si compró Rail Protection Plan ™ junto con el pase de tren. En este caso, puede reembolsar su pase original al 100% y usar ese reembolso para el nuevo, sin cargo ni multa. Lea más sobre la cobertura de Rail Protection Plan ™ y cómo presentar un reclamo.

• P. Mis planes han cambiado y no podré usar mi pase de tren. ¿Puedo obtener un reembolso?

  R. Puede enviar su pase de tren para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que se aplicará una multa del 15%. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden reembolsarse. El pase debe devolverse a Rail Europe, junto con una breve carta que mencione el número de referencia original de la reserva. Se recomienda encarecidamente que envíe estos documentos mediante algún tipo de correo rastreable y con comprobante de entrega. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ y su pase de tren está cubierto, tendrá derecho a recibir un crédito por el valor total del pase. No se aplicarán cargos ni multas, y puede usar este crédito para cualquier compra futura en Rail Europe en un plazo de 2 años. Lea más sobre Rail Protection Plan ™ y las instrucciones sobre cómo presentar un reclamo. 

  Visite nuestra página de cancelación y reembolsos para obtener más información.

• P. ¿Puedo imprimir mi pase de tren en la estación?

  R. En este momento, la mayoría de los pases de tren se imprimen como un documento físico y deben enviarse antes de su partida a Europa. Si el pase está disponible en formato e-pass, se le ofrecerá en el momento de la reserva. En este caso, deberá imprimirlos en papel antes de llegar a la estación.

• P. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un pase de tren?

  R. Un pase de tren se puede comprar entre 6 y 11 meses antes del primer día de viaje. Le aconsejamos que verifique las condiciones de uso específicas para el pase que le interesa.

• P. ¿Tomar un tren nocturno significa usar 2 días de viaje en mi pase?

  R. Si viaja en un tren nocturno directo que sale después de las 7:00 p.m. y llega después de las 4:00 a.m., solo es necesario ingresar la fecha de arribo en el calendario de viaje, utilizando de ese modo un solo día de viaje. Si viaja en un tren nocturno que sale después de las 7:00 pm pero tiene un cambio de tren o llega antes de las 4:00 a.m., se le pedirá que ingrese la fecha de salida y llegada en el calendario de viaje, y utilizará dos días de viaje de su pase de tren
  .

• P. Cometí un error cuando pedí mi pase de tren. ¿Cómo puedo corregirlo?

  R. Una vez que se imprime el pase de tren, no es posible modificarlo. Si es absolutamente necesario hacerlo, puede pagar una multa del 15% y un gasto de cancelación del 7% para modificarlo. Si detecta el error y nos llama de inmediato, antes de que se imprima su pase de tren, es posible que podamos modificarlo sin costo. Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando ordenó su pase de tren, puede solicitar el reembolso total de su pase y usar este importe para comprar uno nuevo, sin cargo ni penalización. Lea más sobre la cobertura de Rail Protection Plan ™ y cómo presentar un reclamo.

• P. ¿Por qué debería comprar mis tickets de tren antes de irme a Europa en lugar de hacerlo una vez allí?

  R. Si bien puede comprar tickets de tren localmente, según nuestra experiencia, cuanto antes reserve, más probabilidades tendrá de obtener las mejores tarifas. Cuanto más espere, más probable es que se agoten las tarifas más económicas. Al reservar con anticipación, puede evitar un precio de ticket más elevado. 

  Comprar por adelantado también puede ahorrarle mucho tiempo. No tendrá que esperar en la fila de la estación de trenes. Y teniendo en cuenta lo valioso que es su tiempo de vacaciones, ¿por qué no pasarlo relajado en lugar de preocuparse por su próximo ticket de tren?

• P. ¿Hay descuentos disponibles para pases de tren?

  R. Sí, muchos pases de tren ofrecen opciones con descuento. Los descuentos más comunes son: 
  Descuento para niños: los niños entre 4 y 11 años generalmente viajan por la mitad del precio de la tarifa regular para adultos. La mayoría de los pases de Eurail ofrecen viajes gratuitos para hasta dos niños por adulto. 
  Descuento para jóvenes: si usted o alguien de su grupo tienen entre 12 y 28 años de edad en la primera fecha de viaje, existen tarifas con descuento para ciertos pases de tren. 
  Descuento para personas mayores: las personas mayores de 60 años tienen acceso a una tarifa de descuento en ciertos pases de tren. 
  Descuento Saver: grupos pequeños de 2 a 5 personas que viajan juntas tienen derecho a una tarifa que ofrece hasta 15% menos, en ciertos pases de tren. 
  Descuento grupal: si viaja en un grupo de 10 personas o más, consulte nuestras ofertas grupales especiales para obtener una solución de viaje más personalizada. 

• P. ¿Cuándo cuestan los pases de tren para niños? ¿Cuánto cuestan los boletos de tren para niños?

  R. Un pase de tren y un ticket de tren son dos tipos de documentos de viaje completamente diferentes. 

  Un ticket de tren es válido para un solo viaje entre dos ciudades. Muchos tickets incluyen una reserva, lo que significa que son válidos solo para un tren específico, en una fecha específica y en un momento determinado. Para obtener más información sobre los tickets, lea nuestro artículo: Explicación sobre tickets. 

  Un pase de tren, por otro lado, es ideal para viajar en un área geográfica completa (1 país, 2 países o más). Con él, puede realizar todos los viajes en tren que desee dentro de esa área geográfica, durante todos los días de viaje que haya comprado, dentro de un período de tiempo determinado (el período de validez del pase).

• P. ¿Tengo que hacer algo con mi pase de tren antes de abordar el tren?

  R. Sí. Deberá pasar por la ventanilla de tickets en la estación de trenes antes de abordar su primer tren para activar su pase de tren. Un oficial del ferrocarril ingresará el primer y último día de validez en su pase de tren y sellará su pase de tren. Deberá mostrar su pasaporte y el nombre en su pase de tren deberá coincidir con su documento. Luego, en el caso de un pase flexible, por cada día que use su pase de tren, deberá ingresar la fecha en el cuadro de calendario de viaje designado en su pase de tren. Si aborda un tren y no ha ingresado la fecha, cuando el guarda se acerca para revisar sus documentos de viaje puede ser pasible de multa y al pago de la tarifa completa para ese viaje, que deberá pagarse en la moneda local directamente al conductor. Asegúrese de leer toda la documentación que acompaña a su pase de tren antes de la salida. Cuanto más sepa sobre su pase de tren, más probabilidades tendrá de evitar problemas a bordo del tren.

• P. ¿Se puede emitir un pase de tren como ticket electrónico?

  R. En este momento, la mayoría de los pases de tren se imprimen como un documento físico y deben enviarse antes de su partida a Europa. Si el pase está disponible en formato e-pass, se le ofrecerá en el momento de la reserva. En este caso, deberá imprimirlos en papel antes de llegar a la estación.

• P. ¿Puedo usar mi pase de tren en cualquier tren dentro de su área de cobertura?

  R. En general, sí, pero hay algunas excepciones y algunas reglas para tener en cuenta. 

  Primero, tenga en cuenta que algunos trenes (como los de alta velocidad, panorámicos y nocturnos) requieren que los titulares de pases de tren compren las reservas a un costo adicional. 

  Para los viajes internacionales, asegúrese de que su pase de tren cubra el país de salida, el país de llegada y cualquier país por el que pase el tren. 

  Por último, algunas líneas ferroviarias privadas en ciertos países no ofrecen reservas para titulares de pases de tren y no aceptan pases de tren. En estos casos, puede comprar un ticket de tren localmente para el viaje deseado.

• P. ¿Qué es un pase de tren?

  R. Un pase de tren es un documento de viaje que le da derecho a viajar en los trenes europeos en un área geográfica específica (país/países), durante un número específico de días. 

  Tenga en cuenta que tener un pase de tren no significa necesariamente que puede subirse a cualquier tren, dentro del área geográfica cubierta por el pase. Dependiendo del país, el tipo de tren y la ruta, es posible que tenga que comprar reservas de asientos a un costo adicional. 

  Por último, los pases de tren ofrecen muchos beneficios adicionales, también conocidos como bonus, que van desde compras con descuento en tiendas, a tarifas preferenciales en otros medios de transporte como el ferry o el autobús, descuentos en noches de hotel, entradas con descuento en las atracciones de los museos, y más.

• P. ¿Qué sucede si no completé mi pase de tren antes de abordar el tren?

  R. Quienes viajan con un pase y no han completado la casilla del calendario, se arriesgan a tener que pagar la tarifa completa y probablemente una multa.

• P. ¿Cómo uso los beneficios que vienen con pases de tren?

  R. Los beneficios deben canjearse localmente. 

  Hay dos tipos de beneficios. Los gratuitos (como un traslado gratis desde el aeropuerto) requieren el uso de un día de viaje en su pase. Si ya se han utilizado todos los días de viaje del pase, no podrá aprovechar más bonificaciones gratuitas. Los beneficios de descuento no requieren el uso de un día de viaje, pero requieren que su pase aún esté dentro de su período de validez. En otras palabras, incluso si ha gastado todos sus días en un pase, aún puede reclamar beneficios con descuento siempre que el período de validez del pase no haya expirado. 

  La excepción a esta regla es el Swiss Travel Pass. Aunque los beneficios con descuento no requieren el uso de un día de viaje en su Swiss Travel Pass, el pase debe seguir siendo válido y no debe haber agotado todos sus días de viaje.

• P. ¿Puedo agregar un amigo a mi pase de tren existente?

  R. Una vez que se ha impreso un pase de tren, no se puede agregar otro nombre. Es posible que podamos cambiar el pase, a través de nuestro centro de atención al cliente, pero se aplicarán gastos de cambio y multas. La única excepción es si compró el Rail Protection Plan junto con su pase. En ese caso, tiene derecho a cambiar el pase de tren por uno nuevo que incluya a su amigo, sin incurrir en ninguna tarifa o multa. Solo tendrá que pagar el costo adicional del pase de tren para su amigo

• P. ¿Qué información debo proporcionar al comprar un pase de tren? ¿Los nombres en el pase de tren y los pasaportes tienen que coincidir?

  R. Cuando compre su pase de tren, deberá proporcionarnos su nombre y apellido, exactamente como aparecen en su pasaporte. El nombre que ingrese aparecerá en su pase de tren y será verificado por un funcionario ferroviario cuando active el pase de tren. Además, algunos pases de tren están prevalidados y requieren que ingrese la primera fecha de viaje al momento de la compra.

• P. ¿Los pases de tren cubren los trenes de cercanías o los trenes de enlace del aeropuerto?

  R. Sí. Ciertos pases de tren lo hacen, pero no todos. 

  Lo mejor es ver la página del producto del pase de tren que le interesa para conocer todos los beneficios que ofrece a sus titulares

• P. ¿Cuál es la diferencia entre un pase flexible y uno continuo?

  R. Un pase flexible es válido para un número específico de días de viaje que se utilizará dentro del período de validez general de ese pase. Por ejemplo, 15 días de viaje en tren ilimitado para ser utilizado dentro de un período de 2 meses. Con este tipo de pase, puede escoger y elegir cualquier día (no tienen que ser consecutivos) para viajar dentro del período de validez del pase de tren. 

  Los pases continuos (o consecutivos) como el Eurail Global Pass son válidos para viajes ilimitados en tren durante toda la duración del período de validez del pase. En otras palabras, con un Eurail Global Pass de 15 días, puede viajar durante 15 días consecutivos en tren. Incluso si no toma el tren todos los días, esos días se considerarán utilizados.

• P. ¿Puedo compartir mi pase de tren con otras personas (familiares, amigos, etc.)?

  R. No. Los pases de tren son estrictamente personales e intransferibles. Un pase de tren es válido solo contra la presentación del pasaporte del titular. Por lo tanto, los nombres impresos en el pase de tren deben coincidir con la identificación del viajero.

• P. ¿Qué debo mostrar al guarda cuando viajo en tren con un pase?

  R. Cuando viaja con un pase de tren, deberá mostrárselo al guarda. Asegúrese de que su pase esté validado antes de subir al tren. Para los trenes que requieren reservaciones, asegúrese de tener sus reservas válidas listas para mostrárselas también al guarda. Por último, no es raro que un guarda solicite ver su pasaporte, lo mejor es tenerlo a mano.

• P. ¿Qué sucede si subo a un tren con mi pase de tren pero olvidé comprar una reserva?

  R. Sugerimos avisar al guarda lo antes posible de la situación y comprar la reserva requerida. Si viaja en un tren que requiere una reserva, podría ser multado.

• P. ¿Debo hacer una reserva si viajo con un pase de tren en un tren nocturno?

  R. Sí. Incluso con su pase de tren, tendrá que hacer una reserva en cualquier tren nocturno. Se requieren reservaciones para dormir en compartimentos, literas y asientos. Dependiendo de dónde viaje, las pautas del tren específico y / o el tipo de pase de tren que tenga, puede comprar una reserva, en lugar de la tarifa habitual.
  Puede buscar reservas de un día para otro directamente en nuestro sitio web, solo asegúrese de seleccionar la opción "Tengo un pase de tren".

• P. ¿Qué es el cuestionario que viene con mi pase de tren? ¿Tengo que completarlo?

  R. El cuestionario (o informe de viaje) en la cubierta que contiene su pase Eurail es una encuesta obligatoria utilizada por los ferrocarriles europeos para comprender mejor cómo se usan los pases Eurail en toda Europa. Eurail ofrece un obsequio para quien complete y envíe el cuestionario a la dirección provista. Al recibir el informe de viaje, Eurail enviará el obsequio dentro de las 4 a 6 semanas.

• P. Quiero reembolsar mi pase de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Si tiene un pase de tren no validado y no utilizado que desea enviar para recibir un reembolso, visite nuestra página Cancelación y reembolsos. Asegúrese de revisar las políticas de reembolsos y cambios para su pase de tren antes de la compra, de modo que esté al tanto de las penalidades y gastos.

  Cuando esté listo para enviarnos por correo su pase de tren para un reembolso, es muy importante que lo haga por medio de algún tipo de correo rastreable y con comprobante de entrega. 

• P. ¿Mi familia puede viajar junta si tengo un pase de primera clase y mi hijo tiene un pase joven de segunda clase?

  R. ¡Sí, por supuesto! Sin embargo, todos deberán viajar en Segunda clase. La regla es que con un pase de primera clase es posible utilizar tanto la primera como la segunda clase; con un pase de segunda clase, solo se tiene derecho a la segunda clase. Si desea viajar en Primera clase y el pase de tren que le interesa no ofrece una opción de Primera clase para jóvenes, deberá comprar un pase de adulto el pasajero joven. 

  Tenga en cuenta si tiene la intención de reservar asientos que debe comprar clase de servicio en la que desea sentarse. Una vez que se ha emitido una reserva, debe sentarse en el asiento que se le ha asignado

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

• P. ¿Por qué mi ticket de tren dice "coach" si compré un ticket en Primera clase o Premier?

  R. No se preocupe, la palabra "coach" en el ticket significa vagón del tren. No significa que viajará en clase "coach".

• P. ¿Puedo bajar del tren y volver a subir más tarde usando el mismo ticket?

  R. En la mayoría de los casos, esto no es posible. Los tickets de tren que incluyen una reserva solo son válidos para un solo viaje, en el tren para el que se emitió la reserva. Puede bajar del tren si hay paradas intermedias, pero no se le permitirá reanudar su viaje abordando otro tren con el mismo ticket. El ticket solamente es válido para el tren que se ha reservado. 

  Los tickets de tren abiertos pueden ser la excepción. Pueden permitirle bajar y volver a subir a otro tren que haga el mismo recorrido, siempre que este nuevo tren no exija reserva obligatoria. Puede haber condiciones especiales en los trenes regionales, por lo que sugerimos consultarlo localmente. 

  Si viaja con un ticket abierto y una reserva para el tren, perderá la reserva para el trayecto restante, cuando baje del tren. Puede tomar otro tren que no requiera reserva, pero esencialmente viajaría solo con un ticket de tren abierto y no contará con un asiento reservado. Una vez más, se aplican condiciones especiales para los trenes regionales, por lo que es una buena idea confirmarlo localmente. 

• P. ¿Mi ticket de tren incluye una reserva de asiento?

  R. Los tickets de Rail Europe incluyen una reserva siempre que sea posible. Para saber si tiene una reserva, vea si recibió uno o dos documentos de viaje. Si recibió dos documentos de viaje, probablemente recibió un ticket abierto y una reserva. La porción de reserva mostrará un número de tren, número de vagón y número de asiento asignados. 

  Si recibió solo un documento, también debería ver si indica un número de asiento y número de vagón. Si es así, su ticket incluye una reserva. 

  El único caso en el que no tiene una reserva en su ticket, es si recibió un ticket abierto. Con este tipo de ticket, es posible subirse a cualquier tren no reservable que viaje en la ruta para la cual se ha comprado el ticket

• P. ¿Puedo asegurarme de que mi grupo de viaje viaje en el mismo compartimiento en un tren nocturno?

  R. Nuestro sistema de reserva siempre intenta reservar a todos los viajeros en el mismo compartimento en los trenes nocturnos, siempre que envíe su solicitud para toda el grupo a la vez. 

  Nuestra capacidad para reservar a todos los viajeros en el mismo compartimento depende en última instancia de las disponibilidades del compartimiento en el tren que está reservando. Cuanto antes haga sus reservas, mayores serán las posibilidades de que todo su grupo de viaje esté en el mismo compartimento. 

  Si un compartimento no puede llenarse completamente solo por la persona que viaja, algunos trenes pueden necesitar separarlo en compartimentos específicos de género. Por lo tanto, si su grupo incluye personas de diferente sexo, la forma de garantizar que viajen juntos es asegurarse de reservar un compartimento completo.

• P. ¿Cómo puedo saber si tengo o no un asiento reservado a bordo?

  R. Para saber si tiene una reserva, primero compruebe si recibió uno o dos documentos de viaje. Si recibió dos, probablemente cuente con un ticket abierto y una reserva. La porción de la reserva mostrará un número de tren, número de vagón y número de asiento asignados. 

  Si recibió solo un documento, compruebe si también indica un número de asiento y número de vagón. Si es así, su ticket de tren incluye una reserva.

• P. ¿Hay descuentos en tickets de tren?

  R. Sí. Los descuentos están disponibles para ticket de tren específicos. Algunos trenes ofrecen descuentos para quienes quieran reservar con anticipación. Además, existen descuentos para jóvenes, niños y adultos mayores. Cuando comience su búsqueda de tickets, asegúrese de ingresar los datos de los pasajeros para que podamos ofrecerle las mejores tarifas para su viaje.

• P. Parece que mi ticket de tren no incluye una reserva. ¿Cómo puedo agregarla?

  R. Siempre que sea posible, los tickets de tren vendidos por Rail Europe incluyen una reserva. Si recibió un ticket sin una reserva, típicamente significa que el tren en el que viajará no requiere una reserva, y en la mayoría de los casos no es posible reservarlo.

• P. Tengo un ticket para un tren que no circuló o se retrasó debido a una contingencia. ¿Ahora que?

  R. Si su tren no circula debido a un retraso o una huelga, haga que su ticket de tren sea sellado por un funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen y regréselo a nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días desde la fecha de salida del tren. 

  Para obtener ayuda inmediata, un funcionario de ferrocarriles debería poder proporcionarle detalles sobre servicios alternativos. Simplemente visite la ventanilla. 

  Importante: Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

• P. ¿Cuándo cuestan los pases de tren para niños? ¿Cuánto cuestan los boletos de tren para niños?

  R. Un pase de tren y un ticket de tren son dos tipos de documentos de viaje completamente diferentes. 

  Un ticket de tren es válido para un solo viaje entre dos ciudades. Muchos tickets incluyen una reserva, lo que significa que son válidos solo para un tren específico, en una fecha específica y en un momento determinado. Para obtener más información sobre los tickets, lea nuestro artículo: Explicación sobre tickets. 

  Un pase de tren, por otro lado, es ideal para viajar en un área geográfica completa (1 país, 2 países o más). Con él, puede realizar todos los viajes en tren que desee dentro de esa área geográfica, durante todos los días de viaje que haya comprado, dentro de un período de tiempo determinado (el período de validez del pase).

• P. ¿Tengo que comprar una reserva? y, si fuera el caso, ¿cómo lo hago?

  R. Para saber si el tren que planea tomar requiere que los viajeros con un pase compren una reserva de asiento, use nuestra herramienta en la web. 

  Puede realizar la mayoría de las reservas desde nuestro sitio web o sitio móvil, antes de su partida a Europa. En algunos países, como Grecia y Portugal, las reservas de asientos son obligatorias para algunos trenes y solo se pueden comprar localmente. 

  Si ya se encuentra en Europa, aún puede comprarnos su reserva, siempre que se ofrezcan tickets electrónicos para el tren en el que desea viajar. 

• P. ¿Los precios cotizados en el sitio web incluyen todos los gastos e impuestos?

  R. Las tarifas citadas en nuestro motor de reservas no incluyen gastos. Dependiendo del método de entrega de reserva que elija, pueden aplicarse algunos gastos, como el costo de envío y un cargo de gestión. Todos estos gastos estarán detallados durante el proceso de pago. Rail Europe no cobra impuestos sobre la venta de productos vendidos en nuestros sitios. 

• P. ¿Puedo solicitar preferencias para asignar mi asiento, como un asiento orientado hacia adelante, una ventana o un pasillo?

  R. Puede solicitar preferencias de asiento en algunos casos, la opción se le presentará cuando seleccione un ticket de tren específico. Las preferencias de asientos no se pueden garantizar, pero se tomarán en consideración cuando se complete la reserva. Si la confirmación de un asiento específico es imprescindible, comuníquese con nosotros antes de reservar usando la página Contáctenos. 

• P. ¿Se puede cambiar una fecha de reserva en un tren nocturno?

  R. Esto es posible en algunos casos, pero la disponibilidad es limitada en trenes nocturnos, hágalo tan pronto como pueda y al menos 24 horas antes de la salida del tren. Se requerirán nuevas reservas cuando cambie los planes. Asegúrese de verificar las reglas de tarifas de la reserva que ha adquirido para conocer las políticas de cambio. Si ya está viajando por Europa y necesita hacer un cambio, puede estar sujeto a tarifas de servicio local y / o cargos por actualización.

• P. ¿El precio de una reserva es el mismo ya sea que lo compre con Rail Europe o localmente en la estación?

  R. Depende. El primer factor a considerar es que, si compra su reserva en Rail Europe, se le cobrará en su moneda local, mientras que si compra su reserva localmente, se le cobrará en la moneda del país. Por lo tanto, al comprar con Rail Europe, está evitando los gastos bancarios o de tarjeta de crédito para las transacciones en moneda extranjera. 

  Es posible que encuentre una reserva menos costosa ofrecida por la empresa de transporte ferroviario local, pero la disponibilidad es limitada. 

  Por último, tenga en cuenta que al comprar su reserva por adelantado, ahorrará tiempo, evitará hacer filas y tratar con un agente ferroviario local antes de abordar el tren. 

• P. ¿Dónde puedo usar mi Eurail Italy pass?

  R. El Eurail Italy pass se puede usar en toda la red de ferrocarriles de Italia. Los titulares del Eurail Italy pass también tienen descuentos y beneficios en los cruceros en barco y mucho más. Para los titulares de pases de primera clase, los traslados entre el Aeropuerto Roma Fiumicino y la estación de tren Roma Termini, en el Leonardo Express, y entre el Aeropuerto de Pisa y la estación Central de Florencia son grátis.

• P. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un ticket de tren?

  R. Los ticket de tren se pueden comprar en un horizonte de reserva de 30 a 180 días antes de un viaje. Este horizonte de reserva depende de la ruta y la política de cada transportador.

  Para aprovechar los mejores precios y la disponibilidad, reserve siempre con la mayor anticipación posible. Es especialmente importante reservar temprano durante las temporadas altas para garantizar que pueda viajar en la fecha que desee. 

  Tenga en cuenta que, al planificar un viaje, siempre puede ingresar una fecha dentro de los 30 días a partir de hoy para ver los horarios generales de viaje y las tarifas de los tickets. 

  Horizonte de reserva por país (antes de la fecha de viaje): * 

  Austria - 90 días 
  Balcanes - 60 días 
  Benelux (Internacional) - 90 días 
  Croacia / Eslovenia (Internacional) - 90 días 
  República Checa (Internacional) - 60 días 
  Dinamarca - 60 días 
  Finlandia - 60 días 
  Francia - 90 días 
  Alemania - 180 días 
  Gran Bretaña - 75 días 
  Hungría (Internacional) - 90 días 
  Italia - 120 días 
  Montenegro / Serbia - 90 días 
  Noruega - 90 días 
  España - 60 días 
  Suecia - 180 días 
  Suiza - 90 días 
  Polonia (nacional) - 30 días 
  Polonia (Internacional) - 60 días 
  Rumania (Doméstico) - 30 días 
  Rumania (Internacional) - 90 días 
  Rusia - 45 días 

  Horizontes de reserva para las principales líneas de tren o transportistas (antes de la fecha de viaje): * 

  Allegro - 60 días 
  ATOC Gran Bretaña - 90 días 
  Berlin-Warsaw Express - 60 días 
  DB - 180 días 
  Eurostar - 180 días 
  TGV Francia-Friburgo (Breisgau) - 90 días 
  Velocidad alta Francia-Alemania - 90 días 
  TGV Francia-Italia - 90 días 
  Francia - Rusia - 60 días 
  Alta velocidad Francia-España - 119 días 
  Día de Alemania-Italia - 120 días 
  Trenes húngaros - 90 días 
  HIELO - 180 días 
  Lusitania - 60 días 
  Lyria - 90 días 
  NTV Italo - 120 días 
  RENFE - 60 días 
  Rumano Night Trains - 90 días 
  Thalys - 90 días 
  Thello Night - 120 días 
  Tolstoy - 60 días 
  Trenitalia (Doméstico) - 120 días 
  Trenitalia (Internacional) - 120 días 

  *Sujeto a cambios.

• P. He notado una gran diferencia en el costo de las reservas de asientos para diferentes trenes. ¿Por qué?

  R. Las tarifas de las reservas pueden variar mucho de un tren a otro. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos precios ya que son fijados por cada ferrocarril individual. 

  Los trenes que tienen reservaciones más caras suelen ser trenes internacionales de alta velocidad como Thalys o Eurostar, y los trenes nocturnos. 

  Los transportadores consideran varios factores a la hora de determinar el precio de las reservas para los titulares de pases ferroviarios. Estos factores pueden incluir: la tecnología utilizada por el tren (velocidad alta o velocidad regular), los tipos de vías que recorre el tren y su costo de mantenimiento asociado, la gama de servicios y comodidades ofrecidos a bordo, los posibles peajes incurridos por los transportistas que dependen de la ruta del tren (como los peajes de cruce de túneles) y las asociaciones entre los transportistas ferroviarios para la operación de trenes fronterizos. 

  Además, también hay costos específicos asociados con viajar en un tren nocturno que puede incluir la cena y el desayuno, así como los costos de mantenimiento de la cabina (sábanas, etc.). Dado que estos costos no están asociados con los viajes en trenes diurnos, las reservas de los trenes diurnos tienen en general, un costo menor.

• P. ¿Cómo puedo encontrar los tickets de tren más baratos?

  R. Hay dos maneras para asegurarse el mejor precio. La forma más efectiva es reservar su ticket de tren con anticipación. Muchos ferrocarriles que operan trenes de alta velocidad o trenes nocturnos tienen un número limitado de asientos más baratos disponibles para la compra anticipada. Una vez que esos asientos han sido vendidos o la ventana de compra ha pasado, los precios suben. Es por eso que recomendamos reservar 60 a 90 días antes de la salida del tren, especialmente si planea viajar durante la temporada alta (verano y vacaciones). 

  La otra forma para asegurarse la mejor tarifa es indicar correctamente la composición y la cantidad de personas de su grupo de viaje al solicitar sus tarifas y horarios. Esto nos permitirá determinar la elegibilidad para algunas tarifas reducidas, tales como tarifas para niños, jóvenes o adultos mayores cuando sea ofrecida por el transportista ferroviario.

• P. ¿Puedo comprar reservas de asientos en Rail Europe una vez que ya esté viajando por Europa?

  R. Sí, pero solo cuando se ofrece un ticket electrónico para el tren que desea tomar. Si solo se ofrece un ticket de tren de papel, necesitará (y será más conveniente) comprarla localmente para evitar costos y demoras en el envío internacional.

• P. ¿Por cuánto tiempo son válidos los tickets de tren?

  R. Depende si tiene un ticket con una reserva o un ticket de tren punto a punto. 

  Los tickets de tren punto a punto son válidos dentro de los 15 días posteriores al primer día de validez impreso en el ticket. Puede viajar con su ticket de tren en cualquier fecha dentro del período de validez (sin embargo, recuerde: puede ser necesario hacer reservaciones por separado, dependiendo de la ruta). 

  Los ticktes con reserva son solo válidos para el tren para el que se emitió la reserva, en esa fecha y hora de viaje específicas.

• P. ¿Puedo tomar cualquier tren que una las dos ciudades para las cuales compré mi ticket de tren, o tengo que tomar un tren específico?

  R. La respuesta depende del tipo de ticket que haya comprado. En la mayoría de los casos, ofrecemos tickets que incluyen una reserva de asiento. En este caso, deberá abordar el tren para el que se emitió la reserva. 

  Si recibió un ticket de tren sin reserva, entonces sí, puede abordar cualquier tren que viaje entre las ciudades para las que se emitió su ticket. Siempre es recomendable preguntar en la estación de tren si se necesita o no una reserva para el tren que desea abordar. Hay ciertos países en los que no podemos emitir reservas: Portugal, Grecia, Hungría, Rumania y otras naciones de los Balcanes. Es posible que se requieran reservas, pero deberán comprarse localmente. 

• P. ¿Qué es una tarifa Diabolo?

  R. La tarifa de Diabolo es un complemento para utilizar los trenes que entran y salen de la estación del aeropuerto de Bruselas en Bélgica. Esta tarifa nominal se puede pagar en la estación o a bordo del tren.

• P. ¿Las tarifas que se ofrecen en el sitio web de Rail Europe se basan en la disponibilidad en vivo?

  R. Sí, en la mayoría de los casos. Las tarifas que se muestran en nuestro sitio web se basan en la disponibilidad real de asientos en el momento en que solicitó las tarifas y los horarios de su viaje. Nuestro motor de reservas tiene un enlace directo al inventario de muchos transportistas ferroviarios europeos, incluidos SNCF, Eurostar, Thalys, DB, Trenitalia, RENFE, la Asociación de empresas operadoras de trenes del Reino Unido, y más. 

  Hay algunas rutas en las que solo podemos mostrar un precio en caché en el momento de la oferta, según las tarifas generalmente disponibles para esos trenes. La confirmación real de espacio y tarifa ocurre al completar su pedido. Si hay algún problema, nos comunicaremos con usted.

• P. ¿Debo comprar las reservas de asiento antes de llegar a Europa, o puedo obtenerlas en la estación localmente?

  R. Recomendamos que compre sus reservas lo antes posible, una vez que haya determinado qué viajes en tren le gustaría realizar y las fechas en que los necesitará. 

  En la mayoría de los casos, los transportistas ferroviarios reservan un número limitado de asientos para reservas independientes. Una vez que esos asientos se hayan agotado, solo se pueden comprar tickets regulares de tarifa completa para el tren. Debido al inventario limitado, estos asientos de hecho se agotan, especialmente durante las temporadas altas, como las vacaciones o el verano. La diferencia de costo entre una reserva independiente y un ticket de precio completo puede ascender a cien dólares o más. No hay nada más frustrante que no poder usar su pase de tren y tener que comprar un ticket de precio completo a un costo mucho más alto. Por lo tanto, le recomendamos que bloquee su reserva y aproveche al máximo su presupuesto de viaje lo antes posible. 

  También tenga en cuenta que las reservas se pueden comprar en línea desde el sitio web de Rail Europe y la aplicación iPhone. Muchos transportistas ferroviarios no venden reservas independientes a través de su sitio web y, en la mayoría de los casos, tendrá que ir en persona a la estación de tren para comprar su reserva cuando esté en Europa. 

• P. ¿El sitio web de Rail Europe muestra todos los trenes que operan para la ruta buscada?

  R. Nos esforzamos por ofrecer el motor europeo de reserva de trenes más completo en línea. Tenemos asociaciones específicas con la mayoría de los ferrocarriles europeos. Estas asociaciones determinan la medida en que podemos proporcionar horarios completos y precisos a través de nuestro motor de reservas. 

  Para muchos países, nuestros horarios coinciden con las ofertas completas de las compañías ferroviarias europeas. Pero ocasionalmente, algunas compañías ferroviarias no cargan horarios para todos los trenes locales. Además, los horarios de ciertos trenes privados pueden no estar disponibles a través de nuestro motor de reservas.

• P. ¿Puedo obtener un reembolso por días no utilizados en mi pase de tren?

  R. No. Los pases de tren parcialmente usados ​​no pueden reembolsarse. Solo los pases de tren no utilizados que no han sido validados admiten reembolso dentro del marco de tiempo permitido.

• P. ¿Cuál es la diferencia entre una reserva de asiento y un ticket de tren?

  R. Un ticket de tren es un documento de viaje que le permite abordar un tren para un viaje, pero no necesariamente garantiza un lugar (asiento / litera) asignado a bordo. Una reserva le garantiza un lugar específico en un tren determinado. 

  En muchos casos, los tickets de tren se emiten como tickets combinados y reservas: recibe un documento de viaje que indica la asignación específica de trenes y asientos. Este es el caso para la mayoría de los trenes de alta velocidad como Eurostar, Thalys y TGV, así como para los trenes nocturnos. 

  En algunos otros casos, puede recibir un ticket de tren y un documento de viaje por separado para su reserva. 

  Por sí sola, una reserva nunca puede ser utilizada para abordar un tren. Debe usarse junto con un ticket de tren abierto, como acabamos de describir, o con un pase de tren. 

• P. Tengo mi ticket de tren. ¿También necesito comprar una reserva?

  R. Los tickets de tren de Rail Europe generalmente incluyen una reserva siempre que sea posible. En otras palabras, si toma un tren que requiere una reserva, ya se incluirá con su ticket de tren. Si está abordando un tren que ofrece reservaciones pero no las requiere, los tickets comprados en nuestro sitio web incluirán una, si está disponible, en el momento de la reserva. 

  Para ciertos trenes que ofrecen reservaciones pero no las requieren, es posible que no incluyamos una reserva de asiento con su ticket de tren. Esto puede suceder cuando no tengamos acceso a esas reservas, que solo se pueden comprar localmente. Tenga la seguridad de que, incluso si este es el caso, su ticket de tren Rail Europe todavía le permitirá abordar y sentarse en cualquier asiento libre.

• P. ¿Cómo puedo asegurarme de que puedo viajar junto con mis compañeros de viaje?

  R. En general, cuando solicita tarifas y horarios para varios pasajeros a la vez, siempre intentaremos solicitar que se sienten juntos. La mejor manera de garantizar esto es indicar correctamente el número de viajeros cuando solicita sus tarifas y horarios para su itinerario. 

  Ocasionalmente, puede no ser posible que todos estén sentados juntos, ya que depende de la disponibilidad en el momento de la reserva, en cuyo caso los viajeros se sentarán en los asientos disponibles más cercanos. 

  Si el tren elegido no se puede reservar, todo lo que tiene que hacer es abordar el tren y sentarse en cualquier asiento disponible con el resto de su grupo. 

• Q. ¿Una huelga nacional ferroviaria afectará mi viaje en tren?

  A. Una huelga nacional que impacte los servicios ferroviarios podría afectar los viajes en tren para locales así como para visitantes. Por lo general, durante una huelga ferroviaria habrá un número reducido de trenes operando, lo que podría llevar a que haya más pasajeros a bordo de trenes que están en funcionamiento, cambios en los horarios o incluso alternar los modos de transporte (como autobuses) para transportar a pasajeros a sus destinos.

  En caso de una huelga, Rail Europe brindará tanta información como sea posible para ayudar a quienes puedan verse afectados. Si se ha anunciado una huelga, siempre puede enviar consultas a Rail Europe a través de la página Contáctenos o, si ya se encuentra en Europa durante una huelga, vaya directamente a una estación de ferrocarriles y solicite asistencia al funcionario ferroviario local.

• P. ¿Con cuánta anticipación puedo comprar mi ticket de tren?

  R. Los tickets de tren se pueden comprar con entre 60 y 180 días de antelación, dependiendo de su ruta de viaje. Las políticas del transportista ferroviario varían, dependiendo de cuándo sus horarios están disponibles para la venta. 

