Slovenia Pass

• P. ¿Qué tan rápido puedo recibir mis documentos de viaje?

  R. Después de que se haya facturado su reserva, debe recibir sus tickets y / o pases de tren dentro de 2-7 días hábiles. En algunos lugares, está disponible la entrega al siguiente día hábil por un costo adicional. 

  Si reservó tickets electrónicos, recibirá un correo electrónico y las instrucciones del ticket poco después de que se confirme su reserva.

• P. ¿Cómo se conforma un grupo?

  R. Diez o más personas que viajan juntas constituyen un grupo.

• P. El guarda del tren no aceptó los tickets de tren de Rail Europe. ¿Qué debo hacer?

  R. Si bien todos los tickets de tren emitidos por Rail Europe deben aceptarse a bordo del tren, si se encuentra con algún problema, asegúrese de pedirle al guarda que estampe su ticket de Rail Europe como "No utilizado" con una nota escrita explicando por qué este ticket no pudo ser aceptado por un funcionario ferroviario. Conserve el ticket y al regresar, envíe el ticket original, los que hubiera comprado para reemplazarlo, y una breve carta de explicación a nuestro equipo de Atención al Cliente.

  Utilice la página Contáctenos para obtener más información sobre el reembolso. 

• P. ¿Cómo cambio mi nombre de usuario o contraseña?

  R. Si desea o necesita cambiar su información de inicio de sesión para su cuenta de Rail Europe, inicie sesión con su información de inicio de sesión actual. Una vez que haya iniciado sesión, visite su panel donde podrá editar la información de su perfil.

• P. ¿Cómo sé cual es el pase correcto y cuántos días debo comprar?

  R. Proporcionamos herramientas simples en nuestro sitio para ayudarlo a encontrar los mejores productos para su viaje, ¡fácil! Nuestras herramientas lo ayudan a encontrar la solución de viaje más conveniente y lógica según sus necesidades de viaje. 

  Use nuestro Mapa de trenes interactivo para planificar su viaje, nuestro sitio mostrará las opciones disponibles para darle vida a ese viaje con pases de tren, tickets e incluso excelentes productos complementarios que realmente pueden mejorar su experiencia. Ingrese el número de días que desea permanecer en una ciudad en particular y hacia dónde desea viajar luego, y nuestro sistema le brindará las mejores opciones para su itinerario. 

  Cuanto más sepa sobre los viajes en tren que planea tomar, mejor podrá investigar qué trenes circulan, cuánto dura cada viaje, si viajará o no en trenes nocturnos, etc. Estos factores determinan cuántos días de viaje necesitará en un pase.

• P. ¿Debo mostrar mi pasaporte para abordar el tren?

  R. Si viaja con un pase de tren y este es su primer viaje en tren, deberá presentar su pasaporte al funcionario del ferrocarril en la ventanilla para activar su pase, antes de abordar.

  Tenga en cuenta que no habrá control de pasaportes (ni de día ni de noche) cuando viaje entre los países que firmaron el Tratado de Schengen. No todos los países que pertenecen a la UE son parte del Tratado de Schengen (por ejemplo, Gran Bretaña, Irlanda). Por otro lado, algunos países que no forman parte de la UE son parte del Tratado de Schengen (por ejemplo, Suiza, Noruega).

• P. Si mis tickets de tren se perdieron o me los robaron, ¿cómo solicito el reembolso usando el Rail Protection Plan ™?

  R. Esto es lo que debe hacer si pierde o le roban el ticket, el pase de tren, la reserva, el pase de ciudad o el tour, y planea solicitar un reembolso usando el Rail Protection Plan ™. 

  Debe presentar un informe policial dentro de las 24 horas de ocurrido el incidente. 
  Puede comprar un pase de tren de reemplazo, un ticket de tren, una reserva, un pase de ciudad o un tour para continuar con sus planes de viaje. 

  Al regresar a casa, debe enviar el formulario de solicitud de viajero a Rail Europe dentro de los 30 días, junto con una copia del informe policial, pase de tren de reemplazo, ticket de tren, reserva, pase de ciudad o tour comprado en el extranjero, y sus tickets aéreos de ida y vuelta a Europa. También es necesaria una breve explicación de la situación para evaluar mejor el formulario de solicitud de viajero. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando reservó su ticket de tren / pase de tren / reserva / pase / tour de ciudad, debería haber recibido la documentación completa sobre qué hacer en caso de pérdida o robo. Por favor, consulte esta información para más detalles.

• P. ¿Cómo obtengo un código promocional?

  R. La mejor manera de mantenerse informado de todas las promociones actuales y de recibir códigos de promoción es crear una cuenta de usuario y suscribirse a nuestro boletín. Todos los códigos promocionales disponibles públicamente se pueden encontrar en nuestra página Ofertas. También emitimos códigos promocionales de uso único a discreción de los clientes que pueden acceder a para ciertos descuentos o que han participado en determinadas promociones o actividades de marketing.

• P. Entiendo que algunas de las plataformas de trenes en los Países Bajos, Bélgica e Italia ahora tienen puertas. ¿Cómo llego a mi tren?

  R. Muchas estaciones de tren en los Países Bajos y la estación del aeropuerto de Bruselas en Bélgica ahora tienen plataformas con puertas de entrada y salida. Para ingresar o salir de la plataforma del tren, deberá pasar por estas puertas que están controladas con un lector de códigos de barras. 

  La mayoría de los tickets de papel y tickets electrónicos y todos los Eurail Pass tienen un código de barras que se puede escanear en el punto de entrada / salida de la plataforma. Simplemente mantenga el código de barras en su documento de viaje en el escáner en el área iluminada en la puerta y pase a través de la puerta. 

  Algunas de las estaciones de tren de alto tráfico en Italia, como las estaciones de Milano Centrale, Roma Termini y Firenze Santa Maria Novella ahora tienen puertas de entrada / salida. El acceso a través de estas puertas está reservado exclusivamente para los pasajeros que tengan tickets. Se sugiere que tenga sus tickets impresos o electrónicos listos para presentar al llegar a estas puertas de seguridad.

• P. ¿Cómo puedo validar mi Eurail Italy pass?

  R. Su Eurail Italy pass debe ser validado en el mostrador de alguna gran estación de tren en Italia. Un funcionario del ferrocarril completará el primero y último día de validad y el número de pasaporte, además de sellarlo. Así el pase estará válido para viajar.

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