German Rail Pass

• P. ¿Todos los productos son elegibles para la cobertura de Rail Protection Plan ™?

  R. Pases ferroviarios, tickets de tren, reservas y pases de ciudad y tours son elegibles para la cobertura de Rail Protection Plan ™. 

  Todas las demás categorías de productos, incluidos hoteles y actividades seleccionadas, no son elegibles para cobertura en este momento. Lea la política detallada de Rail Protection Plan ™ para obtener más información.

• P. ¿Qué información conserva Rail Europe de mi cuenta de Facebook?

  R. Cuando autoriza a Rail Europe a acceder a su cuenta de Facebook, solo almacenamos la dirección de correo electrónico que ha especificado como su nombre de usuario de Facebook, así como su nombre completo. Nada más. Esta información está, por supuesto, sujeta a nuestra política de privacidad.

• P. ¿Hay ayuda médica a bordo en caso de emergencia?

  R. En la actualidad, la mayoría de los trenes no llevan equipo médico de emergencia. En caso de una emergencia médica, los guardas a bordo se comunicarán por radio con la próxima parada para que la ayuda esté lista y esperando.

• P. ¿Habrá alguien que me ayude a encontrar mi asiento reservado en el tren?

  R. En términos generales, los vagones y los asientos están marcados de forma visible. Si tiene problemas para encontrar su asiento reservado, uno de los guardas en la plataforma o a bordo del tren podrá ayudarlo.

• P. ¿Debo hacer una reserva si viajo con un pase de tren en un tren nocturno?

  R. Sí. Incluso con su pase de tren, tendrá que hacer una reserva en cualquier tren nocturno. Se requieren reservaciones para dormir en compartimentos, literas y asientos. Dependiendo de dónde viaje, las pautas del tren específico y / o el tipo de pase de tren que tenga, puede comprar una reserva, en lugar de la tarifa habitual.
  Puede buscar reservas de un día para otro directamente en nuestro sitio web, solo asegúrese de seleccionar la opción "Tengo un pase de tren".

• P.¿Los trenes ofrecen instalaciones para pasajeros con discapacidades?

  R. Los trenes y muchas estaciones de tren ofrecen instalaciones especiales para pasajeros discapacitados, claramente identificadas con pictogramas (teléfonos, sanitarios, ascensores, etc.).

  También hay equipamiento especial disponible para estos pasajeros. Este equipo debe reservarse en forma local con anticipación. No olvide especificar si necesita asistencia personal (ya sea con una silla de ruedas, para abordar el tren, etcétera).

• P. ¿Qué debo hacer si se anuncia una huelga en el país al que viajo?

  R. Por lo general, una huelga solo afecta a algunos trenes en ciertas rutas. Si se convoca una huelga dentro de un país, puede continuar sus viajes si hay servicios ferroviarios operativos. Si su tren se ve afectado por una huelga, los funcionarios ferroviarios suelen proporcionar alternativas en otros trenes o, en algunos casos, el transporte en autobús. 

  Si un tren se cancela debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si la alternativa no fuera aceptada por el pasajero, entonces un funcionario en la estación de origen debe cancelar su asiento y sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. Los ferrocarriles europeos no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Este proceso le permitirá enviar ese ticket de tren / reserva para obtener un reembolso. Asegúrese de que el departamento de Atención al Cliente reciba todas las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren.

• P. ¿Puedo obtener la dirección y el número de teléfono de la estación de tren?

  R. Ofrecemos información específica de estaciones de tren y mapas con ubicaciones aproximadas de muchas de las estaciones de tren más populares de Europa. 

  En general, encontrará que las estaciones tienen una ubicación central y se puede llegar cómodamente a través del transporte público y la mayoría de los enlaces de aeropuerto a ciudad.

• P. ¿Puedo abordar el tren si olvidé mi pase de tren pero tengo la reserva de mi asiento?

  R. Aunque podrá subir al tren, el guarda le hará comprar un ticket de tarifa completa a bordo, y podría recibir una multa. Lo mejor es mantener su pase de tren en un lugar seguro con todos sus documentos de viaje para evitar esta situación.

• P. ¿Ofrecen descuentos para estudiantes, familias y / o personas mayores?

  R. Sí. Rail Europe ofrece una amplia gama de tickets y pases de tren que ofrecen descuentos a niños, jóvenes, personas mayores o grupos de personas que viajan juntos. 

  Las tarifas con descuento varían según el tipo de tren que está comprando, y no están siempre disponibles. 

  Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle las tarifas más económicas para su viaje y obtener los descuentos a los que tiene acceso. Es por eso que es importante indicar con precisión la composición de su grupo de viaje al solicitar tarifas y horarios o precios de pase de trenes desde nuestro sitio web. También es posible que deba ingresar la edad de ciertos viajeros, para que podamos determinar si tienen acceso para ciertos descuentos relacionados con la edad. 

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