  Para obtener las mejores ofertas, compre sus tickets de tren con tres meses de anticipación, si es posible. Pero siempre reserve con la mayor antelación posible para asegurar el mejor precio y evitar que su clase de servicio se agote (especialmente durante la temporada alta de viajes en trenes de alta velocidad).

• P. Estoy buscando reservar un tren en su sitio pero no puedo encontrarlo, ¿por qué?

  R. Sabemos que puede ser frustrante cuando lo que está buscando no aparece, permítanos ayudarlo, ya que podría haber varias razones para que esto suceda. 

  1. Podría ser el caso de que sea demasiado pronto para reservar el tren en el que desea viajar. Por lo general, los trenes se pueden reservar con 3 meses de anticipación. Por supuesto, esto puede variar según el operador y la época del año. Algunos trenes tienen un horizonte de reserva más largo. 

  2. El tren o la tarifa que está buscando no está disponible. Dependiendo de la época del año, la hora del día o el tren que esté buscando, podría darse el caso de que no haya asientos disponibles para la reserva. Si las fechas de viaje son flexibles, puede seleccionar una fecha de viaje alternativa para ver si aparece el tren que está buscando. 

  3. Existe un trabajo de mantenimiento programado para la fecha/horario del tren en el que desea viajar. Los operadores cerrarán las reservas para estas fechas programadas, lo que significa que no aparecerán en nuestro sitio para reservar. 

  4. Algunos trenes son líneas privadas u operados por transportistas que no permiten que otros distribuidores los ofrezcan. En estos casos, los tickets deberán comprarse directamente en la estación.

• P. ¿Tengo que hacer algo con mi ticket de tren antes de abordar el tren?

  R. Si compró y recibió un ticket de tren de papel por correo, no hay nada más que deba hacer. 

  Si compró un ticket electrónico Print@Home, asegúrese de imprimir su ticket antes de salir de casa y mantener su ticket de tren en un lugar seguro. Para tickets de Italo, simplemente imprima su confirmación de correo electrónico de Rail Europe que incluye el código de confirmación. Este código de confirmación de billete electrónico junto con su identificación con foto se verificará cuando esté abordo del tren Italo. 

  Si compró un ticket Print@Station, deberá pasar por una terminal autoservicio para imprimir su ticket de tren (recuerde que necesitará el código de confirmación del ticket electrónico incluido en su factura). Cuando recupere su ticket electrónico en Francia, en una terminal SNCF o en Italia en una de Trenitalia, tendrá que "sellar su ticket" (“compose” como dicen los franceses ) antes de abordar el tren. Si tiene algún problema, simplemente pida al guarda del tren que lo haga por usted cuando suba al tren.

• P. ¿Debo comprar mi pase de tren o billete de tren antes de irme a Europa?

  R. Sí. Descubrimos que cuando viaja al extranjero, siempre es mejor reservar antes de salir de casa. De esta forma, llegará con los documentos en papel necesarios y evitará trenes completos que puedan modificar sus planes de viaje. Esto es especialmente importante durante los meses de verano, cuando los trenes en Europa tienden a agotarse rápidamente debido al aumento de la demanda. 

  La mayoría de los trenes se pueden reservar 90 días antes del día en que necesita viajar. Nuevamente, lo mejor es reservar lo más pronto posible para garantizar que tendrá un asiento a bordo.

• P. Seleccioné un ticket pero cuando fui a hacer mi reserva, el precio cambió. Volví a buscar en tickets de tren y continuo viendo el mismo precio en la lista de los resultados. ¿Por qué pasó esto?

  R. Para la mayoría de los trenes, el precio cotizado se basa en la disponibilidad "en vivo"; sin embargo, para ciertos trenes no podemos verificar la disponibilidad de tarifas en el momento de la cotización debido a las limitaciones técnicas del sistema internacional de distribución ferroviaria. Por lo tanto, usamos un precio almacenado para construir su presupuesto, basado en las tarifas previamente confirmadas para el viaje que solicitó. 

  En casos excepcionales, descubrimos que la tarifa utilizada para cotizar su viaje ya no está disponible al confirmar su reserva. En ese momento, recibimos un nuevo precio del sistema basado en la disponibilidad de ese momento. 

  Desafortunadamente, debido a estas mismas limitaciones técnicas, no podemos actualizar el precio almacenado para un tren específico, incluso si descubrimos en el momento de la confirmación que una tarifa ya no está disponible. 

  Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para asegurarnos de que todos los precios cotizados estén basados ​​en la disponibilidad en vivo y limite el uso de los precios almacenados a fines de la cotización.

• P. Cuando comparo los horarios en Rail Europe con los ferrocarriles europeos noto algunas diferencias. ¿Por qué?

  R. Aunque esto no es habitual, ocasionalmente puede encontrar algunas discrepancias entre los horarios de los trenes que se muestran en nuestro sitio web y los que figuran en el sitio web de los transportadores. Esto se debe generalmente al hecho de que los transportadores aún no han puesto a disposición su gama completa de horarios en la base de datos de los inventarios que utilizamos para nuestro motor de reservas. 

  Trabajamos continuamente con los ferrocarriles europeos individualmente para establecer asociaciones que garanticen nuestro acceso directo a todos los inventarios a fin de proporcionarle la gama más completa de opciones de viaje.

• P.¿Cómo reservo para 3 pasajeros que desean compartir un compartimento?

  R. La mejor opción para 3 pasajeros es un compartimento T3, si se encuentra disponible. No todos los trenes ofrecen compartimentos T3. Si no hay T3 disponibles, se les aconsejará a los pasajeros dividir el grupo. También puede reservar compartimentos T4 o T6 de acuerdo con la disponibilidad y las restricciones.

• P. ¿Qué debo hacer si pierdo el tren reservado? ¿Puedo tomar el siguiente?

  R. Si viaja con tickets abiertos, puede tomar cualquier tren que no requiera reserva, viajando en la ruta para la cual se emitió su ticket abierto. 

  Si tiene un ticket de tren abierto y una reserva, puede anular su reserva y aún así usar su ticket abierto en un tren que circula en la misma ruta que no requiere reserva. 

  Si su ticket de tren es un ticket combinado y una reserva, entonces no puede abordar el próximo tren. Es posible que tenga que comprar un nuevo ticket para ese tren o cambiar el que tiene por uno nuevo. 

  Primero, lea las condiciones de postventa de su ticket. Las encontrará en su ticket, si es físico, o en el correo de confirmación de Rail Europe. Esto le permitirá determinar si su ticket admite cambio o no.

  En caso de que no, tendrá que comprar un nuevo ticket, independientemente del método de entrega. 

  Si tiene un tickeet semiflexible o flexible (es decir, que permite cambios, aunque sea con cargo), entonces es posible que pueda cambiar su ticket actual por uno nuevo. En general, estos cambios deben ocurrir antes de la salida del tren. 

  Contáctenos tan pronto como sea posible para iniciar el proceso, antes de la salida del tren. Si no puede comunicarse con nosotros por teléfono, solicite la asistencia de un agente de la estación. Nunca aborde un tren con un ticket que incluya una reserva para un tren diferente, a menos que esté autorizado específicamente para hacerlo por un funcionario ferroviario. 

• P. ¿Qué debo hacer si me cambian de clase debido a problemas con el equipo, o si me afecta una interrupción del tráfico o una huelga?

  R. Si su viaje se ve afectado por circunstancias que escapan a su control, como una huelga o problemas mecánicos, el ferrocarril a menudo implementará medidas para compensar a los viajeros. 

  Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a un problema mecánico y no se ha ofrecido transporte alternativo o usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No se usa debido a problemas mecánicos" antes del horario original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Envíe el ticket a nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren para que puedan procesar el reembolso correspondiente.

• P. ¿Debo hacer una reserva si viajo con un pase de tren en un tren nocturno?

  R. Sí. Incluso con su pase de tren, tendrá que hacer una reserva en cualquier tren nocturno. Se requieren reservaciones para dormir en compartimentos, literas y asientos. Dependiendo de dónde viaje, las pautas del tren específico y / o el tipo de pase de tren que tenga, puede comprar una reserva, en lugar de la tarifa habitual.
  Puede buscar reservas de un día para otro directamente en nuestro sitio web, solo asegúrese de seleccionar la opción "Tengo un pase de tren".

• P. ¿Cómo reservo un ticket de tren en el sitio de Rail Europe?

  R. Tenemos un formulario de reserva fácil de usar en la página de inicio de nuestro sitio. Simplemente ingrese las ciudades de salida y llegada, la fecha en que desea viajar, la hora aproximada del día y la cantidad de pasajeros. Si tiene un pase de tren, asegúrese de marcar la casilla "Tengo un pase de tren" para que podamos buscar las mejores tarifas para su viaje.

• P. ¿Ofrecen tickets electrónicos?

  R. Sí, en ciertas líneas. Hay dos tipos de tickets electrónicos: Los que imprimen en casa (Print@Home) y los que se imprimen en la estación (Print@Station).

  Comencemos con los Print@Home, de los cuales hay 3 tipos diferentes. 

  Los primeros son aquellos emitidos como PDF que se le enviarán por correo electrónico y se pueden descargar a través de un enlace incluido en su confirmación de correo electrónico de Rail Europe. Debe imprimir el PDF (usando una impresora) y traer su ticket consigo para abordar el tren.

  El segundo tipo de tickets electrónicos son aquellos que se envían por correo electrónico individualmente. Debe imprimir el correo electrónico (usando una impresora) y llevarlo para abordar el tren: este es su ticket de tren. Cada ticket se enviará en un correo electrónico por separado, por lo tanto, si reservó más de un ticket, asegúrese de imprimir todos los que le fueron enviados por correo electrónico. 

  El último tipo de tickets electrónicos son aquellos que tienen un código único de confirmación de ticket electrónico impreso en su correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Debe proporcionar el código de confirmación del ticket electrónico junto con su identificación al guarda a bordo del tren. 

  A continuación, ¡ticket electrónicos Print@Station! 
  Recibirá un código de confirmación alfanumérico de 6 u 8 caracteres (también conocido como PNR o Registro de nombre del pasajero) con su correo electrónico de confirmación de Rail Europe, que luego ingresará en una terminal de autoservicio en la estación de tren de Europa para imprimir su ticket de tren real.

   Utilice este código de confirmación en una terminal de autoservicio en la estación de tren para recuperar su ticket. No todas las líneas de tren ofrecen estas opciones de tickets electrónicos. Una vez que haya seleccionado un tickeet en nuestro sitio web, podrá elegir entre los métodos de emisión disponibles al momento del pago. 

• P. ¿Ofrecen descuentos para estudiantes, familias y / o personas mayores?

  R. Sí. Rail Europe ofrece una amplia gama de tickets y pases de tren que ofrecen descuentos a niños, jóvenes, personas mayores o grupos de personas que viajan juntos. 

  Las tarifas con descuento varían según el tipo de tren que está comprando, y no están siempre disponibles. 

  Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle las tarifas más económicas para su viaje y obtener los descuentos a los que tiene acceso. Es por eso que es importante indicar con precisión la composición de su grupo de viaje al solicitar tarifas y horarios o precios de pase de trenes desde nuestro sitio web. También es posible que deba ingresar la edad de ciertos viajeros, para que podamos determinar si tienen acceso para ciertos descuentos relacionados con la edad. 

• P. ¿Cómo puedo reservar un itinerario con varias ciudades?

  R. ¡Nuestro sitio web hace que reservar viajes por varias ciudades sea muy sencillo.

  Simplemente ingrese las ciudades y sus fechas de viaje. Nuestro sistema buscará en la base de datos para proporcionar los mejores horarios disponibles. 

• P. ¿Necesito comprar un ticket de tren para niños o bebés?

  R. En general, cualquier viajero que ocupe un asiento deberá contar con un ticket de tren. Los niños menores de 4 años pueden viajar en el regazo, aunque la edad exacta puede variar según la compañía ferroviaria. Si desea que tengan un asiento reservado en un tren, que ofrece o requiere una reserva, tendrá que pagar el mismo precio que un niño mayor en la mayoría de los trenes.

• P. ¿Qué debo hacer si se anuncia una huelga en el país al que viajo?

  R. Por lo general, una huelga solo afecta a algunos trenes en ciertas rutas. Si se convoca una huelga dentro de un país, puede continuar sus viajes si hay servicios ferroviarios operativos. Si su tren se ve afectado por una huelga, los funcionarios ferroviarios suelen proporcionar alternativas en otros trenes o, en algunos casos, el transporte en autobús. 

  Si un tren se cancela debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si la alternativa no fuera aceptada por el pasajero, entonces un funcionario en la estación de origen debe cancelar su asiento y sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. Los ferrocarriles europeos no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Este proceso le permitirá enviar ese ticket de tren / reserva para obtener un reembolso. Asegúrese de que el departamento de Atención al Cliente reciba todas las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren.

• P. ¿La cena y / o el desayuno están incluidos con mi reserva en un tren nocturno?

  R. Cuando viaja en un tren nocturno, las comida incluidas varían dependiendo del tren, y del tipo de ticket de tren comprado. Con la compra de un ticket de clase Premier, generalmente obtendrá una comida a bordo del tren. Esta comida es típicamente el desayuno. Algunos trenes ofrecen la comida en el compartimento, mientras que otros trenes la servirán en el vagón restaurante a bordo del tren. 

  Si no viaja en un compartimento para dormir de primera clase, no se preocupe, ¡no se morirá de hambre a bordo! Los trenes nocturnos incluyen un restaurante, un bar o un servicio de máquina expendedora de bebidas frías / calientes y aperitivos. La mayoría de los vagones del restaurante / bar están abiertos hasta al menos 1:00 a.m. Además, puedes comprar comida antes de subir al tren. Aunque no está incluido en el precio de su ticket, ciertamente podrá encontrar algo para comer durante el viaje. 

• P.¿Qué puedo esperar de un viaje en un tren nocturno?

  R. Hay potencialmente tres formas de recibir tickets de tren europeos. 

  Tickets en papel: el ticket de tren se imprime físicamente en el centro de atención al cliente de Rail Europe y se le enviarán por correo.

  Ticket electrónico Print@home: el ticket de tren se puede emitir en formato PDF, que se puede enviar directamente por correo electrónico o se puede obtener a través de un enlace web que se le comunica al momento de la compra, dependiendo de la compañía ferroviaria. Debe imprimir el PDF desde una impresora en un papel normal antes de subir al tren. Algunos tickets electrónicos se entregan con un código de confirmación que aparece en el correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Debe proporcionar este código de confirmación de billete electrónico junto con su identificación al guarda del tren. 

  Ticket electrónico Print@Home: recibirá un código de confirmación (también conocido como PNR) en su correo electrónico de confirmación, así como un enlace con las instrucciones detalladas para recuperar su ticket. Utilice este código de ticket electrónico en una terminal autoservicio ubicada en la estación de tren de Europa para imprimir su ticket real, antes de abordar el tren.

  El ticket electrónico Print@Home y Print@Station son métodos de entrega "electrónicos" que no requieren ningún envío físico.Esto significa que podemos emitirle un ticket electrónico y puede comprarlo si está en su país de origen o en Europa. 

  Recuerde que no todos los métodos de impresión están disponibles en todos los tickets. De hecho, a mayoría de los tickets ofrecen solamente una opción. 

• P. ¿Puedo cambiar o reembolsar mi pase de tren mientras estoy en Europa?

  R. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden cambiarse por un pase de tren alternativo de igual o mayor valor. Se aplicará gasto de gestión del 7%, además de la diferencia de precio y tarifas de envío adicionales. Algunos pases promocionales de tren no admiten cambios. Consulte los términos y condiciones de estos pases para obtener más detalles. Los cambios y reembolsos de pases de tren no se pueden realizar localmente en la estación de tren. 

  Envíenos un mensaje a través de la sección Contáctenos para comenzar el proceso de cambio. Para cambiar un pase de tren, debemos recibir su pase original no validado a más tardar 3 días antes de su partida a Europa, para poder emitir un nuevo pase de tren y enviárselo. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando hizo su pedido de pase de tren, puede recibir un crédito por el valor total de su pase original y usarlo para cualquier futura compra en Rail Europe en 2 años, sin incurir en ningún gasto ni multa.

• P. Si mi grupo de viaje no completa todo el compartimento, ¿podemos comprarlo para viajar solos?

  R. Solo podemos vender billetes / reservas de tren para camas que utiliceen los viajeros. Si compra camas "extra" en un compartimiento para ocupar el espacio, el guarda puede completar las camas vacías si se necesita espacio, incluso si se ha comprado todo el compartimento. No se otorgan reembolso si un guarda llena una cama "extra".

• P. ¿Por qué algunos nombres de estaciones alemanas tienen caracteres adicionales en el nombre de la estación?

  R. En algunas circunstancias, los nombres de las estaciones alemanas se enumeran con caracteres adicionales extendidos después del nombre oficial de la estación. No son de interés para los viajeros, y pueden ser ignorados. 

  Ejemplos: 

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estación de tren principal de Munich 
  Koeln Messedeutz 11-12 = Estación de Cologne Messe Deatz 
  Berlin Hbf (Tief) = Estación principal de trenes de Berlín

• P. ¿Por qué debería comprar mis tickets de tren antes de irme a Europa en lugar de hacerlo una vez allí?

  R. Si bien puede comprar tickets de tren localmente, según nuestra experiencia, cuanto antes reserve, más probabilidades tendrá de obtener las mejores tarifas. Cuanto más espere, más probable es que se agoten las tarifas más económicas. Al reservar con anticipación, puede evitar un precio de ticket más elevado. 

  Comprar por adelantado también puede ahorrarle mucho tiempo. No tendrá que esperar en la fila de la estación de trenes. Y teniendo en cuenta lo valioso que es su tiempo de vacaciones, ¿por qué no pasarlo relajado en lugar de preocuparse por su próximo ticket de tren?

• P. Los ticket de tren que recibo, ¿son los originales o debo cambiarlos en la estación?

  R. Si seleccionó la opción de entrega en papel, entonces sí, los documentos de viaje que recibe por correo son sus ticket de tren reales. No los pierda, porque no podemos reemplazarlos.

  Solo se aceptará el billete de papel original a bordo del tren. No tendrá validez ningún otro documento, como la impresión de la factura del correo electrónico, como documento para viajar.

• P. ¿Cómo endoso mi ticket de tren para indicar que no fue utilizado?

  R. Si no va a tomar el tren y tiene un ticket de tren que incluye una reserva, comuníquese con nosotros por teléfono o vaya a la ventanilla antes de la salida del tren y libere su asiento reservado, como cortesía a otra pasajero. Solicite que el ticket de tren cancelado también se selle como "No utilizado". 

  Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, clima u otros problemas, y no se le ha ofrecido transporte alternativo o si rechaza el transporte alternativo, entonces un el funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso ha sido tomada.

• P. ¿Puedo imprimir mi ticket de tren en la estación?

  R. Algunos, pero no todos los tickets de tren se pueden imprimir en la estación de tren. Una vez que haya seleccionado un ticket de tren en particular y continue hacia la sección de pago, se le presentarán todas las opciones de entrega. A continuación, podrá seleccionar, si está disponible, "Imprimir el ticket electrónico en la estación".

• P. ¿Puedo elegir un asiento específico en un tren al hacer mi reserva?

  R. En este momento, no es posible elegir un asiento específico en nuestro sitio web al realizar una reserva.

• P. ¿Por qué mi ticket de tren no muestra mi fecha u hora de viaje?

  R. Si su ticket de tren no muestra una fecha u hora de viaje, lo más probable es que tenga un ticket de tren punto a punto sin una reserva. Puede usar su ticket en cualquier tren que no requiera reserva, operando entre las ciudades detalladas en el ticket, y en cualquier fecha dentro del período de validez impreso en el ticket. 

• P. Si compré mi pase de tren con otra empresa, ¿puedo reservar las reservas de mi asiento a través de Rail Europe?

  R. Sí. Puede reservar su reserva con Rail Europe independientemente de dónde haya comprado su pase de tren.

• P. Una medida de fuerza en Europa me impidió usar completamente mi pase de tren como estaba previsto. ¿Puedo obtener un reembolso en los días no utilizados?

  R. Los pases que se han activado o parcialmente utilizado no admiten reembolso. Sin embargo, podrá cancelar su pase de tren (deberá hacerlo sellar por un funcionario ferroviario como "no utilizado debido a una huelga") y lo devuelva a nuestro departamento de atención al cliente. El reclamo será revisado para ver si podemos proporcionar una compensación dependiendo de las políticas de los ferrocarriles europeos. Envíenos un mensaje usando la sección Contáctenos en nuestro sitio.

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

• P. Quiero reembolsar mi ticket de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Si tiene un ticket impreso que le gustaría enviar para recibir un reembolso, visite nuestra página Contáctenos para obtener más información. 

  Tenga en cuenta que los tickets de tren deben recibirse al menos 2 días hábiles antes de la fecha de salida del tren. 

  Se recomienda que envíe estos documentos por un correo rastreable, con comprobante de entrega. 

  Si tiene un ticket electrónico para solicitar un reembolso, puede iniciarlo en nuestra página Cancelación y reembolsos. 

• P. ¿El guarda retendrá mi pasaporte?

  R. Los guardas no retendrán su pasaporte durante los viajes diurnos. Si no es necesario el control de pasaporte, el personal de control fronterizo local simplemente caminará por cada vagón de tren revisando los documentos de viaje de cada pasajero y se los devolverá. 

  En los viajes nocturnos, generalmente se debe entregar al personal del tren, con su comprobante de reserva, pase de tren o ticket de tren. De esa forma, los funcionarios del tren y de aduanas se encargan de todo, para que pueda dormir ininterrumpidamente durante la noche. 

• P. ¿A dónde puedo enviar mis tickets de tren y / o pases de tren para obtener un reembolso?

  R. Recomendamos que todos los documentos que se devuelvan para el reembolso se envíen por correo rastreable con comprobante de entrega. 

  Visite nuestra página de cancelación y reembolsos para obtener información sobre los reembolsos. Si necesita más ayuda, lo invitamos a que nos envíe un mensaje usando nuestra página Contáctenos. 

• P. Todavía no partí para Europa y quiero cambiar o reembolsar mi ticket de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Hay diferentes maneras para cambiar o reembolsar un ticket de tren antes de la partida a Europa, pero dependen de si has reservado un ticket de papel o un ticket electrónico. 

  Para reembolsos: 

  Si reservó un ticket de tren impreso, el ticket original debe devolverse a nuestra oficina para que completar el reembolso. Visite la página Contáctenos para obtener más información. 

  Se recomienda que envíe sus documentos por medio un correo rastreable, con comprobante de entrega. 

  Si reservó un ticket electrónico desde nuestro sitio web, generalmente puede completar el reembolso en línea a través de nuestra página de cancelación y reembolso. El reembolso se procesará inmediatamente y no se requerirán más acciones de su parte. 

  Para cambios: 

  Similar a la situación anterior, el ticket de tren de papel original debe devolverse para que se procese el cambio.Visite nuestra página Contáctenos para comenzar el proceso de cambio de tickets en papel, o la página de Cancelación y Reembolso para tickets electrónicos. 

  Al cambiar tickets, deberá pagar la diferencia de tarifa, así como los gastos aplicables a sus nuevos tickets de tren.Tenga en cuenta que los cambios en tickets de tren solo están permitidos para el mismo par de ciudades o la ruta originalmente reservada. 

• P. ¿Debo mostrar mi pasaporte para abordar el tren?

  R. Si viaja con un pase de tren y este es su primer viaje en tren, deberá presentar su pasaporte al funcionario del ferrocarril en la ventanilla para activar su pase, antes de abordar.

  Tenga en cuenta que no habrá control de pasaportes (ni de día ni de noche) cuando viaje entre los países que firmaron el Tratado de Schengen. No todos los países que pertenecen a la UE son parte del Tratado de Schengen (por ejemplo, Gran Bretaña, Irlanda). Por otro lado, algunos países que no forman parte de la UE son parte del Tratado de Schengen (por ejemplo, Suiza, Noruega).

• P. ¿A quién debo contactar con una pregunta sobre una oferta especial?

  R. Las preguntas sobre ofertas especiales pueden enviarse rellenando nuestro Formulario de contacto en este sitio web. Responderemos dentro de las 24-48 horas.

• P. ¿Puedo dar o revender mi ticket de tren a otra persona? ¿O puedo viajar con el ticket de otra persona?

  R. Depende si el ticket de tren tiene su nombre impreso o no. En general, la mayoría de los tickets que incluyen una reserva solo pueden ser utilizados por la persona cuyo nombre figura impreso. 

  Los tickets abiertos, por otro lado, no están nominados. Puede usarlo otro pasajero, siempre que cumpla con las condiciones de uso.

• P. ¿Qué debo hacer si se anuncia una huelga en el país al que viajo?

  R. Por lo general, una huelga solo afecta a algunos trenes en ciertas rutas. Si se convoca una huelga dentro de un país, puede continuar sus viajes si hay servicios ferroviarios operativos. Si su tren se ve afectado por una huelga, los funcionarios ferroviarios suelen proporcionar alternativas en otros trenes o, en algunos casos, el transporte en autobús. 

  Si un tren se cancela debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si la alternativa no fuera aceptada por el pasajero, entonces un funcionario en la estación de origen debe cancelar su asiento y sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. Los ferrocarriles europeos no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Este proceso le permitirá enviar ese ticket de tren / reserva para obtener un reembolso. Asegúrese de que el departamento de Atención al Cliente reciba todas las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren.

• P. ¿A quién debo contactar para hacer preguntas sobre mi cambio o reembolso?

  R. Puede visitar nuestra página Contáctenos para enviarnos un mensaje sobre cambios y reembolsos. 

  En su mensaje, asegúrese de incluir el número de reserva original, su información de contacto y los productos para los que solicita un reembolso. Si está solicitando un cambio en virtud del Rail Protection Plan ™, colóque esta información en su correo electrónico también.

• P. ¿Cuáles son los gastos asociados con la devolución de un ticket de tren?

  R. El primer tipo de gastos son las penalizaciones del operador. Estos son cargos determinados por el transportista ferroviario dependiendo de las condiciones de cambio y reembolso asociadas con su ticket de tren original. Por ejemplo, puede haber una multa del 15% para los cambios, lo que significa que solo el 85% del valor del ticket original se transferirá para la compra de un nuevo ticket. O puede haber una multa fija por cambio, o no tener costo.

  Al consultar las tarifas en nuestro sitio web, tendrá acceso una breve descripción de cada nivel de flexibilidad de tarifas, y luego ver las condiciones de cambio y reembolso para cada tarifa. 

  Una vez que haya reservado un ticket de tren con nosotros, se indicarán las condiciones de cambio y reembolso en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, y se imprimirán con su ticket de tren y/o se adjuntarán con la documentación de viaje, si es enviada por correo físico. Tenga en cuenta que debemos recibir los tickets de tren dentro del plazo mencionado en las condiciones de cambio y reembolso. 

  El segundo tipo de gastos, es el gasto administrativo de Rail Europe. Este gasto se sumará a las penalidades del proveedor. Es del 7% del costo del ticket de tren original.

• P. ¿Cómo puedo solicitar un folleto de su empresa?

  R. Nuestros folletos están disponibles en línea en un esfuerzo por reducir la cantidad de papel utilizado. Puede descargar los folletos de Rail Europe a todo color de Europa en Tren

• P. ¿Debo hacer una reserva si viajo con un pase de tren en un tren nocturno?

  R. Sí. Incluso con su pase de tren, tendrá que hacer una reserva en cualquier tren nocturno. Se requieren reservaciones para dormir en compartimentos, literas y asientos. Dependiendo de dónde viaje, las pautas del tren específico y / o el tipo de pase de tren que tenga, puede comprar una reserva, en lugar de la tarifa habitual.
  Puede buscar reservas de un día para otro directamente en nuestro sitio web, solo asegúrese de seleccionar la opción "Tengo un pase de tren".

• P. ¿Puedo agregar productos a una reserva anterior y evitar pagar los gastos de envío o reserva?

  R. Desafortunadamente, una vez que se ha finalizado una reserva, ya se está procesando y no podemos modificarla.

• P. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi reembolso?

  R. Para verificar el estado de su reembolso, puede visitar nuestra página Contáctenos para enviarnos un mensaje. Asegúrese de incluir su número de reserva original para poder investigar la solicitud de reembolso. 

  Los reembolsos procesados ​​en línea para tickets electrónicos se completan en el momento. Los correos electrónicos recibidos para reembolsos de tickets electrónicos se procesarán el siguiente día hábil. 

  Los reembolsos de documentos en papel no se pueden hacer completamente en línea porque sus documentos de viaje originales deben regresar a nuestras oficinas. Serán procesados ​​dentro de 1-2 días hábiles después de que Rail Europe reciba los documentos. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto una vez que se procese su reembolso. 

  Tenga en cuenta que una vez que se haya procesado un reembolso, el crédito en su tarjeta de crédito demorará entre 7 y 10 días hábiles.

• P. ¿Cómo uso una tarjeta de regalo de Rail Europe?

  R. Simplemente use el código de la tarjeta de regalo que fue provisto por Rail Europe en su certificado. Ingrese este código en la página de entrega durante el pago. Nota: el valor total en dólares de la tarjeta de regalo no necesariamente debe usarse todo de una vez; se le enviará un nuevo código de Tarjeta de regalo por el saldo restante.

• P. ¿Qué hago si nadie viene a verificar mi ticket de tren o pase de tren?

  R. Lo mejor es mantener sus documentos de viaje (ticket de tren, pase de tren y / o reserva) listos para que los revise un guarda. Si por alguna razón el guarda no viene a verificar su ticket de tren o pase de tren durante todo el viaje, no se preocupe. Simplemente baje del tren en su estación de destino y continúe con sus planes de viaje. 

  Tenga en cuenta que necesitará un pase válido o un ticket de tren para viajar a bordo de los trenes en Europa. Si su pase o ticket no fue chequeado, es una ocurrencia inusual.

• P. ¿Dónde puedo encontrar información específica sobre los servicios ofrecidos en el tren que tomaré?

  R. Tratamos de ofrecer todos detalles sobre tu viaje en tren. Cuando busque tarifas y horarios de trenes, haga clic en los números de trenes que figuran en la página de resultados. Elija la clase de servicio en la que prefiere sentarse y podrá ver todos los servicios a bordo que se ofrecen.

• P. Tengo una pregunta sobre mi tarjeta de regalo Rail Europe. ¿A quién debo contactar?

  R. Simplemente envíenos un mensaje a nuestra página Contáctenos y le responderemos por correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas. 

• P. ¿Qué es la regla de las 7:00 p.m.?

  R. Los viajes nocturnos en tren que salgan después de las 7:00 p.m. y lleguen después de las 4:00 a.m. sin ningún cambio de tren contarán como un día de viaje. Deberá registrarse la fecha de llegada en el pase de tren. 

  Los viajes en tren nocturnos que salen después de las 7:00 p.m. que llegan o que implican una conexión entre la medianoche y las 4am, cuentan como dos días de viaje en el pase de tren.

• P. Si mi tren cruza una frontera, ¿tendré que mostrar mi pasaporte al guarda?

  R. Si viaja entre países que participan en el Acuerdo de Schengen, no necesitará mostrar su pasaporte en los cruces fronterizos. Si viaja entre países que no forman parte del Acuerdo de Schengen, sí deberá hacerlo. Tenga en cuenta que no todos los países de la UE participan en el Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Gran Bretaña, Irlanda). Por otro lado, hay países que no forman parte de la UE pero que participan en el Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Suiza, Noruega).

• P. Mi código promocional no funciona. ¿Que debería hacer?

  R. Si por alguna razón tiene un problema con su código promocional, verifique que se cumplan todos los criterios para que el código sea válido (fechas, mínimo de reserva, productos, etc.). Si todo esto parece correcto, asegúrese de estar usando el código correcto. Si recibió su código en un correo electrónico, a veces es mejor copiar y pegar el código para evitar errores tipográficos. 

  Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros mediante nuestra página Contáctenos.

• P. ¿Puedo elegir si mis tickets o pases de tren se entregan en papel o electrónicamente?

  R. Se le presentarán todas las opciones de entrega disponibles respecto de cómo se emitirán sus tickets de tren, pases de tren y / o reservas al momento del pago. 

• P. ¿Cómo uso un código promocional?

  R. Simplemente ingrese su código promocional válido en la página donde ingresa la información de entrega de su reserva durante el proceso de pago. 

• P. Si mi grupo de viaje no completa todo el compartimento, ¿podemos comprarlo para viajar solos?

  R. Solo podemos vender billetes / reservas de tren para camas que utiliceen los viajeros. Si compra camas "extra" en un compartimiento para ocupar el espacio, el guarda puede completar las camas vacías si se necesita espacio, incluso si se ha comprado todo el compartimento. No se otorgan reembolso si un guarda llena una cama "extra".

• P. ¿Cómo se mantienen seguros los compartimentos para dormir?

  R. Los trenes nocturnos tienen guardas de turno durante la duración del viaje en tren. Además, los compartimentos para dormir tienen cerraduras en las puertas.

• P. Tengo un ticket para un tren que no circuló o se retrasó debido a una contingencia. ¿Ahora que?

  R. Si su tren no circula debido a un retraso o una huelga, haga que su ticket de tren sea sellado por un funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen y regréselo a nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días desde la fecha de salida del tren. 

  Para obtener ayuda inmediata, un funcionario de ferrocarriles debería poder proporcionarle detalles sobre servicios alternativos. Simplemente visite la ventanilla. 

  Importante: Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

• P. ¿Qué sucede si mi tren cruza una frontera internacional durante la noche?

  R. Si viaja en un compartimento con comodidades para dormir, debe proporcionarle al guarda de tren el comprobante de reserva, el pase o el ticket de tren y el pasaporte. Luego , los empleados se ocuparán de todo, para que pueda dormir sin interrupciones. 

  Si viaja en un tren regular que cruza la frontera por la noche, los oficiales de aduanas y controles fronterizos pueden dirigirse directamente a usted y pedirle su pasaporte. 

  Tenga en cuenta que no habrá control de pasaporte (ni de día ni de noche) cuando viaje entre los países que firmaron el Acuerdo de Schengen. No todos los países que pertenecen a la UE son parte del Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Gran Bretaña). Por otro lado, algunos países que no forman parte de la UE son parte del Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Suiza).

• P. ¿Cómo obtengo un código promocional?

  R. La mejor manera de mantenerse informado de todas las promociones actuales y de recibir códigos de promoción es crear una cuenta de usuario y suscribirse a nuestro boletín. Todos los códigos promocionales disponibles públicamente se pueden encontrar en nuestra página Ofertas. También emitimos códigos promocionales de uso único a discreción de los clientes que pueden acceder a para ciertos descuentos o que han participado en determinadas promociones o actividades de marketing.

• P. ¿Dónde puedo ver las condiciones de cambio y reembolso de mi ticket de tren?

  R. Al consultar las tarifas en nuestro sitio web, tendrá acceso una breve descripción de cada nivel de flexibilidad de tarifas y luego ver las condiciones de cambio y reembolso para cada tarifa. 

  Una vez que haya reservado un ticket de tren con nosotros, las condicioens de cambio y reembolso se indicarán en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, y se imprimirán con su ticket de tren y / o se adjuntarán con su documentación de viaje, en el caso del envío físico. Tenga en cuenta que debemos recibir los tickets de tren para cambio o reembolso dentro del plazo mencionado en las condiciones de cambio y reembolso.

• P. ¿Cuánto equipaje puedo llevar en el tren?

  R. Técnicamente, no hay restricciones de equipaje en los trenes. Sin embargo, tenga en cuenta que deberá cargar con sus maletas en la estación de tren y dentro del tren. Una vez a bordo deberá encontrar un lugar donde colocar las maletas. Los bultos pequeños y medianos caben típicamente en los estantes ubicados sobre los asientos. Las maletas más grandes se pueden almacenar en los portaequipajes que se encuentran cerca de la entrada de la puerta del tren. 

  Tenga en cuenta que usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumen ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Cuando viaje en un tren Eurostar, Thalys o TGV, tendrá derecho a cargar dos bultos grandes por viajero (un artículo grande por niño en los trenes Eurostar), un máximo de 85 cm (33 pulgadas) en cualquier dimensión, más un pequeño artículo de equipaje de mano.

  Su(s) bultos(s) debe(n) estar debidamente etiquetados con su nombre y apellido. En general, es una buena idea guardar etiquetas de equipaje en su equipaje para una fácil identificación. 

• P. ¿Qué debo hacer si pierdo el tren reservado? ¿Puedo tomar el siguiente?

  R. Si viaja con tickets abiertos, puede tomar cualquier tren que no requiera reserva, viajando en la ruta para la cual se emitió su ticket abierto. 

