Czech Republic - Slovakia Pass

• P. Compré un Rail Protection Plan ™. ¿Puedo cambiar mi ticket de tren, a pesar de que el ticket no admite cambios?

  R. Uno de los mayores beneficios del Rail Protection Plan ™ es que ofrece flexibilidad total para cambiar su ticket de tren o pase de tren, independientemente de su política de reembolso / cambio, sin preguntas. Con Rail Protection Plan ™ también está protegido en caso de una huelga ferroviaria, o la pérdida o robo de tickets de papel o pases de tren. 

• P. ¿Puedo abrir las ventanas del tren?

  R. Si viaja en un tren más lento, puede tener la opción de abrir una ventana. Sin embargo, la mayoría de los vagones modernos tienen aire acondicionado y no tendrá la opción de abrir las ventanas. 

  Por razones de seguridad, los trenes de alta velocidad no ofrecen la opción de abrir ventanas.

• P. ¿Por qué debería comprar mis tickets de tren antes de irme a Europa en lugar de hacerlo una vez allí?

  R. Si bien puede comprar tickets de tren localmente, según nuestra experiencia, cuanto antes reserve, más probabilidades tendrá de obtener las mejores tarifas. Cuanto más espere, más probable es que se agoten las tarifas más económicas. Al reservar con anticipación, puede evitar un precio de ticket más elevado. 

  Comprar por adelantado también puede ahorrarle mucho tiempo. No tendrá que esperar en la fila de la estación de trenes. Y teniendo en cuenta lo valioso que es su tiempo de vacaciones, ¿por qué no pasarlo relajado en lugar de preocuparse por su próximo ticket de tren?

• P. ¿Cómo me conecto entre las estaciones de tren en la misma ciudad?

  R. A menudo hay una conexión fácil en transporte público entre las estaciones de tren dentro de la misma ciudad. 

• P. ¿Cómo uso mi billete electrónico Italo para viajar en Italia?

  R. Si bien los tickets de tren de Italo se consideran tickets Print@Home, no es necesario que imprima nada ni que obtenga un cupón o tarjeta de embarque en la estación. 

  Todo lo que se requiere es el código de confirmación (PNR) que figura en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe. Simplemente presente su código de confirmación de ticket electrónico y una identificación válida con foto al guarda en el tren, ¡así de fácil! 

• P. ¿Qué debo hacer si no puedo imprimir mi ticket electrónico en la estación?

  R. Primero, asegúrese de haber ingresado la información correcta en la terminal autoservicio. Debe proporcionar su código de confirmación de ticket electrónico, también conocido como PNR, que es un código de 6 caracteres (o un código alfanumérico de 8 caracteres para ticket electrónicos británicos) que aparece en su correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe. Cualquier otra referencia de reserva (como el número de reserva de Rail Europe) no funcionará para imprimir el ticket electrónico en la estación.

  No intente recuperar su ticket usando un método de identificación diferente, como deslizar una tarjeta de crédito. Esto no funcionará. 

  Aunque es muy inusual, si aún no puede recuperar su ticket, vaya a la taquilla y solicite la asistencia de un funcionario. Asegúrese de contar con su número de billete electrónico. 

  Si aún no puede recuperar su ticket, es posible que deba comprar uno nuevo. Por favor, documente las circunstancias que le impidieron recuperar su ticket electrónico. Si compra tickets nuevos, asegúrese de guardar una copia de los nuevos y el recibo correspondiente. 

  A su regreso a casa, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y escríbanos una carta relatando lo que sucedió. Asegúrese de proporcionar los nuevos tickets que compró y el recibo. Revisaremos el asunto y encontraremos una solución.

• P. ¿Qué tarjetas de crédito acepta Rail Europe en línea?

  R. Puede usar una tarjeta American Express, Diner’s Club, Discover, MasterCard o Visa en nuestro sitio web.

• P. ¿A quién debo contactar para reservar viajes para un grupo de 10 o más personas?

  R. Para grupos de 10 o más personas que viajan juntas, complete nuestro formulario del Departamento de Grupo para obtener ayuda. Si sabe lo que está buscando, también puede solicitar un presupuesto en línea a nuestro Departamento de Grupo.

• P. ¿Puedo personalizar mi viaje grupal (comidas a bordo, traslados en la estación de trenes)?

  R. Amamos a los grupos, y hacemos todo lo posible para que la experiencia sea lo más placentera posible. Ofrecemos servicio de catering a bordo, traslados en autocar hacia y desde la estación de tren, así como el manejo del equipaje en determinadas estaciones. Para obtener más información, complete nuestro formulario de Cotización grupal y un consultor de grupos responderá a su solicitud.

• P. ¿Cuál es el beneficio de comprar pases a través del departamento del grupo versus la web?

  R. Si bien las tarifas grupales en los pases coinciden con los precios de nuestra web, la reserva con el departamento grupal también le ofrecerá a su grupo un pase con 75% de descuento por cada 15 personas que paguen. Y lo ayudaremos a asegurarse de que está comprando el mejor pase ferroviario para su grupo, así como a confirmar las reservas que sean necesarias garantizando que todo el grupo se sienta junto. Seguirá recibiendo todos los beneficios de pase aplicables como se muestra en nuestro sitio; tarifas de descuento para jóvenes y adultos mayores, y tarifas Saver para grupos de 2 o más personas que viajan juntas.

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