German Rail Pass

• P. ¿Desde que edad se aplica la tarifa Senior en Eurostar?

  A. Para acceder a las tarifas Senior, el pasajero debe tener 60 años o más.

• P. ¿Cuántas clases de servicio se ofrecen en los trenes AVE?

  R. El servicio AVE ofrece dos clases de servicio: en la primera clase, según el tren, se puede elegir entre la First Class Club y Preferente en la cual se ofrece una comida servida en el asiento, acceso a los salones lounges VIP en las principales estaciones de España, diarios y estacionamiento grátis (24 horas para viajes de ida y 48 horas para viajes de ida y vuelta). La clase Turista, conocida como segunda clase, incluye un area para familias, juegos para los niños, facilidades para personas con necesidades especiales, además de equipos de audio/video.

• P.¿Se pueden llevar bicicletas en el tren?

  R. En algunos casos, sí. En general, la bicicleta debe estar embalada en una caja y suele ir en otro vagón. En otros casos, puede ser necesario transportarla en otro tren. Podrían cobrarse cargos adicionales y usted debe encargarse del transporte local.
  Se aceptan bicicletas como equipaje registrado en los trenes EC, IC, ICE y TGV. Deben estar embaladas, con las ruedas y los pedales desmontados, y el manubrio paralelo al cuadro.

• P.¿Cómo reservo para 2 pasajeros que desean compartir un compartimento?

  R. Puede solicitar un compartimento doble para 2 pasajeros. Si no hay compartimentos dobles disponibles, puede reservar un compartimento T3 compartido, pero tenga en cuenta que la tercera cama será ocupada por otro pasajero.

• P.¿Cómo se accede al tren?

  R. Las estaciones de tren europeas tienen un diseño muy práctico para los viajeros. Al llegar a la estación, verá grandes tableros de arribos y partidas en el centro del edificio, en la mayoría de los casos. Busque en el tablero de partidas el número de tren y la hora de salida que figuran en su boleto o reservación. Una vez que encuentre su tren en el tablero, verá también el número de la plataforma de donde sale el tren.

  Al llegar a la plataforma indicada, verá que el número del vagón (también denominado "coche") está claramente indicado en el costado de cada vagón. Busque en su boleto/reserva el número de su vagón o coche. También observará que en el costado del vagón se indica la clase de servicio que se ofrece en él.

  Una vez a bordo, verá que, al igual que en los aviones, cada asiento está claramente identificado con un número. Busque en el vagón el número de asiento que figura en su boleto/reservación.

  Las estaciones de tren europeas tienen pictogramas internacionales fáciles de comprender, que también se utilizan en los aeropuertos internacionales. Estos pictogramas le servirán para guiarse cuando llegue a la estación.
  No obstante, si de todos modos tiene dificultades para encontrar su tren, el personal de la estación siempre puede ayudarlo e indicarle la dirección correcta.

• Q. ¿Cómo presento una solicitud para recibir un reembolso por el Rail Protection Plan si ha habido pérdida o robo?

  A. - Pase / boleto titulares deberán presentar un informe policial dentro de las veinticuatro (24) horas del incidente.

  • Pase / boleto titulares pueden comprar un pase o boleto de reemplazo con el fin de continuar con sus / planes de viaje.

  • Al regresar a su país, pasa / entradas titular deberá presentar una solicitud de Rail Europe dentro de los treinta (30) días, incluyendo el informe de la policía, pasa o boletos de reemplazo comprados en el extranjero, billetes de avión a / desde Europa. Una breve explicación de la situación, es necesario evaluar mejor la forma de solicitud de viajero.

• Q. ¿La huelga nacional en Francia afectará mis planes de viaje?

  A. Hay una huelga nacional que impacta los servicios de trenes en Francia, anunciada entre el 3 y el 30 de junio de 2018. 24 horas antes del día programado para su viaje, verifique, con su número de tren, si circulará, en el siguiente vínculo link. El número de tren podrá encontrarse en el ticket o en la confirmación de la reserva. Si un tren se ve afectado y el cliente prefiere no viajar durante un día de huelga, por favor envío su consulta a Rail Europe a través de nuestra página de Contáctenos Contact Us page, o si el cliente ya está en Francia, diríjase directamente a la estación de tren y pida asistencia al personal de los ferrocarriles. Por favor, consulte la página exclusiva de la huelga nacional para informarse sobre posibles actualizaciones de la situación.

• {{¡Sí!}} Gracias a los nuevos medios de pago en nuestros sitios web, ahora es posible reservar su billete o pase de tren y pagar a través de otros servicios como PayPal, Western Union, Bancario Boleto, Moneybookers.com, eNets o BPAY. La disponibilidad de los servicios de pago depende del país de residencia del cliente.

• P.¿Qué es un pase para jóvenes?

  R. Un pase para jóvenes ofrece descuentos a los jóvenes viajeros menores de 28 años en el primer día de viaje.

• Q.¿Qué es Pago Seguro en 3D?

  A.Los datos de pago serán codificados y enviado a través de una conexión segura. Puede comprobar los detalles de seguridad haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre la página de pago y seleccionando "Propiedades".

  Una ventana pop-up que contiene todos los datos de conexión. La "Conexión" de campo muestra que una conexión SSL se utiliza. La información de su tarjeta de crédito, incluyendo el número y la fecha de vencimiento, no serán almacenados.

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