  Si tiene un ticket de tren abierto y una reserva, puede anular su reserva y aún así usar su ticket abierto en un tren que circula en la misma ruta que no requiere reserva. 

  Si su ticket de tren es un ticket combinado y una reserva, entonces no puede abordar el próximo tren. Es posible que tenga que comprar un nuevo ticket para ese tren o cambiar el que tiene por uno nuevo. 

  Primero, lea las condiciones de postventa de su ticket. Las encontrará en su ticket, si es físico, o en el correo de confirmación de Rail Europe. Esto le permitirá determinar si su ticket admite cambio o no.

  En caso de que no, tendrá que comprar un nuevo ticket, independientemente del método de entrega. 

  Si tiene un tickeet semiflexible o flexible (es decir, que permite cambios, aunque sea con cargo), entonces es posible que pueda cambiar su ticket actual por uno nuevo. En general, estos cambios deben ocurrir antes de la salida del tren. 

  Contáctenos tan pronto como sea posible para iniciar el proceso, antes de la salida del tren. Si no puede comunicarse con nosotros por teléfono, solicite la asistencia de un agente de la estación. Nunca aborde un tren con un ticket que incluya una reserva para un tren diferente, a menos que esté autorizado específicamente para hacerlo por un funcionario ferroviario. 

• P. ¿Se puede cambiar una fecha de reserva en un tren nocturno?

  R. Esto es posible en algunos casos, pero la disponibilidad es limitada en trenes nocturnos, hágalo tan pronto como pueda y al menos 24 horas antes de la salida del tren. Se requerirán nuevas reservas cuando cambie los planes. Asegúrese de verificar las reglas de tarifas de la reserva que ha adquirido para conocer las políticas de cambio. Si ya está viajando por Europa y necesita hacer un cambio, puede estar sujeto a tarifas de servicio local y / o cargos por actualización.

• P. El código de promoción expiró. ¿Qué puedo hacer?

  R. Lo lamentamos, pero una vez que un código de promoción ha caducado, no se puede usar. Deberá continuar sin el código promocional para completar su reserva.

• P. ¿Es posible tener viajeros de diferentes géneros en el mismo compartimiento para dormir?

  R. Para los compartimentos específicos de género, están divididos entre mujeres y hombres. Sin embargo, si reserva todas las camas dentro de un compartimento, puede mezclar sexos. 

  Los compartimentos específicos de género incluyen compartimentos privados, dobles, triples, dobles de lujo, triples de lujo y cuádruples. Si el grupo de viaje no llena el compartimento, estará dividido por sexo.

• P. Me voy a Europa dentro de 3 días y necesito comprar tickets de tren o pases de tren. ¿Cuáles son mis opciones?

  R. Algunos operadores de trenes europeos ahora ofrecen tickets electrónicos. Si el tren que le interesa los ofrece, puede comprar un ticket de tren incluso el mismo día de viaje y recuperarlo localmente en la estación utilizando su código de confirmación de ticket electrónico o imprimiéndolo en su casa antes de irse. 

  Actualmente, los tickets electrónicos solo se ofrecen en Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo y Trenitalia junto con ciertos trenes alemanes, franceses (incluidos los TGV internacionales) y británicos. Este tipo de emisión de tickets estará disponible en otras rutas en el futuro cercano. En este momento, los únicos pases de tren disponibles como pases electrónicos son el Renfe Spain Pass y el Swiss Travel Pass. 

  Todos los demás trenes y pases de tren deben emitirse como un documento en papel y enviarse por correo antes de su partida. Si se va en un plazo de tres días, debe comunicarse con nosotros a través de nuestra página Contáctenos y podremos informarle si hay suficiente tiempo para que pueda obtener su ticket o pase de tren antes de su partida a Europa. 

• P. ¿Los tickets de tren admiten cambios y reembolsos?

  R. Las condiciones de cambio y reembolso dependen de la tarifa que se haya comprado. 

  Al consultar las tarifas en nuestro sitio web, podrá encontrar una breve descripción de la flexibilidad de las tarifas, y luego ver las condiciones de cambio y reembolso para cada tarifa. 

  Una vez que haya reservado un ticket de tren con nosotros, se le informarán las condiciones de cambio y reembolso en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, y se imprimirán con su ticket de tren o serán incluidas en la documentación enviada por correo físico, si fuera el caso. 

  Tenga en cuenta que debemos recibir los tickets de tren dentro del plazo mencionado en las condiciones de cambio y reembolso. 

  Los reembolsos, cuando corresponda, solo se pueden aplicar a tickets de tren no utilizados y no validados. 

  Asegúrese de conocer las condiciones completas de reembolsos y cambio para el producto que está reservando y las penalidades y cargos administrativos aplicables. Si compró el Rail Protection Plan podrá cambiarlo por el mismo u otro producto. Para iniciar un cambio, de acuerdo con el Rail Protection Plan, contáctenos a través de nuestra sección Contáctenos. 

• P. ¿Qué pasa si mi envío se pierde?

  R. Si cree que su envío se ha perdido, comuníquese con nosotros lo antes posible a través de nuestra página Contáctenos. 

  Si viaja pronto y pierde su reserva, trabajaremos con usted para obtener la mejor solución posible para entregar sus documentos de viaje antes de que se vaya.

• P. ¿Qué debe acompañar el ticket de tren o el pase de tren que solicitar un reembolso?

  R. Cuando envíe su ticket de tren o pase de tren a nuestro departamento de atención al cliente para obtener un reembolso, asegúrese de incluir una breve carta junto con cualquier otra documentación de respaldo, como cartas de los operadores de trenes locales, tickets de reemplazo (si hubiera), etc. 

  Si realiza un reclamo de nuestro Rail Protection Plan ™, descargue y complete el Formulario de solicitud del viajero de Rail Protection Plan y envíelo junto con los documentos correspondientes. 

  Le recomendamos que envíe todos los documentos por correo rastreable con comprobante de entrega. 

• P. ¿Qué tan rápido puedo recibir mis documentos de viaje?

  R. Después de que se haya facturado su reserva, debe recibir sus tickets y / o pases de tren dentro de 2-7 días hábiles. En algunos lugares, está disponible la entrega al siguiente día hábil por un costo adicional. 

  Si reservó tickets electrónicos, recibirá un correo electrónico y las instrucciones del ticket poco después de que se confirme su reserva.

• P. Tengo una pregunta sobre mi código promocional. ¿A quién debo contactar?

  R. Comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos si tiene preguntas sobre los códigos de promoción.

• P.¿Los trenes ofrecen instalaciones para pasajeros con discapacidades?

  R. Los trenes y muchas estaciones de tren ofrecen instalaciones especiales para pasajeros discapacitados, claramente identificadas con pictogramas (teléfonos, sanitarios, ascensores, etc.).

  También hay equipamiento especial disponible para estos pasajeros. Este equipo debe reservarse en forma local con anticipación. No olvide especificar si necesita asistencia personal (ya sea con una silla de ruedas, para abordar el tren, etcétera).

• P. ¿Pueden realizar envíos a casillas PO y APO?

  R. En este momento, no podemos enviar a casillas PO ni APO.

• P. ¿Qué debo hacer si me cambian de clase debido a problemas con el equipo, o si me afecta una interrupción del tráfico o una huelga?

  R. Si su viaje se ve afectado por circunstancias que escapan a su control, como una huelga o problemas mecánicos, el ferrocarril a menudo implementará medidas para compensar a los viajeros. 

  Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a un problema mecánico y no se ha ofrecido transporte alternativo o usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No se usa debido a problemas mecánicos" antes del horario original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Envíe el ticket a nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren para que puedan procesar el reembolso correspondiente.

• P. ¿Cómo puedo contactarme con Rail Europe antes de mi partida a Europa?

  R. Envíenos un mensaje de nuestra página Contáctenos y le responderemos por correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas.

• P. Tengo una oportunidad de negocio que me gustaría conversar con Rail Europe. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

  R. ¡Oportunidades de negocios! ¿Cree que tiene productos o servicios que podrían enriquecer la experiencia de nuestros clientes? ¿Le interesa explorar iniciativas conjuntas de marketing? ¿Tiene contenido convincente para nuestro sitio web? 

  Siempre estamos buscando conocer socios potenciales y unir nuestras energías creativas en beneficio de nuestros viajeros. Si tiene alguna idea, no dude en enviarnos un correo electrónico a opportunities@raileurope.com

• P. ¿Tomar un tren nocturno significa usar 2 días de viaje en mi pase?

  R. Si viaja en un tren nocturno directo que sale después de las 7:00 p.m. y llega después de las 4:00 a.m., solo es necesario ingresar la fecha de arribo en el calendario de viaje, utilizando de ese modo un solo día de viaje. Si viaja en un tren nocturno que sale después de las 7:00 pm pero tiene un cambio de tren o llega antes de las 4:00 a.m., se le pedirá que ingrese la fecha de salida y llegada en el calendario de viaje, y utilizará dos días de viaje de su pase de tren
  .

• P. ¿Ofrecen descuentos para estudiantes, familias y / o personas mayores?

  R. Sí. Rail Europe ofrece una amplia gama de tickets y pases de tren que ofrecen descuentos a niños, jóvenes, personas mayores o grupos de personas que viajan juntos. 

  Las tarifas con descuento varían según el tipo de tren que está comprando, y no están siempre disponibles. 

  Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle las tarifas más económicas para su viaje y obtener los descuentos a los que tiene acceso. Es por eso que es importante indicar con precisión la composición de su grupo de viaje al solicitar tarifas y horarios o precios de pase de trenes desde nuestro sitio web. También es posible que deba ingresar la edad de ciertos viajeros, para que podamos determinar si tienen acceso para ciertos descuentos relacionados con la edad. 

• P. ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban el ticket de tren?

  R. Si pierde su ticket de papel o se lo roban, tendrá que comprar uno nuevo para poder viajar. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ y su ticket está cubierto, puede solicitar el reembolso si cumple con los requisitos de este plan, esto incluye presentar un informe policial dentro de las 24 horas de la pérdida o robo y comprar un ticket de tren de reemplazo.

• P. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

  R. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío cuando se haya enviado su reserva y contendrá el número de seguimiento de sus documentos de viaje. Utilice este correo electrónico para rastrear su paquete.

• P. ¿Qué gastos cobra Rail Europe?

  R. Rail Europe cobra diferentes tipos de gastos por los servicios que brindamos. Estas tarifas pueden no cobrarse en ciertas circunstancias. A continuación se muestra una lista de las tarifas que cobramos. 

  Gasto de envío: esta tarifa cubre el costo de entrega de sus documentos de viaje, lo que le permite relajarse, sabiendo que tiene todo lo que necesita antes de su partida. 

  Gasto del centro de atención al cliente: esta tarifa se cobra solo cuando las reservas se realizan por teléfono a través de uno de nuestros Centros de atención al cliente. 

  Gasto de procesamiento de Rail Europe: esta tarifa nos permite continuar ofreciendo a los viajeros una amplia gama de productos ferroviarios europeos para elegir, además de ofrecer un servicio al cliente de calidad antes, durante y después de su viaje. 

  Gasto administrativa: esta tarifa se cobra solo por reembolsos e intercambios. Es el 7% del ticket de tren original o del precio del pase ferroviario. 

• P. ¿Cómo endoso mi ticket de tren para indicar que no fue utilizado?

  R. Si no va a tomar el tren y tiene un ticket de tren que incluye una reserva, comuníquese con nosotros por teléfono o vaya a la ventanilla antes de la salida del tren y libere su asiento reservado, como cortesía a otra pasajero. Solicite que el ticket de tren cancelado también se selle como "No utilizado". 

  Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, clima u otros problemas, y no se le ha ofrecido transporte alternativo o si rechaza el transporte alternativo, entonces un el funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso ha sido tomada.

• P. ¿Puedo cambiar mi ticket de tren después de su fecha de salida?

  R. Lamentablemente, esto no es posible. Si el ticket admite cambios, normalmente debe hacerse antes de la primera fecha de validez en el ticket o la fecha de salida del tren. Sin embargo, consulte las "condiciones de postventa" que se encuentran en el correo electrónico de confirmación para conocer las condiciones específicas de cambio relacionadas con el ticket de tren que reservó.

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

• P. Si mis tickets de tren se perdieron o me los robaron, ¿cómo solicito el reembolso usando el Rail Protection Plan ™?

  R. Esto es lo que debe hacer si pierde o le roban el ticket, el pase de tren, la reserva, el pase de ciudad o el tour, y planea solicitar un reembolso usando el Rail Protection Plan ™. 

  Debe presentar un informe policial dentro de las 24 horas de ocurrido el incidente. 
  Puede comprar un pase de tren de reemplazo, un ticket de tren, una reserva, un pase de ciudad o un tour para continuar con sus planes de viaje. 

  Al regresar a casa, debe enviar el formulario de solicitud de viajero a Rail Europe dentro de los 30 días, junto con una copia del informe policial, pase de tren de reemplazo, ticket de tren, reserva, pase de ciudad o tour comprado en el extranjero, y sus tickets aéreos de ida y vuelta a Europa. También es necesaria una breve explicación de la situación para evaluar mejor el formulario de solicitud de viajero. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando reservó su ticket de tren / pase de tren / reserva / pase / tour de ciudad, debería haber recibido la documentación completa sobre qué hacer en caso de pérdida o robo. Por favor, consulte esta información para más detalles.

• P. ¿Qué es Rail Protection Plan ™?

  R. Ofrecemos el Rail Protection Plan ™ que le brinda la flexibilidad de cambiar su ticket de tren, pase de tren, reserva y actividades sin preguntas. También estará protegido en caso de una huelga ferroviaria, y en caso de pérdida o robo de tickets en papel, pases de tren, pases de ciudad o excursiones. 

  El Rail Protection Plan ™ se puede agregar a su reserva en la página de entrega después de agregar los productos a su itinerario o en cualquier momento antes del pago final. (Los pases de ciudad y los tours no están incluidos en la cobertura). La tarifa de Rail Protection Plan ™ no es reembolsable ni admite cambios. Consulte los términos y condiciones detallados de la cobertura de Rail Protection Plan ™. 

• P. ¿Todos los productos son elegibles para la cobertura de Rail Protection Plan ™?

  R. Pases ferroviarios, tickets de tren, reservas y pases de ciudad y tours son elegibles para la cobertura de Rail Protection Plan ™. 

  Todas las demás categorías de productos, incluidos hoteles y actividades seleccionadas, no son elegibles para cobertura en este momento. Lea la política detallada de Rail Protection Plan ™ para obtener más información.

• P. ¿Cómo solicito un cambio usando el Rail Protection Plan ™?

  R. Para solicitar un cambio utilizando el Rail Protection Plan ™, contáctenos a través de nuestra sección Contáctenos. Pases de tren / tickets de tren / reservaciones / pases de ciudad / tours pueden ser canjeados por productos iguales o nuevos.

• P. Compré un Rail Protection Plan ™. ¿Puedo cambiar mi ticket de tren, a pesar de que el ticket no admite cambios?

  R. Uno de los mayores beneficios del Rail Protection Plan ™ es que ofrece flexibilidad total para cambiar su ticket de tren o pase de tren, independientemente de su política de reembolso / cambio, sin preguntas. Con Rail Protection Plan ™ también está protegido en caso de una huelga ferroviaria, o la pérdida o robo de tickets de papel o pases de tren. 

• P. Necesito cancelar mi viaje a Europa. ¿Cómo solicito el reembolso a través del Rail Protection Plan ™?

  R. Aunque Rail Protection Plan ™ no le permite recibir reembolsos en caso de que se cancele su viaje, podría obtener un crédito para compras futuras con Rail Europe. El crédito será válido durante dos años (desde la fecha de emisión del crédito) hasta su próxima reserva, por el valor total de los productos cubiertos. Puede elegir recibir este crédito para una futura reserva o solicitar que se le reembolsen sus tickets según las políticas de posventa de los productos reservados. 

  Si opta por renunciar al crédito y elige por un reembolso, se aplicarán las reglas de cambio y reembolso regulares de sus productos, y estará sujeto a las penalizaciones habituales de los operadores, si corresponde, además del cargo de Rail Europe.

• P. En caso de huelga, ¿el pase de tren está cubierto por el Rail Protection Plan ™?

  R. En general, no: Rail Protection Plan ™ no brinda cobertura específica para pases de tren, pases de ciudad o actividades en caso de que ocurra una huelga durante sus viajes. 

  Durante una huelga, generalmente hay trenes que operan a lo largo de todas las rutas, así como autobuses de reemplazo. Si bien es posible que no pueda tomar el tren exacto que planeaba usar, generalmente hay trenes u otro medio de transporte que lo puede llevar a donde necesita ir. 

  En caso de que ocurra una huelga grave que le impida usar su pase, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos sus circunstancias particulares y podremos proporcionar una compensación, si corresponde

• P. Si ha habido una huelga, ¿cómo solicito el reembolso a través de Rail Protection Plan ™?

  R. Solo algunos tickets de tren son elegibles para reembolso debido a huelgas. Envíe sus tickets a nuestra oficina de Rail Europe en la dirección incluida en la documentación de Rail Protection Plan ™ que acompañó a sus tickets o pases de tren, e incluya el Formulario de Solicitud del viajero. 

  Un funcionario de los ferrocarriles en la estación debería haber sellado el ticket del tren indicando que no fue utilizado debido a una huelga de trenes. Las solicitudes de reembolsos de tickets electrónicos impresos en relación con una huelga ferroviaria deben seguir el procedimiento mencionado anteriormente. Si el ticket electrónico no se ha impreso, las solicitudes de reembolso pueden enviarse por correo electrónico a customerrelations@raileurope.com, antes de la fecha de salida del tren. 

  La notificación de cualquier solicitud de reembolso en relación con una huelga debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a su regreso de Europa. En general, los pases de tren no son elegibles para un reembolso en caso de una huelga según l Rail Protection Plan ™.

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

• P. ¿Los vagones restaurantes cuentan con opciones de dietas como vegetariano, diabético o kosher?

  R. Algunos trenes europeos ofrecen menúes especiales. Puede verificar la carta que se encuentra a bordo del tren. Tenga en cuenta que también se le permite llevar comida al tren, por lo que si tiene una condición dietética específica que requiere comida especial, puede comprarla antes de subirse al tren y evitar cualquier contratiempo.

