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Eurostar
Preguntas Frecuentes acerca del Eurostar
- ¿Cuál es la diferencia entre 1a. y 2a. clase en el Eurostar (Londres a París o Bruselas)?
El Eurostar ofrece 3 clases de servicio, 2 para 1a. clase y 1 para 2a. clase.Business Premier ofrece registro express en las terminales, su propia área de recepción para registrarse, acceso a los lounges Ejecutivos de Eurostar, asientos reclinables amplios y cómodos, acceso Wi-Fi en las terminales, un vagón para pasajeros ejecutivos, periódicos gratuitos, y comida de 3 platillos con refrigerios en su asiento.
Standard Premier ofrece asientos reclinables y cómodos, periódicos gratuitos y comida con refrigerios en su asiento.
La clase Standard (2a. clase) ofrece asientos espaciosos y acceso al vagón bar-buffet donde puede comprar una variedad de alimentos y bebidas.
- ¿Está incluido el Eurostar con mi pase de ferrocarril?
No, para viajar en el Eurostar necesita un boleto por separado. No obstante, muchos pases de ferrocarril incluyen tarifas con descuento para el Eurostar denominadas tarifa de Titular de pase. Para ver una lista de los pases que proporcionan estas tarifas, seleccione “detalles” cuando consulte las tarifas con un pase. - ¿Cómo opera el Eurostar?
El Eurostar ofrece un servicio frecuente de Londres a París y viceversa: cada 30 minutos en horas pico y aproximadamente una vez por hora en horas que no son pico. Durante la temporada alta de verano, hasta 24 trenes operan diariamente a París.De Londres a Bruselas y viceversa, el servicio se ofrece cada 2 horas aproximadamente. Durante la temporada alta de verano, hasta 10 trenes operan diariamente a Bruselas.
Durante la temporada de esquí, hay 2 trenes cada semana a los Alpes franceses.
Durante el verano, el Eurostar ofrece un servicio diario a Disneylandia en París
Durante el invierno hay 1 tren a la semana.
- ¿Cuáles son las opciones de alimentos en el Eurostar?
Lista completa de los alimentos especiales ofrecidos por el Eurostar:
Kosher: 36 horas de anticipación
Niño: 24 horas de anticipación
Vegetariano: 24 horas de anticipación
Vegetariano estricto: 36 horas de anticipación
Sin gluten: 36 horas de anticipación
Diabético: 36 horas de anticipación
Bajo en grasa: 36 horas de anticipación
Bajo en sal: 36 horas de anticipación
Dirección de correo electrónico: Catering@lwo.momentumservices.com
Para llenar el formulario y enviarlo en línea, haga clic aquí
Exención de responsabilidad: Eurostar no garantiza poder cumplir con todos los requisitos dietéticos especiales e informará si este es el caso.
- ¿Cómo solicito un alimento especial en mi viaje de Eurostar?
Para recibir un alimento especial debe llenar este formulario y enviarlo por correo electrónico o fax a Eurostar.
- ¿Cuántas piezas de equipaje se nos permite llevar en el Eurostar?
A cada pasajero se le permite llevar 2 piezas de equipaje y 1 equipaje de mano. - ¿Cuál es la edad mínima para la Tarifa Senior en el Eurostar?
Un viajero puede recibir las Tarifas Senior cuando tiene 60 años ó más. - En el Eurostar, ¿cuáles son las diferencias entre las Clases de servicio Business Premier, Standard Premier y Standard?
La clase Business Premier está dedicada a atender al viajero ejecutivo con su servicio superior. Los viajeros ejecutivos pueden esperar un vagón libre de humo de tabaco, registro en la fila rápida, uso de Lounges Ejecutivos, desayuno o un almuerzo de 3 platillos o cena con la elección de entrada y vino, una bebida gratuita, periódicos, acceso a Wi-Fi en la terminal y enchufes para computadoras portátiles a bordo del tren.
Los boletos de Standard Premier proporcionan alimentos gratuitos, bebidas y periódicos mientras se relaja en su asiento reclinable.
La Clase Standard le brinda confort, comodidad y valor. Disfrute del vagón bar o compre bocadillos y refrescos en el carrito cuando éste llegue a su asiento.
- ¿A qué hora se sirven los alimentos en el Eurostar?
El desayuno se sirve antes de las 11:00 am; el almuerzo se sirve entre las 11:00 am y las 2:00 pm. Un bocadillo se sirve entre las 2:00 pm y las 4:30 pm. La cena se sirve después de las 4:30 pm. - ¿Cuáles son las diferencias entre Tarifa Completa, Tarifa Leisure, Tarifa Joven, Tarifa de Titular de pase y Tarifa Senior en el Eurostar?
La Tarifa Completa es un boleto sin restricciones. