German Rail Pass

• P. ¿Mi familia puede viajar junta si tengo un pase de primera clase y mi hijo tiene un pase joven de segunda clase?

  R. ¡Sí, por supuesto! Sin embargo, todos deberán viajar en Segunda clase. La regla es que con un pase de primera clase es posible utilizar tanto la primera como la segunda clase; con un pase de segunda clase, solo se tiene derecho a la segunda clase. Si desea viajar en Primera clase y el pase de tren que le interesa no ofrece una opción de Primera clase para jóvenes, deberá comprar un pase de adulto el pasajero joven. 

  Tenga en cuenta si tiene la intención de reservar asientos que debe comprar clase de servicio en la que desea sentarse. Una vez que se ha emitido una reserva, debe sentarse en el asiento que se le ha asignado

• P. Entiendo que algunas de las plataformas de trenes en los Países Bajos, Bélgica e Italia ahora tienen puertas. ¿Cómo llego a mi tren?

  R. Muchas estaciones de tren en los Países Bajos y la estación del aeropuerto de Bruselas en Bélgica ahora tienen plataformas con puertas de entrada y salida. Para ingresar o salir de la plataforma del tren, deberá pasar por estas puertas que están controladas con un lector de códigos de barras. 

  La mayoría de los tickets de papel y tickets electrónicos y todos los Eurail Pass tienen un código de barras que se puede escanear en el punto de entrada / salida de la plataforma. Simplemente mantenga el código de barras en su documento de viaje en el escáner en el área iluminada en la puerta y pase a través de la puerta. 

  Algunas de las estaciones de tren de alto tráfico en Italia, como las estaciones de Milano Centrale, Roma Termini y Firenze Santa Maria Novella ahora tienen puertas de entrada / salida. El acceso a través de estas puertas está reservado exclusivamente para los pasajeros que tengan tickets. Se sugiere que tenga sus tickets impresos o electrónicos listos para presentar al llegar a estas puertas de seguridad.

• P. Si mis tickets de tren se perdieron o me los robaron, ¿cómo solicito el reembolso usando el Rail Protection Plan ™?

  R. Esto es lo que debe hacer si pierde o le roban el ticket, el pase de tren, la reserva, el pase de ciudad o el tour, y planea solicitar un reembolso usando el Rail Protection Plan ™. 

  Debe presentar un informe policial dentro de las 24 horas de ocurrido el incidente. 
  Puede comprar un pase de tren de reemplazo, un ticket de tren, una reserva, un pase de ciudad o un tour para continuar con sus planes de viaje. 

  Al regresar a casa, debe enviar el formulario de solicitud de viajero a Rail Europe dentro de los 30 días, junto con una copia del informe policial, pase de tren de reemplazo, ticket de tren, reserva, pase de ciudad o tour comprado en el extranjero, y sus tickets aéreos de ida y vuelta a Europa. También es necesaria una breve explicación de la situación para evaluar mejor el formulario de solicitud de viajero. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando reservó su ticket de tren / pase de tren / reserva / pase / tour de ciudad, debería haber recibido la documentación completa sobre qué hacer en caso de pérdida o robo. Por favor, consulte esta información para más detalles.

• P. Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. ¿Qué debo hacer?

  R. Si se rechazó su tarjeta de crédito, es importante que primero se asegure de haber ingresado correctamente la información. Luego, verifique que los fondos requeridos estén disponibles en su cuenta, ya que el emisor de la tarjeta puede haber rechazado la transacción por este motivo. 

  Para proteger a nuestros clientes, también empleamos un sistema de verificación de reservas para ayudarnos a identificar y bloquear transacciones sospechosas. Es posible que ciertas características asociadas con su reserva o método de pago hayan desencadenado una alerta con nuestro sistema de verificación de reservas. Si continúa teniendo dificultades, comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos para obtener ayuda. Alternativamente, también puede intentar usar una tarjeta de crédito diferente.

• P. ¿Debo comprar las reservas de asiento antes de llegar a Europa, o puedo obtenerlas en la estación localmente?

  R. Recomendamos que compre sus reservas lo antes posible, una vez que haya determinado qué viajes en tren le gustaría realizar y las fechas en que los necesitará. 

  En la mayoría de los casos, los transportistas ferroviarios reservan un número limitado de asientos para reservas independientes. Una vez que esos asientos se hayan agotado, solo se pueden comprar tickets regulares de tarifa completa para el tren. Debido al inventario limitado, estos asientos de hecho se agotan, especialmente durante las temporadas altas, como las vacaciones o el verano. La diferencia de costo entre una reserva independiente y un ticket de precio completo puede ascender a cien dólares o más. No hay nada más frustrante que no poder usar su pase de tren y tener que comprar un ticket de precio completo a un costo mucho más alto. Por lo tanto, le recomendamos que bloquee su reserva y aproveche al máximo su presupuesto de viaje lo antes posible. 

  También tenga en cuenta que las reservas se pueden comprar en línea desde el sitio web de Rail Europe y la aplicación iPhone. Muchos transportistas ferroviarios no venden reservas independientes a través de su sitio web y, en la mayoría de los casos, tendrá que ir en persona a la estación de tren para comprar su reserva cuando esté en Europa. 

• P. ¿Ofrecen descuentos para estudiantes, familias y / o personas mayores?

  R. Sí. Rail Europe ofrece una amplia gama de tickets y pases de tren que ofrecen descuentos a niños, jóvenes, personas mayores o grupos de personas que viajan juntos. 

  Las tarifas con descuento varían según el tipo de tren que está comprando, y no están siempre disponibles. 

  Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle las tarifas más económicas para su viaje y obtener los descuentos a los que tiene acceso. Es por eso que es importante indicar con precisión la composición de su grupo de viaje al solicitar tarifas y horarios o precios de pase de trenes desde nuestro sitio web. También es posible que deba ingresar la edad de ciertos viajeros, para que podamos determinar si tienen acceso para ciertos descuentos relacionados con la edad. 

• P. ¿Qué sucede si no completé mi pase de tren antes de abordar el tren?

  R. Quienes viajan con un pase y no han completado la casilla del calendario, se arriesgan a tener que pagar la tarifa completa y probablemente una multa.

• P. ¿Qué sucede si subo a un tren con mi pase de tren pero olvidé comprar una reserva?

  R. Sugerimos avisar al guarda lo antes posible de la situación y comprar la reserva requerida. Si viaja en un tren que requiere una reserva, podría ser multado.

• P. ¿Debo dar propina al personal del tren?

  R. Dar propina al personal del tren (que no sean los camareros del bar-buffet) no es necesario ni habitual.

• P. ¿Ofrecen descuentos en tickets para grupos?

  R. Si su grupo consta de 10 o más pasajeros, tendrá derecho a tickets con tarifas grupales. Tenga en cuenta que para los trenes nacionales británicos, podemos considerar grupo con nueve pasajeros. Las tarifas de grupo de primera y segunda clase están disponibles. Simplemente complete nuestro formulario de Cotización grupal y un agente responderá a su solicitud.

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