  En el Eurostar se puede elegir entre una amplia variedad de comidas antes de su partida a Europa. Incluyen comidas vegetarianas, kosher, halal, veganas, diabéticas, bajas en grasas, bajas en sal y sin gluten. Para comidas vegetarianas, requerimos un aviso con 24 horas de anticipación. Para todas las demás comidas, requerimos un aviso de 48 horas de anticipación. Si necesita organizar una comida especial para su viaje Eurostar, contáctenos a través de nuestra sección Contáctenos.

• P. ¿Cómo me conecto entre las estaciones de tren en la misma ciudad?

  R. A menudo hay una conexión fácil en transporte público entre las estaciones de tren dentro de la misma ciudad. 

• P. ¿Puedo abrir las ventanas del tren?

  R. Si viaja en un tren más lento, puede tener la opción de abrir una ventana. Sin embargo, la mayoría de los vagones modernos tienen aire acondicionado y no tendrá la opción de abrir las ventanas. 

  Por razones de seguridad, los trenes de alta velocidad no ofrecen la opción de abrir ventanas.

• P. ¿Cómo encuentro el tren?

  R. Encontrar tu tren es bastante simple. Verás grandes paneles de salidas y llegadas, ubicados en el centro de la mayoría de las estaciones. Algunas estaciones también tienen monitores de TV que detallan las salidas próximas.

  Si tiene un ticket o un pase de tren con una reserva, simplemente haga coincidir el número de tren y la hora de salida en su reserva o ticket con el número de tren en el tablero de salida. El número de la plataforma aparecerá en la lista junto a él. 

  Si viaja con tickets de tren abiertos o un pase de tren y no tiene reserva, entonces no tiene un tren específico y un asiento asignado. Si ha realizado su investigación con anticipación, probablemente ya sepa la hora y el número de tren del tren que desea tomar, así que simplemente búsquelo en la pizarra. Si decidió aparecer en la estación con la intención de tomar el primer tren que salga a su destino, asegúrese de consultar con un agente en la estación y averiguar si ese tren requiere una reserva. 

• P. ¿Hay ayuda médica a bordo en caso de emergencia?

  R. En la actualidad, la mayoría de los trenes no llevan equipo médico de emergencia. En caso de una emergencia médica, los guardas a bordo se comunicarán por radio con la próxima parada para que la ayuda esté lista y esperando.

• P. ¿Cómo puedo verificar si hay alimentos disponibles en un tren específico?

  R. Cuando busca un treb, la página de resultados le dará la oportunidad de hacer clic y ver los servicios a bordo para cada clase de servicio. 

• P. ¿Puedo llevar a mi mascota a bordo?

  R. Por lo general, a los gatos y perros se les permite viajar en trenes, aunque es posible que deban estar en un transportador de mascotas o que deban llevar bozal o correa. No se permiten mascotas en algunos trenes en Gran Bretaña, España, Irlanda, Noruega y Finlandia. Actualmente, los únicos animales que pueden viajar en Eurostar son perros guía para personas con discapacidad visual. 

  Algunos trenes requieren reservas diferenciadas para mascotas. Desafortunadamente, Rail Europe no puede hacerlas, y tendrán que hacerse localmente. En general, los perros viajan a la mitad de la tarifa de un ticket de segunda clase, y se paga directamente al guarda del tren. 

• P. ¿Habrá alguien que me ayude a encontrar mi asiento reservado en el tren?

  R. En términos generales, los vagones y los asientos están marcados de forma visible. Si tiene problemas para encontrar su asiento reservado, uno de los guardas en la plataforma o a bordo del tren podrá ayudarlo.

• P. Acabo de aterrizar en Europa. ¿Cómo llego a la estación de tren desde el aeropuerto?

  R. Ya sea que vaya directamente a un tren o a su hotel, generalmente encontrará opciones de transporte público desde el aeropuerto hasta el centro de la ciudad, donde se encuentran la mayoría de las estaciones de tren. A continuación se muestra una lista de aeropuertos que tienen conexiones ferroviarias (tren o metro / metro local) a la estación principal de trenes: 

  Amsterdam Airport Schiphol 
  15 minutos en tren a la estación central de Ámsterdam 
  Stockholm Arlanda Airport 
  20 minutos en tren a la estación central de Estocolmo 
  Barcelona Airport 
  30 minutos tren a Barcelona Sants Station 
  Berlin Schoenefeld Airport 
  Birmingham International Airport 
  12-15 minutos en tren a Birmingham New Street Station 
  Brussels Airport 
  28 minutos en tren a Bruselas Zuid / Midi Station 
  Cologne Airport 
  15 minutos en tren a la estación central de Colonia 
  Copenhagen Kastrup Airport 
  14 minutos en tren viaje desde el aeropuerto de Copenhague a la estación central de Copenhague 
  Aeropuerto internacional Ginebra Cointrin 
  7 minutos en tren a la estación central de la ciudad de Ginebra 
  Aeropuerto Glasgow Prestwick 
  1 milla en autobús o taxi a la estación Paisley Gilmour y luego 12-15 minutos en tren a Glasgow 
  Londres Gatwick Airport 
  30 viaje en tren de un minuto a Londres Victoria Station 
  London Heathrow Airport 
  15 - 27 minutos e viaje en tren a Londres Estación Paddington 
  Aeropuerto Luton 
  45 minutos en tren a Londres Estación St. Pancras 
  Aeropuerto Madrid-Barajas 
  12 minutos en metro a Madrid Estación de metro Nuevos Ministerios 
  Aeropuerto de Málaga 
  10 minutos en tren a Málaga Estación Torremolinos 
  Aeropuerto internacional de Múnich 
  41 - 46 minutos viaje en tren a Munich Estación principal de trenes 
  Oslo Gardermoen Airport 
  19 - 22 minutos en tren a Oslo S Station 
  Paris Orly Airport 
  24 minutos en tren a Paris Austerlitz Station 
  Paris Roissy Charles de Gaulle 
  30 minutos en tren a Paris Gare du Nord Station 
  Porto - Francisco Aeropuerto Sá Carneiro 
  7-10 minutos en metro a la estación de Porto Centro Ciudad 
  Roma Leonardo da Vinci Aeropuerto Fiumicino 
  30 minutos en tren a Roma Estación Termini 
  Aeropuerto Stansted 
  47 minutos en tren a Londres Estación Liverpool 
  Aeropuerto Stuttgart Echterdingen 
  30 minutos en tren a Stuttgart 
  Aeropuerto Central de Zúrich 
  10 - 14 minutos de viaje en tren a la estación central de Zurich 

  Muchos otros aeropuertos europeos tienen autobuses hacia las estaciones de tren centrales o principales. Normalmente hay un mínimo de dos salidas por hora, y los tiempos de viaje pueden variar de 15 minutos a 55 minutos dependiendo de la ciudad (y por supuesto del tráfico en ruta al centro de la ciudad). 

  Siempre puede consultar directamente en su aeropuerto de llegada para obtener información específica sobre transferencias al centro de la ciudad. La mayoría de los aeropuertos tienen sitios web con información sobre dónde ir para encontrar una conexión de tren o autobús al centro de la ciudad. 

  Además, lo alentamos a que visite nuestras páginas de la estación de trenes para ver información sobre los servicios en la estación y qué enlaces de aeropuertos están disponibles, si los hay, para una ciudad en particular.

• P. ¿Puedo llevar alimentos y bebidas a bordo?

  R. Por supuesto que sí. Se permite comer y beber en todos los trenes europeos. 

  También tendrá la opción de comprar alimentos y bebidas si el tren en el que viaja ofrece servicios de comida.

• P. ¿Hay WiFi a bordo?

  R. La disponibilidad de WiFi está aumentando en los trenes europeos. Sin embargo, este servicio actualmente no se ofrece en TODOS los trenes. Donde se ofrece, generalmente es gratuito con la compra de un ticket de primera clase. Si viaja en segunda clase, puede tener un costo adicional. 

  Aquí hay una breve lista de trenes que ofrecen WiFi: 

  Eurostar 
  Thalys 
  Virgin 
  ICE (algunos trenes) 
  Frecciarossa 
  Italo 
  SJ High Speed 
  Allegro 

  Además, el acceso WiFi se puede encontrar normalmente en las principales estaciones de tren de toda Europa occidental. Lo más probable es que tenga que pagar un costo mínimo. En algunas estaciones, los titulares de tickets / pases de primera clase encontrarán WiFi de cortesía, generalmente en salones designados de Primera clase.

• P. Perdí el tren. ¿Qué debería hacer?

  R. Si viaja con un ticket de tren que no incluye una reserva, puede simplemente subirse al próximo tren que acepte tickets sin reservas. 

  Si viaja con un ticket de tren que incluye una reserva, es posible que deba comprar un ticket de tren nuevo. Revise las condiciones de cambio y reembolso de su ticket para determinar si debe cambiarlo. 

  Si perdió el tren debido a un retraso en la conexión del tren, solicite a un funcionario del tren o a un guarda que indique en su ticket de tren la situación de demora. Esto suele constituir prueba suficiente para el personal del tren en la estación siguiente permita una conexión con el siguiente tren disponible. 

  Al regresar a su país de origen, contáctenos a través de la sección Contáctenos para consultar sobre un posible reembolso de su ticket. Toda la información del reembolso se puede encontrar en el comprobante posventa que entregado con su ticket de tren.

• P. ¿Qué opciones de comida y bebida se ofrecen a bordo?

  R. Si el tren en el que viaja ofrece un coche tipo buffet, puede sentarse y comer. O tan pronto como se abra el vagón-restaurante, haga una reserva. 
  En muchos trenes de larga distancia puede haber un carro de bocadillos que circula entre los vagones. 

  Los vagones tipo buffet son una parte única de la experiencia del tren, donde la calidad de la comida y el vino no tienen nada que envidiarle a la de un restaurante gourmet. Con la excepción de Eurostar, no existe la posibilidad de solicitar comidas especiales. Pero, por lo general, las opciones de menú regulares son abundantes y generalmente contemplan la mayoría de los gustos y las restricciones alimentarias. 

  Si viaja con un ticket de primera clase, se incluyen alimentos y bebidas en su asiento o en el bar-buffet. 

  En los trenes locales generalmente no hay servicio de comidas. Sin embargo, es posible traer su propia comida y bebida a bordo. Asegúrese de cumplir con las regulaciones locales en caso de que quiera consumir bebidas alcohólicas arriba del tren. 

• P. ¿Cuánto equipaje puedo llevar en un tren nocturno?

  R. Por lo general, no hay restricciones sobre la cantidad de equipaje que se puede llevar en un tren nocturno, pero hay espacio limitado en el compartimento para guardarlo. Se debe compartir un pequeño portaequipajes y el espacio de piso o cama entre todos los viajeros que ocupen un compartimento para dormir o una litera.

• P. ¿Puedo obtener la dirección y el número de teléfono de la estación de tren?

  R. Ofrecemos información específica de estaciones de tren y mapas con ubicaciones aproximadas de muchas de las estaciones de tren más populares de Europa. 

  En general, encontrará que las estaciones tienen una ubicación central y se puede llegar cómodamente a través del transporte público y la mayoría de los enlaces de aeropuerto a ciudad.

• P. ¿Qué hago con mi equipaje?

  R. Una vez a bordo debrá encontrar un lugar para poner las maletas. Los bultos pequeños y medianos caben típicamente en los estantes ubicados sobre los asientos. Las maletas y artículos más grandes se pueden almacenar en los estantes que se encuentran cerca de la entrada de la puerta del tren. 

  Además, usted es responsable de tu equipaje. Los ferrocarriles no asumen ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Si viaja en Eurostar, Thalys o TGV, el máximo es dos bultos grandes por viajero (máximo 85 cm en cualquier dimensión), más un pequeño artículo de equipaje de mano. En la mayoría de los trenes de alta velocidad hay espacio para el equipaje encima de los asientos y para artículos más grandes al final de cada vagón. 

  Tenga en cuenta que cuando viaje en Eurostar, Thalys o cualquier tren francés, debe etiquetar adecuadamente su maleta con su nombre y apellido. En general, es una buena idea mantener etiquetas de equipaje en su equipaje para una fácil identificación.

• P. Estoy tomando un crucero mientras estoy en Europa. ¿Cómo me conecto entre la estación de tren y el puerto de escala?

  R. Viajar entre un puerto y una estación de tren suele ser simple. A veces, incluso es posible llegar a pie. Y en otros casos, lo mejor es tomar un taxi, un autobús o un tren.

• P. ¿Cómo se mantienen seguros los compartimentos para dormir?

  R. Los trenes nocturnos tienen guardas de turno durante la duración del viaje en tren. Además, los compartimentos para dormir tienen cerraduras en las puertas.

• P. ¿Hay lockers y servicios de almacenamiento de equipaje disponibles en la estación de tren?

  R. La mayoría de las estaciones de tren principales tienen un servicio de consigna que ofrece casilleros de equipaje de autoservicio o equipajes con personal. 

  Tenga en cuenta que almacenar su equipaje en una estación de tren tiene costo. Típicamente, las estaciones cobran un cargo fijo para alquilar un locker de equipaje. Para los servicios de alamacenaje de equipaje con personal, puede existir una tarifa “por bulto". En cualquier caso, la tarifa suele ser inferior a 10 euros. Si deja sus bultos, asegúrese de guardar algo de dinero en sus bolsillos para pagar los lockers de equipaje. 

• P. ¿Dónde puedo guardar mi equipaje en un tren nocturno?

  R. El equipaje puede almacenarse en un pequeño portaequipajes y en cualquier espacio disponible en el piso o la cama. Tenga en cuenta que este espacio se comparte entre todos los viajeros que ocupan el compartimento para dormir o la litera.

• P. ¿Mi equipaje estará seguro, accesible y a la vista durante todo el viaje?

  R. El equipaje estará sobre el asiento, en el portaequipajes, o en el espacio al principio del vagón. Estos son los lugares designados para el almacenamiento de equipaje. Podrá acceder a sus maletas, según sea necesario. 

  Usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumirán ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Asegúrese de tener etiquetas de equipaje con su nombre e información de contacto adjuntas de forma segura en caso de que olvide algo.

• P. ¿Puedo llevar mi bicicleta a bordo?

  R. En general, las bicicletas se pueden llevar como equipaje de mano, sin cargo en casi cualquier tren nacional o internacional, siempre que la bicicleta esté en un bolso. En el bolso deben quitarse las ruedas, los pedales y el manillar. 

  Además, muchos trenes europeos permiten bicicletas en un compartimento especial de forma gratuita o con costo mínimo de alrededor de 5-15 euros por viaje. Generalmente, las bicicletas están permitidas en trenes locales y regionales en la mayoría de los países, al menos fuera de las horas pico. 

  Muchos trenes interurbanos también permiten bicicletas, pero no en España. Y en Francia, solo unos pocos TGV franceses permiten bicicletas sin bolso. Algunos trenes TGV-Lyria entre París y Suiza también permiten bicicletas. Los trenes nocturnos París-Madrid y París-Barcelona solo permiten bicicletas si están en un bolso y si el pasajero y sus compañeros de viaje ocupan todo el compartimento de la litera. Los trenes nocturnos Thello y los trenes diurnos TGV entre París e Italia solo permiten bicicletas en sus bolsos. Los trenes Thalys entre París, Bruselas, Amsterdam y Colonia solo permiten bicicletas en bolsos. Los trenes de larga distancia en Europa del Este, como Colonia-Moscú, Bucarest-Estambul o Budapest-Sofía, solo permiten bicicletas en bolsos, principalmente porque estos trenes no tienen maleteros. 

  Por último, algunos trenes, principalmente en el Reino Unido, requerirán reservas anticipadas para bicicletas. Estas reservas deberán hacerse localmente en la estación. 

• P. El guarda del tren no aceptó los tickets de tren de Rail Europe. ¿Qué debo hacer?

  R. Si bien todos los tickets de tren emitidos por Rail Europe deben aceptarse a bordo del tren, si se encuentra con algún problema, asegúrese de pedirle al guarda que estampe su ticket de Rail Europe como "No utilizado" con una nota escrita explicando por qué este ticket no pudo ser aceptado por un funcionario ferroviario. Conserve el ticket y al regresar, envíe el ticket original, los que hubiera comprado para reemplazarlo, y una breve carta de explicación a nuestro equipo de Atención al Cliente.

  Utilice la página Contáctenos para obtener más información sobre el reembolso. 

• P. ¿Puedo imprimir mi ticket de tren en la estación?

  R. Algunos, pero no todos los tickets de tren se pueden imprimir en la estación de tren. Una vez que haya seleccionado un ticket de tren en particular y continue hacia la sección de pago, se le presentarán todas las opciones de entrega. A continuación, podrá seleccionar, si está disponible, "Imprimir el ticket electrónico en la estación".

• P. Si llego temprano a la estación, ¿podré abordar el tren?

  R. Puedes abordar el tren temprano, pero depende de algunas cosas ... En primer lugar, será posible si el tren está en la estación, generalmente cuando se trata de la terminal de inicio del recorrido. Si está abordando un tren en una de las paradas a lo largo de su ruta, entonces el tren no estará en la estación hasta unos minutos antes de la hora indicada en su ticket. 

  Incluso si aborda en la primera ciudad desde la que sale su tren, la plataforma solo se indica 15 minutos antes de la salida. Aunque llegue temprano, es posible que no encuentre información sobre la plataforma en la que se encuentra el tren. 

  En cualquier caso, le aconsejamos que llegue a la estación al menos 30 minutos antes de la salida. De esta forma, cuando su tren esté listo para abordar, podrá subirse y tomar su asiento sin apuros.

• P. ¿Hay baños en el tren?

  R. ¡Sí! Los baños se pueden encontrar en todos los trenes en Europa. Los baños son fácilmente accesibles en todos los trenes y con frecuencia están marcados con las letras WC (Water Closet). Por lo general, se encuentran en la parte delantera o trasera de cada vagón de tren y generalmente incluyen un lavabo, inodoro y puerta de seguridad.

• P. ¿Puedo cambiar de asiento después de que el tren sale?

  R. Puede verificar con el guarda una vez que el tren sale para ver si hay otras opciones de asientos disponibles. Tenga en cuenta que debe permanecer en la misma clase de servicio indicada en su ticket o podrá estar incurriendo en infracción. 

  Si cambia de asiento y el asiento al que se muda está reservado por otro viajero, este tendrá prioridad. 

• P. ¿Hay instalaciones a bordo para viajeros con discapacidad?

  R. Se ofrecen servicios especiales para viajeros con discapacidad en los trenes y en muchas estaciones de tren, y están claramente indicados con pictogramas (para teléfonos, baños, ascensores, etc.). 

