Eurail Greek Islands Pass

• P. ¿Hay baños en el tren?

  R. ¡Sí! Los baños se pueden encontrar en todos los trenes en Europa. Los baños son fácilmente accesibles en todos los trenes y con frecuencia están marcados con las letras WC (Water Closet). Por lo general, se encuentran en la parte delantera o trasera de cada vagón de tren y generalmente incluyen un lavabo, inodoro y puerta de seguridad.

• P. ¿Qué es una tarifa Diabolo?

  R. La tarifa de Diabolo es un complemento para utilizar los trenes que entran y salen de la estación del aeropuerto de Bruselas en Bélgica. Esta tarifa nominal se puede pagar en la estación o a bordo del tren.

• P. He escrito la fecha incorrecta en mi calendario de viaje del pase. ¿Que debería hacer?

  R. Si escrib la fecha incorrecta en el cuadro del calendario de viaje, deberá ingresar la fecha correcta en el siguiente cuadro del calendario de viaje. Lamentablemente, una vez que se ingresa la fecha en el recuadro del calendario de viaje, no se puede corregir y no hay forma de recuperar ese día de viaje. Tenga mucho cuidado al completar la fecha en su pase ya que los errores no se pueden corregir. Una fecha de viaje alterada podría percibirse como un intento de fraude y podría dar lugar a multas u otras sanciones.

• P. ¿Debo comprar mi pase de tren o billete de tren antes de irme a Europa?

  R. Sí. Descubrimos que cuando viaja al extranjero, siempre es mejor reservar antes de salir de casa. De esta forma, llegará con los documentos en papel necesarios y evitará trenes completos que puedan modificar sus planes de viaje. Esto es especialmente importante durante los meses de verano, cuando los trenes en Europa tienden a agotarse rápidamente debido al aumento de la demanda. 

  La mayoría de los trenes se pueden reservar 90 días antes del día en que necesita viajar. Nuevamente, lo mejor es reservar lo más pronto posible para garantizar que tendrá un asiento a bordo.

• P. ¿Tengo que comprar una reserva si ya tengo un pase de tren? ¿Cómo lo hago?

  R. Si planea viajar en un tren de alta velocidad, panorámico o nocturno, necesitará una reserva ya que muchos de estos trenes lo requieren, incluso si tiene un pase de tren. Las reservas de asientos le garantizan un asiento en el tren en el que desea viajar. Si bien se aplican tarifas adicionales, muchos trenes ofrecen tarifas reducidas para los titulares de pases. Cuando reserve su tren, asegúrese de marcar la casilla que dice "Tengo un pase", esto permitirá que nuestro sistema encuentre la mejor tarifa posible para su viaje.

• P. ¿Mi familia puede viajar junta si tengo un pase de primera clase y mi hijo tiene un pase joven de segunda clase?

  R. ¡Sí, por supuesto! Sin embargo, todos deberán viajar en Segunda clase. La regla es que con un pase de primera clase es posible utilizar tanto la primera como la segunda clase; con un pase de segunda clase, solo se tiene derecho a la segunda clase. Si desea viajar en Primera clase y el pase de tren que le interesa no ofrece una opción de Primera clase para jóvenes, deberá comprar un pase de adulto el pasajero joven. 

  Tenga en cuenta si tiene la intención de reservar asientos que debe comprar clase de servicio en la que desea sentarse. Una vez que se ha emitido una reserva, debe sentarse en el asiento que se le ha asignado

• P. Entiendo que en algunas estaciones de tren en Italia ahora existen puertas de acceso, ¿cómo accedo a mi tren?

  R. Algunas de las estaciones más concourridas en Italia, como Milán Centrale, Roma Termini y Florencia Santa María Novella cuentan ahora con puertas de entrada/salida. El acceso a estas puertas está reservado exclusivamente a los pasajeros con tickts. Se sugiere que tenga su ticket impreso (sea Print@Home or Print@Station) listo para presentar una vez que llega a las puertas de seguridad.

• P. ¿Cómo uso una tarjeta de regalo de Rail Europe?

  R. Simplemente use el código de la tarjeta de regalo que fue provisto por Rail Europe en su certificado. Ingrese este código en la página de entrega durante el pago. Nota: el valor total en dólares de la tarjeta de regalo no necesariamente debe usarse todo de una vez; se le enviará un nuevo código de Tarjeta de regalo por el saldo restante.

• P. Si ha habido una huelga, ¿cómo solicito el reembolso a través de Rail Protection Plan ™?

  R. Solo algunos tickets de tren son elegibles para reembolso debido a huelgas. Envíe sus tickets a nuestra oficina de Rail Europe en la dirección incluida en la documentación de Rail Protection Plan ™ que acompañó a sus tickets o pases de tren, e incluya el Formulario de Solicitud del viajero. 

  Un funcionario de los ferrocarriles en la estación debería haber sellado el ticket del tren indicando que no fue utilizado debido a una huelga de trenes. Las solicitudes de reembolsos de tickets electrónicos impresos en relación con una huelga ferroviaria deben seguir el procedimiento mencionado anteriormente. Si el ticket electrónico no se ha impreso, las solicitudes de reembolso pueden enviarse por correo electrónico a customerrelations@raileurope.com, antes de la fecha de salida del tren. 

  La notificación de cualquier solicitud de reembolso en relación con una huelga debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a su regreso de Europa. En general, los pases de tren no son elegibles para un reembolso en caso de una huelga según l Rail Protection Plan ™.

• P. ¿Puedo sentarme en segunda clase si tengo un pase de tren de primera clase?

  R. Sí, puede, siempre que haya un asiento disponible. Si viaja en un tren que requiere reservas, puede reservar su asiento en Segunda clase con un pase de tren de primera clase (sujeto a disponibilidad). Tenga en cuenta que no se reembolsará la diferencia en la tarifa.

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