• P. Perdí el tren. ¿Qué debería hacer?

  R. Si viaja con un ticket de tren que no incluye una reserva, puede simplemente subirse al próximo tren que acepte tickets sin reservas. 

  Si viaja con un ticket de tren que incluye una reserva, es posible que deba comprar un ticket de tren nuevo. Revise las condiciones de cambio y reembolso de su ticket para determinar si debe cambiarlo. 

  Si perdió el tren debido a un retraso en la conexión del tren, solicite a un funcionario del tren o a un guarda que indique en su ticket de tren la situación de demora. Esto suele constituir prueba suficiente para el personal del tren en la estación siguiente permita una conexión con el siguiente tren disponible. 

  Al regresar a su país de origen, contáctenos a través de la sección Contáctenos para consultar sobre un posible reembolso de su ticket. Toda la información del reembolso se puede encontrar en el comprobante posventa que entregado con su ticket de tren.

• P. El ticket electrónico impreso en la estación se perdió o se lo robaron después de que lo imprimí. ¿Puedo imprimirlo de nuevo?

  R. Desafortunadamente, los tickets Print@Station solo se puede imprimir una vez desde la terminal. En el caso de un ticket perdido, vaya a una taquilla y pregunte si pueden reimprimirlo. Si no pueden, se deberá comprar un nuevo ticket. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™, podrá solicitar una compensación.

• P. ¿Mi equipaje estará seguro, accesible y a la vista durante todo el viaje?

  R. El equipaje estará sobre el asiento, en el portaequipajes, o en el espacio al principio del vagón. Estos son los lugares designados para el almacenamiento de equipaje. Podrá acceder a sus maletas, según sea necesario. 

  Usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumirán ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Asegúrese de tener etiquetas de equipaje con su nombre e información de contacto adjuntas de forma segura en caso de que olvide algo.

• P. ¿Ofrecen descuentos para estudiantes, familias y / o personas mayores?

  R. Sí. Rail Europe ofrece una amplia gama de tickets y pases de tren que ofrecen descuentos a niños, jóvenes, personas mayores o grupos de personas que viajan juntos. 

  Las tarifas con descuento varían según el tipo de tren que está comprando, y no están siempre disponibles. 

  Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle las tarifas más económicas para su viaje y obtener los descuentos a los que tiene acceso. Es por eso que es importante indicar con precisión la composición de su grupo de viaje al solicitar tarifas y horarios o precios de pase de trenes desde nuestro sitio web. También es posible que deba ingresar la edad de ciertos viajeros, para que podamos determinar si tienen acceso para ciertos descuentos relacionados con la edad. 

• P. He escrito la fecha incorrecta en mi calendario de viaje del pase. ¿Que debería hacer?

  R. Si escrib la fecha incorrecta en el cuadro del calendario de viaje, deberá ingresar la fecha correcta en el siguiente cuadro del calendario de viaje. Lamentablemente, una vez que se ingresa la fecha en el recuadro del calendario de viaje, no se puede corregir y no hay forma de recuperar ese día de viaje. Tenga mucho cuidado al completar la fecha en su pase ya que los errores no se pueden corregir. Una fecha de viaje alterada podría percibirse como un intento de fraude y podría dar lugar a multas u otras sanciones.

• P. ¿Qué sucede si no completé mi pase de tren antes de abordar el tren?

  R. Quienes viajan con un pase y no han completado la casilla del calendario, se arriesgan a tener que pagar la tarifa completa y probablemente una multa.

• P. ¿Qué hago con mi equipaje?

  R. Una vez a bordo debrá encontrar un lugar para poner las maletas. Los bultos pequeños y medianos caben típicamente en los estantes ubicados sobre los asientos. Las maletas y artículos más grandes se pueden almacenar en los estantes que se encuentran cerca de la entrada de la puerta del tren. 

  Además, usted es responsable de tu equipaje. Los ferrocarriles no asumen ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Si viaja en Eurostar, Thalys o TGV, el máximo es dos bultos grandes por viajero (máximo 85 cm en cualquier dimensión), más un pequeño artículo de equipaje de mano. En la mayoría de los trenes de alta velocidad hay espacio para el equipaje encima de los asientos y para artículos más grandes al final de cada vagón. 

  Tenga en cuenta que cuando viaje en Eurostar, Thalys o cualquier tren francés, debe etiquetar adecuadamente su maleta con su nombre y apellido. En general, es una buena idea mantener etiquetas de equipaje en su equipaje para una fácil identificación.

• P. ¿Qué sucede si subo a un tren con mi pase de tren pero olvidé comprar una reserva?

  R. Sugerimos avisar al guarda lo antes posible de la situación y comprar la reserva requerida. Si viaja en un tren que requiere una reserva, podría ser multado.

• P. ¿Cómo me conecto entre las estaciones de tren en la misma ciudad?

  R. A menudo hay una conexión fácil en transporte público entre las estaciones de tren dentro de la misma ciudad. 

• P. ¿Qué hace el botón "Iniciar sesión con Facebook"?

  R. El botón "Iniciar sesión con Facebook" le permite iniciar sesión en el sitio web de Rail Europe con sus credenciales de inicio de sesión de Facebook, incluso si nunca antes se ha registrado en el sitio web de Rail Europe.

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