  Un equipo especial también está disponible para su uso por viajeros discapacitados, pero debe reservarse localmente por adelantado. Puede hacer esto mientras está en Europa preguntando en la estación de trenes o a través del conserje de su hotel. 

  Asegúrese de especificar si necesita asistencia personal (ya sea con silla de ruedas, etc.).

• P. ¿Qué idioma se habla en la estación de tren y en el tren?

  R. Normalmente, en la estación de tren y a bordo del tren se habla el idioma local. Los anuncios en la estación y a bordo del tren se harán en el idioma local de la estación de partida. 

• P. ¿Debo dar propina al personal del tren?

  R. Dar propina al personal del tren (que no sean los camareros del bar-buffet) no es necesario ni habitual.

• P. ¿Hay salas de espera en la estación de tren a las que puedo acceder con mis tickets de Rail Europe?

  R. Algunas de las principales estaciones de tren en ciudades europeas más grandes ofrecen salones. El acceso a las salas depende del tipo de ticket de tren; en general, se necesita un ticket de primera clase. 

  Los trenes que ofrecen acceso al salón son: 
  Eurostar 
  Thalys 
  TGV 
  AVE 
  TGV Est 
  TGV Internacional 
  Virgin 
  Alvia 
  Euromed 
  SJ Alta velocidad 
  Altaria 
  Trenitalia International 
  Trenes noctunos españoles

  Para obtener más información sobre el acceso al salón para cualquiera de los trenes mencionados anteriormente, lo invitamos a visitar la página del producto el tren.

• P. Una vez en la plataforma del tren, ¿cómo puedo encontrar el vagón? ¿Hay alguna diferencia entre dónde se encuentran los vagones de primera y segunda clase o cómo se ven desde el exterior?

  R. Por lo general, verá un (1) o un (2) o las palabras "Primera" o "Segunda" o una combinación de ambos en el exterior del vagón que indica Primera o Segunda clase. Una vez que aborde el tren, notará que algunos trenes tienen indicadores internos para primera o segunda clase. Algunos trenes de alta velocidad tienen fundas de reposacabezas que indican la clase de servicio. 

  Para ciertos trenes de alta velocidad como el Thalys, el TGV o el Eurostar, también encontrará pantallas en la plataforma que indican dónde se ubicará cada vagón del tren antes de abordar. Puede usar esta tabla para encontrar la marca en la plataforma correspondiente al vagón que desea abordar. Es una buena regla general llegar temprano a la estación para que pueda encontrar el tren y el vagón adecuado que coincida con la clase de servicio en su pase o ticket. 

  Y, por supuesto, siempre puede pedir ayuda a un funcionario o guarda del tren.

• P. ¿Qué otros tipos de servicios están disponibles en la estación?

  R. La mayoría de las estaciones de tren europeas ofrecen una variedad de servicios, que incluyen cambio de divisas, mostradores de información, lockers para equipaje, paneles de llegadas / salidas, baños, cafeterías y tiendas de regalos. Algunas estaciones más grandes en ciudades principales tienen puntos de conexión WiFi, salones para viajeros de negocios, restaurantes y bares. 

  Consulte nuestra sección de la estación de tren para conocer los detalles sobre una estación de tren en particular en Europa. El enlace se puede encontrar en el pie de página en nuestro sitio web.

• P. ¿Tengo que hacer algo con mi pase de tren antes de abordar el tren?

  R. Sí. Deberá pasar por la ventanilla de tickets en la estación de trenes antes de abordar su primer tren para activar su pase de tren. Un oficial del ferrocarril ingresará el primer y último día de validez en su pase de tren y sellará su pase de tren. Deberá mostrar su pasaporte y el nombre en su pase de tren deberá coincidir con su documento. Luego, en el caso de un pase flexible, por cada día que use su pase de tren, deberá ingresar la fecha en el cuadro de calendario de viaje designado en su pase de tren. Si aborda un tren y no ha ingresado la fecha, cuando el guarda se acerca para revisar sus documentos de viaje puede ser pasible de multa y al pago de la tarifa completa para ese viaje, que deberá pagarse en la moneda local directamente al conductor. Asegúrese de leer toda la documentación que acompaña a su pase de tren antes de la salida. Cuanto más sepa sobre su pase de tren, más probabilidades tendrá de evitar problemas a bordo del tren.

• P. ¿Hay cajeros automáticos a bordo?

  R. Si bien hay cajeros automáticos ubicados en la mayoría de las principales estaciones de tren europeas, no hay ninguno en los trenes. 

• P. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre las estaciones de tren europeas?

  R. Ofrecemos información valiosa sobre las estaciones de tren más populares de Europa. Puede encontrar un enlace a la página de la estación de tren en nuestro sitio web.

• P. Cuando subo el tren, ¿puedo sentarme donde quiera?

  R. Si confirmó una reserva para un tren específico, tendrá un número de vagón y asiento designados. Esta información aparece en el ticket. 

  Si no tiene una reserva y el tren en el que viaja no acepta reservas o las reservas no son obligatorias, podrá subir y buscar un asiento disponible en la clase de servicio que ha comprado. Tenga en cuenta que durante el viaje en tren, si otro viajero sube a bordo y ha reservado el asiento que está ocupando, deberá cambiarse. 

  Tenga en cuenta que los trenes locales de cercanías generalmente no aceptan reservas. Durante las horas pico (generalmente antes de las 9 a.m. y en la tarde entre las 5-7 p.m.) los trenes son utilizados por los locales que van a trabajar y tienden a estar un poco más llenos. Esto puede hacer que sea más difícil encontrar un asiento disponible. 

• P. Entiendo que algunas de las plataformas de trenes en los Países Bajos, Bélgica e Italia ahora tienen puertas. ¿Cómo llego a mi tren?

  R. Muchas estaciones de tren en los Países Bajos y la estación del aeropuerto de Bruselas en Bélgica ahora tienen plataformas con puertas de entrada y salida. Para ingresar o salir de la plataforma del tren, deberá pasar por estas puertas que están controladas con un lector de códigos de barras. 

  La mayoría de los tickets de papel y tickets electrónicos y todos los Eurail Pass tienen un código de barras que se puede escanear en el punto de entrada / salida de la plataforma. Simplemente mantenga el código de barras en su documento de viaje en el escáner en el área iluminada en la puerta y pase a través de la puerta. 

  Algunas de las estaciones de tren de alto tráfico en Italia, como las estaciones de Milano Centrale, Roma Termini y Firenze Santa Maria Novella ahora tienen puertas de entrada / salida. El acceso a través de estas puertas está reservado exclusivamente para los pasajeros que tengan tickets. Se sugiere que tenga sus tickets impresos o electrónicos listos para presentar al llegar a estas puertas de seguridad.

• P. ¿Qué tan temprano debo llegar a la estación de tren?

  R. Aconsejamos a los viajeros que lleguen al menos 30 minutos antes de la salida. Esto le permite tener tiempo para pasar los controles de seguridad y ubicar la plataforma desde la que partirá su tren. Si sale de una estación de tren más grande (normalmente la estación principal de una ciudad) y necesita activar su pase de tren antes del embarque, deberá llegar incluso antes para asegurarse de tener suficiente tiempo para activar su pase de tren y evitar tener que correr con el equipaje por la estación.

• P. ¿Cómo puedo validar mi Eurail Italy pass?

  R. Su Eurail Italy pass debe ser validado en el mostrador de alguna gran estación de tren en Italia. Un funcionario del ferrocarril completará el primero y último día de validad y el número de pasaporte, además de sellarlo. Así el pase estará válido para viajar.

• P. ¿Cuánto equipaje puedo llevar en el tren?

  R. Técnicamente, no hay restricciones de equipaje en los trenes. Sin embargo, tenga en cuenta que deberá cargar con sus maletas en la estación de tren y dentro del tren. Una vez a bordo deberá encontrar un lugar donde colocar las maletas. Los bultos pequeños y medianos caben típicamente en los estantes ubicados sobre los asientos. Las maletas más grandes se pueden almacenar en los portaequipajes que se encuentran cerca de la entrada de la puerta del tren. 

  Tenga en cuenta que usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumen ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Cuando viaje en un tren Eurostar, Thalys o TGV, tendrá derecho a cargar dos bultos grandes por viajero (un artículo grande por niño en los trenes Eurostar), un máximo de 85 cm (33 pulgadas) en cualquier dimensión, más un pequeño artículo de equipaje de mano.

  Su(s) bultos(s) debe(n) estar debidamente etiquetados con su nombre y apellido. En general, es una buena idea guardar etiquetas de equipaje en su equipaje para una fácil identificación. 

• P. ¿Las estaciones de tren ofrecen servicios para ayudar a cargar el equipaje?

  R. Muchas estaciones de tren en Europa tienen carros de equipaje autoservicio que se pueden utilizar para transportar el equipaje en la estación de tren. Estos carros generalmente funcionan con monedas, que se restituyen al regresar el carrito.

  Siempre es mejor llevar poco equipaje y anticipar que tendrá que llevarlo usted mismo. Solo unas pocas estaciones en Europa ofrecen servicios de maleteros. También tenga en cuenta que, aunque algunas estaciones ofrecen ascensores y / o escaleras mecánicas, es posible que deba llevar su equipaje escaleras arriba o abajo para llegar a la plataforma correcta del tren.

• P. ¿Hay mapas de las estaciones de tren europeas?

  R. Ofrecemos enlaces a Google Maps de muchas estaciones de tren europeas. En este momento no contamos con diseños específicos de los interiores de la estación de tren en Europa.

• P. ¿Tengo que hacer algo con mi ticket de tren antes de abordar el tren?

  R. Si compró y recibió un ticket de tren de papel por correo, no hay nada más que deba hacer. 

  Si compró un ticket electrónico Print@Home, asegúrese de imprimir su ticket antes de salir de casa y mantener su ticket de tren en un lugar seguro. Para tickets de Italo, simplemente imprima su confirmación de correo electrónico de Rail Europe que incluye el código de confirmación. Este código de confirmación de billete electrónico junto con su identificación con foto se verificará cuando esté abordo del tren Italo. 

  Si compró un ticket Print@Station, deberá pasar por una terminal autoservicio para imprimir su ticket de tren (recuerde que necesitará el código de confirmación del ticket electrónico incluido en su factura). Cuando recupere su ticket electrónico en Francia, en una terminal SNCF o en Italia en una de Trenitalia, tendrá que "sellar su ticket" (“compose” como dicen los franceses ) antes de abordar el tren. Si tiene algún problema, simplemente pida al guarda del tren que lo haga por usted cuando suba al tren.

• P. ¿Los vagones del tren tendrán aire acondicionado / calefacción?

  R. Todos los trenes europeos tienen calefacción y muchos tienen aire acondicionado. 

  Algunos trenes regionales que dan servicio por distancias cortas pueden no tener aire acondicionado. En estas situaciones, los viajeros pueden abrir las ventanillas del tren.

• P. ¿Puedo comprar el Eurail Italy pass en Italia?

  R. No. Usted debe comprar su Eurail Italy pass antes de viajar a Europa. Tenga en mente que los pases Eurail, incluyendo el Eurail Italy pass, se puede comprar hasta 6 meses antes de la fecha de su viaje.

• P. ¿Existe algún costo por llevar el equipaje en el tren?

  R. En general, no hay cargos por el equipaje cuando se viaja en tren, sin embargo, algunos transportistas ferroviarios restringen la cantidad de equipaje que un viajero puede llevar, y cualquier equipaje adicional puede estar sujeto a cargos locales. 

  En Eurostar, se le permite llevar dos bultos grandes y una pequeña pieza de equipaje de mano. Si tiene más que esto, puede que se requiera un cargo adicional localmente.

• P. ¿Cómo me comunico mientras estoy en Europa?

  R. Si necesita contactarnos mientras se encuentra en Europa, puede enviarnos un mensaje visitando nuestra Página de contacto. 

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

• P. ¿Ofrecen tickets electrónicos?

  R. Sí, en ciertas líneas. Hay dos tipos de tickets electrónicos: Los que imprimen en casa (Print@Home) y los que se imprimen en la estación (Print@Station).

  Comencemos con los Print@Home, de los cuales hay 3 tipos diferentes. 

  Los primeros son aquellos emitidos como PDF que se le enviarán por correo electrónico y se pueden descargar a través de un enlace incluido en su confirmación de correo electrónico de Rail Europe. Debe imprimir el PDF (usando una impresora) y traer su ticket consigo para abordar el tren.

  El segundo tipo de tickets electrónicos son aquellos que se envían por correo electrónico individualmente. Debe imprimir el correo electrónico (usando una impresora) y llevarlo para abordar el tren: este es su ticket de tren. Cada ticket se enviará en un correo electrónico por separado, por lo tanto, si reservó más de un ticket, asegúrese de imprimir todos los que le fueron enviados por correo electrónico. 

  El último tipo de tickets electrónicos son aquellos que tienen un código único de confirmación de ticket electrónico impreso en su correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Debe proporcionar el código de confirmación del ticket electrónico junto con su identificación al guarda a bordo del tren. 

  A continuación, ¡ticket electrónicos Print@Station! 
  Recibirá un código de confirmación alfanumérico de 6 u 8 caracteres (también conocido como PNR o Registro de nombre del pasajero) con su correo electrónico de confirmación de Rail Europe, que luego ingresará en una terminal de autoservicio en la estación de tren de Europa para imprimir su ticket de tren real.

   Utilice este código de confirmación en una terminal de autoservicio en la estación de tren para recuperar su ticket. No todas las líneas de tren ofrecen estas opciones de tickets electrónicos. Una vez que haya seleccionado un tickeet en nuestro sitio web, podrá elegir entre los métodos de emisión disponibles al momento del pago. 

• P. ¿Cómo leo mi e-ticket Print@Home de RENFE?

  R. Si viaja a España y ha comprado un billete de tren de RENFE, tenga en cuenta que los billetes de tren de RENFE solo están disponibles en español. Ofrecemos una guía para ayudarlo a leer su ticket.

• P. He comprado un ticket Print@Station . ¿Qué debo hacer antes de subirme al tren?

  R. Cuando reserves una copia impresa en el ticket Print@Station, recibirá un código alfanumérico de confirmación de 6 o 8 caractres (o PNR) en tu correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Simplemente imprima el ticket original en una terminal de autoservicio en la estación de tren antes de la salida de su tren. 

  Para todos los ticket Print@Station, tendrá que imprimir los tickets antes de abordar su tren. Su correo electrónico de confirmación de Rail Europe no es un ticket habilitado para viajar. 

  Para ciertas rutas donde se ofrece este método de emisión de tickets, es posible que la terminal para imprimir el ticket solo se encuentre en la estación de origen pero no en la estación de llegada. Por ejemplo, si ha comprado un viaje de ida y vuelta en formato Print@Station, debe asegurarse de imprimir todos sus tickets en la estación de origen, ya que no podrá recuperar su ticket de regreso en la estación de llegada. Esto ocurre, por ejemplo, en los viajes que se originan en Francia hacia Italia, o un viaje de París a Ámsterdam. 

• P. Las reservas de asientos están agotadas para el tren que quiero tomar. ¿Que debería hacer?

  R. Si el tren que desea tomar requiere una reserva y las reservas están agotadas, solo hay dos cosas que puede hacer. Compre un ticket regular de tarifa completa, si aún están disponibles, o intente viajar en otro tren (más tarde o más temprano) que tenga reservas disponibles.

• P. ¿Qué debo hacer si no puedo imprimir mi ticket electrónico en la estación?

  R. Primero, asegúrese de haber ingresado la información correcta en la terminal autoservicio. Debe proporcionar su código de confirmación de ticket electrónico, también conocido como PNR, que es un código de 6 caracteres (o un código alfanumérico de 8 caracteres para ticket electrónicos británicos) que aparece en su correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe. Cualquier otra referencia de reserva (como el número de reserva de Rail Europe) no funcionará para imprimir el ticket electrónico en la estación.

  No intente recuperar su ticket usando un método de identificación diferente, como deslizar una tarjeta de crédito. Esto no funcionará. 

  Aunque es muy inusual, si aún no puede recuperar su ticket, vaya a la taquilla y solicite la asistencia de un funcionario. Asegúrese de contar con su número de billete electrónico. 

  Si aún no puede recuperar su ticket, es posible que deba comprar uno nuevo. Por favor, documente las circunstancias que le impidieron recuperar su ticket electrónico. Si compra tickets nuevos, asegúrese de guardar una copia de los nuevos y el recibo correspondiente. 

  A su regreso a casa, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y escríbanos una carta relatando lo que sucedió. Asegúrese de proporcionar los nuevos tickets que compró y el recibo. Revisaremos el asunto y encontraremos una solución.

• P. ¿Por qué no hay tickets electrónicos disponibles para ciertos viajes?

  R. La disponibilidad de tickets electrónicos depende de dos factores: si la compañía ferroviaria que opera el tren ofrece e-ticketing, y si lo hace, si se le otorgó a Rail Europe acceso técnico a su inventario para permitir el e-ticketing. 

  No todas las compañías ferroviarias europeas ofrecen tickets electrónicos. Pero cuando lo hacen, trabajamos con ellos para que esta opción esté disponible en nuestro sitio web. Y continuaremos haciéndolo para proporcionar más opciones de tickets electrónicos para su conveniencia.

• P. ¿Cómo viajo con una copia impresa del ticket Print@Station?

  R. Todo lo que necesita hacer es imprimir su ticket real en la estación usando una terminal autoservicio antes de subir al tren. Puede hacerlo el día de su viaje, o en cualquier momento anterior, pero solo puede hacerlo en una estación de tren. 

  Los pasos para imprimir su ticket electrónico varían levemente de un país a otro, pero el enfoque general es el mismo: vaya a la terminal autoservicio, ingrese su código de confirmación de ticket electrónico (también conocido como PNR) que es exclusivo de su viaje, y siga las sencillas instrucciones en pantalla.

• P. El ticket electrónico impreso en la estación se perdió o se lo robaron después de que lo imprimí. ¿Puedo imprimirlo de nuevo?

  R. Desafortunadamente, los tickets Print@Station solo se puede imprimir una vez desde la terminal. En el caso de un ticket perdido, vaya a una taquilla y pregunte si pueden reimprimirlo. Si no pueden, se deberá comprar un nuevo ticket. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™, podrá solicitar una compensación.

• P. Perdí el correo con los datos para imprimir el ticket Print@Home. ¿Qué hago?

  R. No hay problema. Simplemente puede volver a imprimir su ticket de tren desde cualquier impresora, siempre y cuando aún pueda acceder al pdf que se le proporcionó al momento de la reserva. 

