German Rail Pass

• P. ¿Tengo que comprar una reserva? y, si fuera el caso, ¿cómo lo hago?

  R. Para saber si el tren que planea tomar requiere que los viajeros con un pase compren una reserva de asiento, use nuestra herramienta en la web. 

  Puede realizar la mayoría de las reservas desde nuestro sitio web o sitio móvil, antes de su partida a Europa. En algunos países, como Grecia y Portugal, las reservas de asientos son obligatorias para algunos trenes y solo se pueden comprar localmente. 

  Si ya se encuentra en Europa, aún puede comprarnos su reserva, siempre que se ofrezcan tickets electrónicos para el tren en el que desea viajar. 

• P. ¿Qué tarjetas de crédito acepta Rail Europe en línea?

  R. Puede usar una tarjeta American Express, Diner’s Club, Discover, MasterCard o Visa en nuestro sitio web.

• P. ¿Todavía puedo comprar tickets de tren una vez que estoy en Europa?

  R. Sí, pero solo para los trenes que ofrecen tickets electrónicos (Print@Home o Print@Station). En general, no enviamos tickets impresos a Europa a menos que esté en el mismo lugar (y pueda recibir tickets) por 3-5 días hábiles. Si el tren que desea solo ofrece una opción de ticket en papel, y no puede recibir esos tickets en su cuenta principal, deberá comprarlo localmente en la estación.

• P. ¿Qué debe acompañar el ticket de tren o el pase de tren que solicitar un reembolso?

  R. Cuando envíe su ticket de tren o pase de tren a nuestro departamento de atención al cliente para obtener un reembolso, asegúrese de incluir una breve carta junto con cualquier otra documentación de respaldo, como cartas de los operadores de trenes locales, tickets de reemplazo (si hubiera), etc. 

  Si realiza un reclamo de nuestro Rail Protection Plan ™, descargue y complete el Formulario de solicitud del viajero de Rail Protection Plan y envíelo junto con los documentos correspondientes. 

  Le recomendamos que envíe todos los documentos por correo rastreable con comprobante de entrega. 

• P. Tengo una oportunidad de negocio que me gustaría conversar con Rail Europe. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

  R. ¡Oportunidades de negocios! ¿Cree que tiene productos o servicios que podrían enriquecer la experiencia de nuestros clientes? ¿Le interesa explorar iniciativas conjuntas de marketing? ¿Tiene contenido convincente para nuestro sitio web? 

  Siempre estamos buscando conocer socios potenciales y unir nuestras energías creativas en beneficio de nuestros viajeros. Si tiene alguna idea, no dude en enviarnos un correo electrónico a opportunities@raileurope.com

• P. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre las estaciones de tren europeas?

  R. Ofrecemos información valiosa sobre las estaciones de tren más populares de Europa. Puede encontrar un enlace a la página de la estación de tren en nuestro sitio web.

• P. ¿Cómo sé cual es el pase correcto y cuántos días debo comprar?

  R. Proporcionamos herramientas simples en nuestro sitio para ayudarlo a encontrar los mejores productos para su viaje, ¡fácil! Nuestras herramientas lo ayudan a encontrar la solución de viaje más conveniente y lógica según sus necesidades de viaje. 

  Use nuestro Mapa de trenes interactivo para planificar su viaje, nuestro sitio mostrará las opciones disponibles para darle vida a ese viaje con pases de tren, tickets e incluso excelentes productos complementarios que realmente pueden mejorar su experiencia. Ingrese el número de días que desea permanecer en una ciudad en particular y hacia dónde desea viajar luego, y nuestro sistema le brindará las mejores opciones para su itinerario. 

  Cuanto más sepa sobre los viajes en tren que planea tomar, mejor podrá investigar qué trenes circulan, cuánto dura cada viaje, si viajará o no en trenes nocturnos, etc. Estos factores determinan cuántos días de viaje necesitará en un pase.

• P. ¿Puedo solicitar preferencias para asignar mi asiento, como un asiento orientado hacia adelante, una ventana o un pasillo?

  R. Puede solicitar preferencias de asiento en algunos casos, la opción se le presentará cuando seleccione un ticket de tren específico. Las preferencias de asientos no se pueden garantizar, pero se tomarán en consideración cuando se complete la reserva. Si la confirmación de un asiento específico es imprescindible, comuníquese con nosotros antes de reservar usando la página Contáctenos. 

• P. ¿Cuándo cuestan los pases de tren para niños? ¿Cuánto cuestan los boletos de tren para niños?

  R. Un pase de tren y un ticket de tren son dos tipos de documentos de viaje completamente diferentes. 

  Un ticket de tren es válido para un solo viaje entre dos ciudades. Muchos tickets incluyen una reserva, lo que significa que son válidos solo para un tren específico, en una fecha específica y en un momento determinado. Para obtener más información sobre los tickets, lea nuestro artículo: Explicación sobre tickets. 

  Un pase de tren, por otro lado, es ideal para viajar en un área geográfica completa (1 país, 2 países o más). Con él, puede realizar todos los viajes en tren que desee dentro de esa área geográfica, durante todos los días de viaje que haya comprado, dentro de un período de tiempo determinado (el período de validez del pase).

• P. He comprado un ticket Print@Station . ¿Qué debo hacer antes de subirme al tren?

  R. Cuando reserves una copia impresa en el ticket Print@Station, recibirá un código alfanumérico de confirmación de 6 o 8 caractres (o PNR) en tu correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Simplemente imprima el ticket original en una terminal de autoservicio en la estación de tren antes de la salida de su tren. 

  Para todos los ticket Print@Station, tendrá que imprimir los tickets antes de abordar su tren. Su correo electrónico de confirmación de Rail Europe no es un ticket habilitado para viajar. 

  Para ciertas rutas donde se ofrece este método de emisión de tickets, es posible que la terminal para imprimir el ticket solo se encuentre en la estación de origen pero no en la estación de llegada. Por ejemplo, si ha comprado un viaje de ida y vuelta en formato Print@Station, debe asegurarse de imprimir todos sus tickets en la estación de origen, ya que no podrá recuperar su ticket de regreso en la estación de llegada. Esto ocurre, por ejemplo, en los viajes que se originan en Francia hacia Italia, o un viaje de París a Ámsterdam. 

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...