German Rail Pass

• P. ¿Por qué mi ticket de tren dice "coach" si compré un ticket en Primera clase o Premier?

  R. No se preocupe, la palabra "coach" en el ticket significa vagón del tren. No significa que viajará en clase "coach".

• P. ¿Puedo tomar cualquier tren que una las dos ciudades para las cuales compré mi ticket de tren, o tengo que tomar un tren específico?

  R. La respuesta depende del tipo de ticket que haya comprado. En la mayoría de los casos, ofrecemos tickets que incluyen una reserva de asiento. En este caso, deberá abordar el tren para el que se emitió la reserva. 

  Si recibió un ticket de tren sin reserva, entonces sí, puede abordar cualquier tren que viaje entre las ciudades para las que se emitió su ticket. Siempre es recomendable preguntar en la estación de tren si se necesita o no una reserva para el tren que desea abordar. Hay ciertos países en los que no podemos emitir reservas: Portugal, Grecia, Hungría, Rumania y otras naciones de los Balcanes. Es posible que se requieran reservas, pero deberán comprarse localmente. 

• P. ¿Puedo sentarme en Primera clase si tengo un pase de tren de segunda clase?

  R. En general, no puede viajar en primera clase con un pase de tren de segunda clase. 

  En ciertos casos, es posible comprar un ascenso de clase para su viaje. Puede consultar en la ventanilla de la estación de tren, antes de la salida.

• P. ¿Puedo solicitar preferencias para asignar mi asiento, como un asiento orientado hacia adelante, una ventana o un pasillo?

  R. Puede solicitar preferencias de asiento en algunos casos, la opción se le presentará cuando seleccione un ticket de tren específico. Las preferencias de asientos no se pueden garantizar, pero se tomarán en consideración cuando se complete la reserva. Si la confirmación de un asiento específico es imprescindible, comuníquese con nosotros antes de reservar usando la página Contáctenos. 

• P. ¿Qué tan rápido puedo recibir mis documentos de viaje?

  R. Después de que se haya facturado su reserva, debe recibir sus tickets y / o pases de tren dentro de 2-7 días hábiles. En algunos lugares, está disponible la entrega al siguiente día hábil por un costo adicional. 

  Si reservó tickets electrónicos, recibirá un correo electrónico y las instrucciones del ticket poco después de que se confirme su reserva.

• P. ¿Ofrecen tickets electrónicos?

  R. Sí, en ciertas líneas. Hay dos tipos de tickets electrónicos: Los que imprimen en casa (Print@Home) y los que se imprimen en la estación (Print@Station).

  Comencemos con los Print@Home, de los cuales hay 3 tipos diferentes. 

  Los primeros son aquellos emitidos como PDF que se le enviarán por correo electrónico y se pueden descargar a través de un enlace incluido en su confirmación de correo electrónico de Rail Europe. Debe imprimir el PDF (usando una impresora) y traer su ticket consigo para abordar el tren.

  El segundo tipo de tickets electrónicos son aquellos que se envían por correo electrónico individualmente. Debe imprimir el correo electrónico (usando una impresora) y llevarlo para abordar el tren: este es su ticket de tren. Cada ticket se enviará en un correo electrónico por separado, por lo tanto, si reservó más de un ticket, asegúrese de imprimir todos los que le fueron enviados por correo electrónico. 

  El último tipo de tickets electrónicos son aquellos que tienen un código único de confirmación de ticket electrónico impreso en su correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Debe proporcionar el código de confirmación del ticket electrónico junto con su identificación al guarda a bordo del tren. 

  A continuación, ¡ticket electrónicos Print@Station! 
  Recibirá un código de confirmación alfanumérico de 6 u 8 caracteres (también conocido como PNR o Registro de nombre del pasajero) con su correo electrónico de confirmación de Rail Europe, que luego ingresará en una terminal de autoservicio en la estación de tren de Europa para imprimir su ticket de tren real.

   Utilice este código de confirmación en una terminal de autoservicio en la estación de tren para recuperar su ticket. No todas las líneas de tren ofrecen estas opciones de tickets electrónicos. Una vez que haya seleccionado un tickeet en nuestro sitio web, podrá elegir entre los métodos de emisión disponibles al momento del pago. 

• P. ¿Puedo asegurarme de que mi grupo de viaje viaje en el mismo compartimiento en un tren nocturno?

  R. Nuestro sistema de reserva siempre intenta reservar a todos los viajeros en el mismo compartimento en los trenes nocturnos, siempre que envíe su solicitud para toda el grupo a la vez. 

  Nuestra capacidad para reservar a todos los viajeros en el mismo compartimento depende en última instancia de las disponibilidades del compartimiento en el tren que está reservando. Cuanto antes haga sus reservas, mayores serán las posibilidades de que todo su grupo de viaje esté en el mismo compartimento. 

  Si un compartimento no puede llenarse completamente solo por la persona que viaja, algunos trenes pueden necesitar separarlo en compartimentos específicos de género. Por lo tanto, si su grupo incluye personas de diferente sexo, la forma de garantizar que viajen juntos es asegurarse de reservar un compartimento completo.

• P. ¿Mi equipaje estará seguro, accesible y a la vista durante todo el viaje?

  R. El equipaje estará sobre el asiento, en el portaequipajes, o en el espacio al principio del vagón. Estos son los lugares designados para el almacenamiento de equipaje. Podrá acceder a sus maletas, según sea necesario. 

  Usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumirán ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Asegúrese de tener etiquetas de equipaje con su nombre e información de contacto adjuntas de forma segura en caso de que olvide algo.

• P. Tengo un ticket para un tren que no circuló o se retrasó debido a una contingencia. ¿Ahora que?

  R. Si su tren no circula debido a un retraso o una huelga, haga que su ticket de tren sea sellado por un funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen y regréselo a nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días desde la fecha de salida del tren. 

  Para obtener ayuda inmediata, un funcionario de ferrocarriles debería poder proporcionarle detalles sobre servicios alternativos. Simplemente visite la ventanilla. 

  Importante: Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

• P. ¿Cuál es la diferencia entre la 1era y la 2da clase en los trenes de Trenitalia (Italia)?

  R. Primera clase en los trenes en Italia ofrecen asientos cómodos, amplios y reclinables, un vagón bar con una selección de comidas y bebidas que se pueden comprar (en las principales rutas)

  La segunda clase en el tren diurno italiano ofrece mucho espacio para las piernas y un vagón bar que ofrece una selección completa de comidas y bebidas que se pueden comprar (en las rutas principales).

  Los trenes de alta velocidad Frecciarossa ofrece cuatro niveles de servicio, para todos los presupuestos. Elija Ejecutiva, Business, Premium y Estándar.

  En clase Ejecutiva, se mimará con lujo y confort, incluido el acceso a la sala en la estación, un vagón exclusivo con solo 8 asientos reclinables de cuero, un área de reuniones, una comida gourmet servida en el asiento, bar abierto y más.

  La clase Business class también ofrece un nivel de servicio superior con asientos de cuero reclinables, trago de bienvenida y check-in en la plataforma.
  En la clase Premium experimentará los servicios en 1ra y 2da clase, con una copa de bienvenida y snack, asientos de cuero y mucho más.

  Finalmente, la clase económica es un asiento de 2da clase más accesible, que ofrece asientos reclinables y confortables.

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