• P. El ticket electrónico impreso en la estación se perdió o se lo robaron después de que lo imprimí. ¿Puedo imprimirlo de nuevo?

  R. Desafortunadamente, los tickets Print@Station solo se puede imprimir una vez desde la terminal. En el caso de un ticket perdido, vaya a una taquilla y pregunte si pueden reimprimirlo. Si no pueden, se deberá comprar un nuevo ticket. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™, podrá solicitar una compensación.

• P. Cuando subo el tren, ¿puedo sentarme donde quiera?

  R. Si confirmó una reserva para un tren específico, tendrá un número de vagón y asiento designados. Esta información aparece en el ticket. 

  Si no tiene una reserva y el tren en el que viaja no acepta reservas o las reservas no son obligatorias, podrá subir y buscar un asiento disponible en la clase de servicio que ha comprado. Tenga en cuenta que durante el viaje en tren, si otro viajero sube a bordo y ha reservado el asiento que está ocupando, deberá cambiarse. 

  Tenga en cuenta que los trenes locales de cercanías generalmente no aceptan reservas. Durante las horas pico (generalmente antes de las 9 a.m. y en la tarde entre las 5-7 p.m.) los trenes son utilizados por los locales que van a trabajar y tienden a estar un poco más llenos. Esto puede hacer que sea más difícil encontrar un asiento disponible. 

• P. ¿Qué debo hacer si se anuncia una huelga en el país al que viajo?

  R. Por lo general, una huelga solo afecta a algunos trenes en ciertas rutas. Si se convoca una huelga dentro de un país, puede continuar sus viajes si hay servicios ferroviarios operativos. Si su tren se ve afectado por una huelga, los funcionarios ferroviarios suelen proporcionar alternativas en otros trenes o, en algunos casos, el transporte en autobús. 

  Si un tren se cancela debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si la alternativa no fuera aceptada por el pasajero, entonces un funcionario en la estación de origen debe cancelar su asiento y sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. Los ferrocarriles europeos no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Este proceso le permitirá enviar ese ticket de tren / reserva para obtener un reembolso. Asegúrese de que el departamento de Atención al Cliente reciba todas las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren.

• P. Perdí el correo con los datos para imprimir el ticket Print@Home. ¿Qué hago?

  R. No hay problema. Simplemente puede volver a imprimir su ticket de tren desde cualquier impresora, siempre y cuando aún pueda acceder al pdf que se le proporcionó al momento de la reserva. 

  Puede encontrar el enlace al pdf en el correo electrónico de confirmación que se le envió. O bien, si se ha registrado en nuestro sitio, podrá acceder a la reserva en su tablero.

  Las únicas excepciones son los ticket electrónicos de Thalys y NTV-Italo, en formato Print@Home. Esos pdf se envían en correos electrónicos separados y no se pueden recuperar en línea en este momento. 

  Si solicita que se reimprima su ticket de tren en la ventanilla de la estación, esto puede generar un cargo adicional.

• P. Acabo de hacer una reserva y me di cuenta de que cometí un error. ¿Cómo puedo hacer cambios?

  R. Si necesita ponerse en contacto con nosotros con respecto a su reserva, visite nuestra página Contáctenos para obtener ayuda. Mientras no se haya facturado aún, generalmente no es un problema. Sin embargo, tenga en cuenta que podría ser suceptible de un cargo por cambio o incluso un cambio de tarifa, dependiendo de lo que necesite modificar.

• P. ¿Pueden realizar envíos a casillas PO y APO?

  R. En este momento, no podemos enviar a casillas PO ni APO.

• P. ¿Qué es la regla de las 7:00 p.m.?

  R. Los viajes nocturnos en tren que salgan después de las 7:00 p.m. y lleguen después de las 4:00 a.m. sin ningún cambio de tren contarán como un día de viaje. Deberá registrarse la fecha de llegada en el pase de tren. 

  Los viajes en tren nocturnos que salen después de las 7:00 p.m. que llegan o que implican una conexión entre la medianoche y las 4am, cuentan como dos días de viaje en el pase de tren.

• P. ¿Puedo tomar cualquier tren que una las dos ciudades para las cuales compré mi ticket de tren, o tengo que tomar un tren específico?

  R. La respuesta depende del tipo de ticket que haya comprado. En la mayoría de los casos, ofrecemos tickets que incluyen una reserva de asiento. En este caso, deberá abordar el tren para el que se emitió la reserva. 

  Si recibió un ticket de tren sin reserva, entonces sí, puede abordar cualquier tren que viaje entre las ciudades para las que se emitió su ticket. Siempre es recomendable preguntar en la estación de tren si se necesita o no una reserva para el tren que desea abordar. Hay ciertos países en los que no podemos emitir reservas: Portugal, Grecia, Hungría, Rumania y otras naciones de los Balcanes. Es posible que se requieran reservas, pero deberán comprarse localmente. 

• P. Si mis tickets de tren se perdieron o me los robaron, ¿cómo solicito el reembolso usando el Rail Protection Plan ™?

  R. Esto es lo que debe hacer si pierde o le roban el ticket, el pase de tren, la reserva, el pase de ciudad o el tour, y planea solicitar un reembolso usando el Rail Protection Plan ™. 

  Debe presentar un informe policial dentro de las 24 horas de ocurrido el incidente. 
  Puede comprar un pase de tren de reemplazo, un ticket de tren, una reserva, un pase de ciudad o un tour para continuar con sus planes de viaje. 

  Al regresar a casa, debe enviar el formulario de solicitud de viajero a Rail Europe dentro de los 30 días, junto con una copia del informe policial, pase de tren de reemplazo, ticket de tren, reserva, pase de ciudad o tour comprado en el extranjero, y sus tickets aéreos de ida y vuelta a Europa. También es necesaria una breve explicación de la situación para evaluar mejor el formulario de solicitud de viajero. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando reservó su ticket de tren / pase de tren / reserva / pase / tour de ciudad, debería haber recibido la documentación completa sobre qué hacer en caso de pérdida o robo. Por favor, consulte esta información para más detalles.

• P. ¿Los pases de tren cubren los trenes de cercanías o los trenes de enlace del aeropuerto?

  R. Sí. Ciertos pases de tren lo hacen, pero no todos. 

  Lo mejor es ver la página del producto del pase de tren que le interesa para conocer todos los beneficios que ofrece a sus titulares

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