  Puede encontrar el enlace al pdf en el correo electrónico de confirmación que se le envió. O bien, si se ha registrado en nuestro sitio, podrá acceder a la reserva en su tablero.

  Las únicas excepciones son los ticket electrónicos de Thalys y NTV-Italo, en formato Print@Home. Esos pdf se envían en correos electrónicos separados y no se pueden recuperar en línea en este momento. 

  Si solicita que se reimprima su ticket de tren en la ventanilla de la estación, esto puede generar un cargo adicional.

• P. ¿Puedo cambiar o reembolsar mi pase de tren mientras estoy en Europa?

  R. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden cambiarse por un pase de tren alternativo de igual o mayor valor. Se aplicará gasto de gestión del 7%, además de la diferencia de precio y tarifas de envío adicionales. Algunos pases promocionales de tren no admiten cambios. Consulte los términos y condiciones de estos pases para obtener más detalles. Los cambios y reembolsos de pases de tren no se pueden realizar localmente en la estación de tren. 

  Envíenos un mensaje a través de la sección Contáctenos para comenzar el proceso de cambio. Para cambiar un pase de tren, debemos recibir su pase original no validado a más tardar 3 días antes de su partida a Europa, para poder emitir un nuevo pase de tren y enviárselo. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando hizo su pedido de pase de tren, puede recibir un crédito por el valor total de su pase original y usarlo para cualquier futura compra en Rail Europe en 2 años, sin incurir en ningún gasto ni multa.

• P. Recibí mi ticket electrónico en formato pdf pero no pude imprimirlo. ¿Puedo imprimirlo en la estación?

  R. Los tickets franceses en formato Print@Home se pueden volver a emitir desde una terminal de autoservicio en la estación. Necesitará el número de ticket electrónico que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva. 

  Los tickets electrónicos de Eurostar pueden volver a emitirse en el mostrador del Eurostar en la estación de partida, pero hay se le cobrará un cargo de 15 £ por ticket. Necesitará el número de billete electrónico que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva. 

  Para todos los otros casos de ticket electrónicos Print@Home, no es posible emitirlos nuevamente en la estación.

• P. Compré un ticket Print@Home, pero ahora no tengo acceso a una impresora para imprimirlo. ¿Que debería hacer?

  R. Los tickets Print@Home de Francia se pueden volver a emitir desde una terminal autoservicio en la estación. Necesitará el número de billete electrónico que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

   Los tickets Print@Home de Eurostar pueden volver a imprimirse en la ventanilla de la estación de salida, pero se le cobrará un gasto 15 £ por ticket. Necesitará el número de billete electrónico que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva. 

  No se pueden volver a emitir en la estación otros tickets electrónicos Print@Home. La mejor alternativa es buscar un sitio para imprimir los tickets antes de ir a la estación. 

• P. ¿Dónde puedo encontrar mi número de ticket electrónico o el código de confirmación?

  R. Su número de ticket electrónico o código de confirmación es una serie de 6 letras (o un código alfanumérico de 8 caracteres para tickets electrónicos británicos) que se puede encontrar en su factura de correo electrónico de Rail Europe.

   Además, si compró en nuestro sitio web, al iniciar sesión en su cuenta Rail Europe, podrá recuperar este código buscando su reserva en su tablero. También podrá encontrarlo accediendo a su itinerario a través de nuestro sitio móvil o aplicación de iPhone.

• P. Borré accidentalmente el correo electrónico con el enlace para imprimir mi ticket electrónico Print@Home, ¿qué debo hacer?

  R. No hay problema. Si se registró en nuestro sitio y tiene una cuenta de usuario de Rail Europe, simplemente puede iniciar sesión y revisar su reserva más reciente en su tablero. Encontrará el enlace en nuestro sitio. Si no ha creado una cuenta de usuario de Rail Europe, puede enviarnos un correo electrónico a service@raileurope.com, detallando su número de reserva y le reenviaremos el enlace para imprimir su ticket electrónico.

• P. He reservado un ticket electrónico Print@Home. ¿Qué debo hacer antes de abordar el tren?

  R. Su ticket electrónico Print@Home se le enviará como uno de estos tres métodos: 

  • Un PDF incluido como enlace en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe 
  • Un código único de confirmación de ticket electrónico de 6 caracteres que, junto con una identificación con foto, se verifica en el tren 
  • Enviada a través de un correo electrónico aparte, además de su correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, después de la compra 

  La confirmación de reserva de Rail Europe indicará claramente qué tipo de impresión requiere el ticket comprado.

  Si inició sesión en su cuenta cuando reservó su ticket electrónico Print@Home, también puede encontrar todos los enlaces PDF en el historial de reservas ubicado en su tablero, así como la pestaña de itinerario de nuestra aplicación para iPhone o sitio móvil.

  Todos los tickets Print@Home deben imprimirse antes de llegar a la estación de tren. 

• P. Una medida de fuerza en Europa me impidió usar completamente mi pase de tren como estaba previsto. ¿Puedo obtener un reembolso en los días no utilizados?

  R. Los pases que se han activado o parcialmente utilizado no admiten reembolso. Sin embargo, podrá cancelar su pase de tren (deberá hacerlo sellar por un funcionario ferroviario como "no utilizado debido a una huelga") y lo devuelva a nuestro departamento de atención al cliente. El reclamo será revisado para ver si podemos proporcionar una compensación dependiendo de las políticas de los ferrocarriles europeos. Envíenos un mensaje usando la sección Contáctenos en nuestro sitio.

• P. ¿Cómo uso mi billete electrónico Italo para viajar en Italia?

  R. Si bien los tickets de tren de Italo se consideran tickets Print@Home, no es necesario que imprima nada ni que obtenga un cupón o tarjeta de embarque en la estación. 

  Todo lo que se requiere es el código de confirmación (PNR) que figura en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe. Simplemente presente su código de confirmación de ticket electrónico y una identificación válida con foto al guarda en el tren, ¡así de fácil! 

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

• P. ¿A quién debo contactar para reservar viajes para un grupo de 10 o más personas?

  R. Para grupos de 10 o más personas que viajan juntas, complete nuestro formulario del Departamento de Grupo para obtener ayuda. Si sabe lo que está buscando, también puede solicitar un presupuesto en línea a nuestro Departamento de Grupo.

• P. ¿Cuál es el beneficio de comprar pases a través del departamento del grupo versus la web?

  R. Si bien las tarifas grupales en los pases coinciden con los precios de nuestra web, la reserva con el departamento grupal también le ofrecerá a su grupo un pase con 75% de descuento por cada 15 personas que paguen. Y lo ayudaremos a asegurarse de que está comprando el mejor pase ferroviario para su grupo, así como a confirmar las reservas que sean necesarias garantizando que todo el grupo se sienta junto. Seguirá recibiendo todos los beneficios de pase aplicables como se muestra en nuestro sitio; tarifas de descuento para jóvenes y adultos mayores, y tarifas Saver para grupos de 2 o más personas que viajan juntas.

• P. ¿Puedo reservar tarifas grupales en línea?

  R. Debido a la naturaleza del inventario de grupos, estas tarifas no están disponibles en línea. Para recibir un presupuesto de uno de nuestros consultores de grupos, complete el formulario de Cotización de grupo, y un agente de nuestro departamento de grupos se comunicará con usted dentro de las 48-72 horas.

• P. ¿Puedo personalizar mi viaje grupal (comidas a bordo, traslados en la estación de trenes)?

  R. Amamos a los grupos, y hacemos todo lo posible para que la experiencia sea lo más placentera posible. Ofrecemos servicio de catering a bordo, traslados en autocar hacia y desde la estación de tren, así como el manejo del equipaje en determinadas estaciones. Para obtener más información, complete nuestro formulario de Cotización grupal y un consultor de grupos responderá a su solicitud.

• P. ¿Ofrecen descuentos en tickets para grupos?

  R. Si su grupo consta de 10 o más pasajeros, tendrá derecho a tickets con tarifas grupales. Tenga en cuenta que para los trenes nacionales británicos, podemos considerar grupo con nueve pasajeros. Las tarifas de grupo de primera y segunda clase están disponibles. Simplemente complete nuestro formulario de Cotización grupal y un agente responderá a su solicitud.

• P. ¿Cómo se conforma un grupo?

  R. Diez o más personas que viajan juntas constituyen un grupo.

• P. ¿Hay servicios para grupos de gestión de equipaje en la estación?

  R. Sí, se ofrece el manejo de equipaje en determinadas estaciones en Europa. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de grupos para más detalles.

• P. Mi grupo es grande. ¿Podemos reservar un transporte exclusivo o contratar un tren completo?

  R. Si su grupo está buscando reservar un transporte exclusivo en un tren programado para uso exclusivo o si desea alquilar un tren completo, podemos organizarlo. Simplemente complete un formulario de Cotización de Grupo y uno de nuestros consultores de grupos responderá con un presupuesto que se ajuste a las necesidades de su grupo.

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

• P. ¿Qué hace el botón "Iniciar sesión con Facebook"?

  R. El botón "Iniciar sesión con Facebook" le permite iniciar sesión en el sitio web de Rail Europe con sus credenciales de inicio de sesión de Facebook, incluso si nunca antes se ha registrado en el sitio web de Rail Europe.

• P. ¿Todavía puedo comprar tickets de tren una vez que estoy en Europa?

  R. Sí, pero solo para los trenes que ofrecen tickets electrónicos (Print@Home o Print@Station). En general, no enviamos tickets impresos a Europa a menos que esté en el mismo lugar (y pueda recibir tickets) por 3-5 días hábiles. Si el tren que desea solo ofrece una opción de ticket en papel, y no puede recibir esos tickets en su cuenta principal, deberá comprarlo localmente en la estación.

• P. ¿Cuáles son los beneficios de registrarse en el sitio de Rail Europe?

  R. Cuando se registra en nuestro sitio, tendrá a disposición una amplia gama de herramientas y servicios exclusivos. Tendrá acceso a los detalles de tu reserva, la posibilidad de descargar tus tickets y realizar un seguimiento del envío. Recibirás notificaciones y alertas relacionadas con tu viaje. Puede guardar sus búsquedas, páginas e itinerarios directamente en su cuenta. Y al registrarse, también tendrá la posibilidad de dejar un comentario sobre su experiencia de viaje con Rail Europe. 

• P. ¿Cómo cambio mi nombre de usuario o contraseña?

  R. Si desea o necesita cambiar su información de inicio de sesión para su cuenta de Rail Europe, inicie sesión con su información de inicio de sesión actual. Una vez que haya iniciado sesión, visite su panel donde podrá editar la información de su perfil.

• P. Hice una reserva en su sitio web pero recibí un mensaje que decía que mi reserva debe ser revisada por un consultor. ¿Por qué?

  R. Algunas veces, ciertos productos dentro de su reserva no están disponibles para confirmación al momento de la reserva y uno de nuestros Consultores de Viajes necesita confirmar manualmente su reserva. Una vez confirmado, nos pondremos en contacto para informarle que ha sido finalizado y emitido

• P. Acabo de hacer una reserva y me di cuenta de que cometí un error. ¿Cómo puedo hacer cambios?

  R. Si necesita ponerse en contacto con nosotros con respecto a su reserva, visite nuestra página Contáctenos para obtener ayuda. Mientras no se haya facturado aún, generalmente no es un problema. Sin embargo, tenga en cuenta que podría ser suceptible de un cargo por cambio o incluso un cambio de tarifa, dependiendo de lo que necesite modificar.

• P. ¿Puedo reservar un pase de tren y una reserva de asiento al mismo tiempo?

  R. Absolutamente, y lo recomendamos. Una vez que haya agregado el pase que desea a su reserva, se le pedirá que haga reservas de asientos para los trenes que desea viajar. Alternativamente, puede visitar la página de inicio y los horarios de búsqueda, solo asegúrese de marcar la casilla "Tengo un pase de tren". 

  Siempre recomendamos comprar sus reservas antes de partir hacia Europa porque los trenes de alta velocidad y nocturnos a menudo tienen un número limitado de asientos reservados para los titulares de pases de tren, y estos asientos tienden a agotarse. Por lo tanto, cuanto antes asegure su reserva, mejor

• P. ¿Dónde puedo encontrar mi número de reserva?

  R. Su número de reserva se encuentra en la confirmación que le enviaremos por correo electrónico. Si ha creado una cuenta, también puede visitar su tablero para ver su(s) reserva(s). 

  Tenga en cuenta: este NO es el número que utilizará para recuperar su impresión en los tickets de la estación localmente en Europa; revise su factura para conocer los códigos de confirmación de tickets electrónicos necesarios para recuperar sus tickets.

• P. Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. ¿Qué debo hacer?

  R. Si se rechazó su tarjeta de crédito, es importante que primero se asegure de haber ingresado correctamente la información. Luego, verifique que los fondos requeridos estén disponibles en su cuenta, ya que el emisor de la tarjeta puede haber rechazado la transacción por este motivo. 

  Para proteger a nuestros clientes, también empleamos un sistema de verificación de reservas para ayudarnos a identificar y bloquear transacciones sospechosas. Es posible que ciertas características asociadas con su reserva o método de pago hayan desencadenado una alerta con nuestro sistema de verificación de reservas. Si continúa teniendo dificultades, comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos para obtener ayuda. Alternativamente, también puede intentar usar una tarjeta de crédito diferente.

• P. Recientemente vi una tarifa en su sitio web que ya no puedo encontrar. ¿Por qué?

  R. Al igual que las tarifas aéreas, las tarifas de tren fluctúan con el tiempo. En la mayoría de los casos, la tarifa que se cotiza en nuestro sitio web se basa en la disponibilidad actual al momento de su solicitud. Es posible que la tarifa cotizada se haya agotado y no esté disponible. Sin embargo, sepa que la tarifa nueva que ve en nuestro sitio web es siempre la tarifa más económica que se ofrece, según la disponibilidad del momento.

• P. ¿Cómo puedo suscribirme o cancelar mi suscripción a su boletín electrónico ?

  R. Puede suscribirse o cancelar su suscripción a nuestro boletín electrónico en cualquier momento desde su página de cuenta en línea de Rail Europe. También encontrará formularios de suscripción a boletines en todo nuestro sitio, solo ingrese su dirección de correo electrónico para comenzar a recibir sugerencias y ofertas en su bandeja de entrada. Para darse de baja, simplemente puede hacer clic en el enlace para darse de baja que se encuentra en el pie de página de nuestro boletín electrónico. Esto lo cancelará de inmediato. 

• P. ¿Debo comprar mi pase de tren o billete de tren antes de irme a Europa?

  R. Sí. Descubrimos que cuando viaja al extranjero, siempre es mejor reservar antes de salir de casa. De esta forma, llegará con los documentos en papel necesarios y evitará trenes completos que puedan modificar sus planes de viaje. Esto es especialmente importante durante los meses de verano, cuando los trenes en Europa tienden a agotarse rápidamente debido al aumento de la demanda. 

  La mayoría de los trenes se pueden reservar 90 días antes del día en que necesita viajar. Nuevamente, lo mejor es reservar lo más pronto posible para garantizar que tendrá un asiento a bordo.

• P. ¿Qué información debo proporcionar en una reserva para comprar con Rail Europe?

  R. Solicitamos su nombre tal como aparece en su pasaporte (nombre y apellido solamente), sexo y (en algunos casos) fecha de nacimiento. Tenga en cuenta que esta misma información será necesaria para todos los viajeros en su grupo de viaje. 

  Dependiendo del tipo de ticket de tren que está reservando, también podría ser necesaria una dirección postal física donde podamos enviarle sus documentos de viaje. Enviamos documentos usando métodos de envío rastreables, y será necesario firmar al recibir el paquete. Además, necesitaremos una dirección de correo electrónico válida para que podamos enviarle una factura y un número de teléfono en caso de que necesitemos contactarlo con respecto a su reserva.

• P. ¿Qué información conserva Rail Europe de mi cuenta de Facebook?

  R. Cuando autoriza a Rail Europe a acceder a su cuenta de Facebook, solo almacenamos la dirección de correo electrónico que ha especificado como su nombre de usuario de Facebook, así como su nombre completo. Nada más. Esta información está, por supuesto, sujeta a nuestra política de privacidad.

• P. ¿Por qué debería comprar mis tickets de tren antes de irme a Europa en lugar de hacerlo una vez allí?

  R. Si bien puede comprar tickets de tren localmente, según nuestra experiencia, cuanto antes reserve, más probabilidades tendrá de obtener las mejores tarifas. Cuanto más espere, más probable es que se agoten las tarifas más económicas. Al reservar con anticipación, puede evitar un precio de ticket más elevado. 

  Comprar por adelantado también puede ahorrarle mucho tiempo. No tendrá que esperar en la fila de la estación de trenes. Y teniendo en cuenta lo valioso que es su tiempo de vacaciones, ¿por qué no pasarlo relajado en lugar de preocuparse por su próximo ticket de tren?

• P. ¿Qué tarjetas de crédito acepta Rail Europe en línea?

  R. Puede usar una tarjeta American Express, Diner’s Club, Discover, MasterCard o Visa en nuestro sitio web.

• P. ¿Si me registro en su sitio, comenzaré a recibir correo no deseado?

  R. ¡Rail Europe nunca enviará spam! Al registrarse, solo recibirá los mensajes de reserva y / o relacionados con la cuenta, así como el correo electrónico de información de promociones ocasionales de Rail Europe. Si elige suscribirse a nuestro boletín informativo, puede esperar recibir esta publicación también (generalmente dos veces al mes). Por supuesto, tiene la opción de darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que se encuentra en la parte inferior del boletín.

• P. ¿Cómo creo una cuenta en Rail Europe?

  R. Simplemente puede hacer clic en el botón ’Iniciar sesión’ que se encuentra en la parte superior derecha de nuestra página de inicio y seleccionar ’crear una cuenta’ para registrarse en nuestro sitio. Si reserva con nosotros, también se le presentará la opción de registrarse durante el proceso de pago.

• P. ¿Puedo usar más de una tarjeta de crédito para pagar mi reserva?

  R. Sí. Puede ingresar hasta 10 tarjetas de crédito diferentes para una sola compra. En el momento del pago, use el botón "Agregar tarjeta adicional" para mostrar todas las opciones de tarjeta de crédito. Después de ingresar la información de cada tarjeta de crédito, puede modificar el monto que se le cobrará a cada tarjeta individual. Deberá asegurarse de que el total cargado para todas las tarjetas de crédito coincida con el total de su reserva.

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES