• P. ¿Puedo solicitar preferencias para asignar mi asiento, como un asiento orientado hacia adelante, una ventana o un pasillo?

  R. Puede solicitar preferencias de asiento en algunos casos, la opción se le presentará cuando seleccione un ticket de tren específico. Las preferencias de asientos no se pueden garantizar, pero se tomarán en consideración cuando se complete la reserva. Si la confirmación de un asiento específico es imprescindible, comuníquese con nosotros antes de reservar usando la página Contáctenos. 

• P. ¿Puedo compartir mi pase de tren con otras personas (familiares, amigos, etc.)?

  R. No. Los pases de tren son estrictamente personales e intransferibles. Un pase de tren es válido solo contra la presentación del pasaporte del titular. Por lo tanto, los nombres impresos en el pase de tren deben coincidir con la identificación del viajero.

• P. ¿Qué tan rápido puedo recibir mis documentos de viaje?

  R. Después de que se haya facturado su reserva, debe recibir sus tickets y / o pases de tren dentro de 2-7 días hábiles. En algunos lugares, está disponible la entrega al siguiente día hábil por un costo adicional. 

  Si reservó tickets electrónicos, recibirá un correo electrónico y las instrucciones del ticket poco después de que se confirme su reserva.

• P. ¿Qué sucede si he comprado un pase Twin / Saver y uno de los viajeros decide no viajar ese día?

  R. No hay problema, pero el viajero que no viajó habrá utilizado un día de viaje en su pase. 

  Si todos viajan el mismo día, pero se separan y toman diferentes trenes, quienes no lleven el pase deberán comprar tickets de tren por separado.

• P. ¿Puedo abrir las ventanas del tren?

  R. Si viaja en un tren más lento, puede tener la opción de abrir una ventana. Sin embargo, la mayoría de los vagones modernos tienen aire acondicionado y no tendrá la opción de abrir las ventanas. 

  Por razones de seguridad, los trenes de alta velocidad no ofrecen la opción de abrir ventanas.

• P. ¿Qué debo mostrar al guarda cuando viajo en tren con un pase?

  R. Cuando viaja con un pase de tren, deberá mostrárselo al guarda. Asegúrese de que su pase esté validado antes de subir al tren. Para los trenes que requieren reservaciones, asegúrese de tener sus reservas válidas listas para mostrárselas también al guarda. Por último, no es raro que un guarda solicite ver su pasaporte, lo mejor es tenerlo a mano.

• P. Necesito cancelar mi viaje a Europa. ¿Cómo solicito el reembolso a través del Rail Protection Plan ™?

  R. Aunque Rail Protection Plan ™ no le permite recibir reembolsos en caso de que se cancele su viaje, podría obtener un crédito para compras futuras con Rail Europe. El crédito será válido durante dos años (desde la fecha de emisión del crédito) hasta su próxima reserva, por el valor total de los productos cubiertos. Puede elegir recibir este crédito para una futura reserva o solicitar que se le reembolsen sus tickets según las políticas de posventa de los productos reservados. 

  Si opta por renunciar al crédito y elige por un reembolso, se aplicarán las reglas de cambio y reembolso regulares de sus productos, y estará sujeto a las penalizaciones habituales de los operadores, si corresponde, además del cargo de Rail Europe.

• P. ¿Qué sucede si mi tren cruza una frontera internacional durante la noche?

  R. Si viaja en un compartimento con comodidades para dormir, debe proporcionarle al guarda de tren el comprobante de reserva, el pase o el ticket de tren y el pasaporte. Luego , los empleados se ocuparán de todo, para que pueda dormir sin interrupciones. 

  Si viaja en un tren regular que cruza la frontera por la noche, los oficiales de aduanas y controles fronterizos pueden dirigirse directamente a usted y pedirle su pasaporte. 

  Tenga en cuenta que no habrá control de pasaporte (ni de día ni de noche) cuando viaje entre los países que firmaron el Acuerdo de Schengen. No todos los países que pertenecen a la UE son parte del Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Gran Bretaña). Por otro lado, algunos países que no forman parte de la UE son parte del Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Suiza).

• P. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi reembolso?

  R. Para verificar el estado de su reembolso, puede visitar nuestra página Contáctenos para enviarnos un mensaje. Asegúrese de incluir su número de reserva original para poder investigar la solicitud de reembolso. 

  Los reembolsos procesados ​​en línea para tickets electrónicos se completan en el momento. Los correos electrónicos recibidos para reembolsos de tickets electrónicos se procesarán el siguiente día hábil. 

  Los reembolsos de documentos en papel no se pueden hacer completamente en línea porque sus documentos de viaje originales deben regresar a nuestras oficinas. Serán procesados ​​dentro de 1-2 días hábiles después de que Rail Europe reciba los documentos. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto una vez que se procese su reembolso. 

  Tenga en cuenta que una vez que se haya procesado un reembolso, el crédito en su tarjeta de crédito demorará entre 7 y 10 días hábiles.

• P. ¿Puedo elegir si mis tickets o pases de tren se entregan en papel o electrónicamente?

  R. Se le presentarán todas las opciones de entrega disponibles respecto de cómo se emitirán sus tickets de tren, pases de tren y / o reservas al momento del pago. 

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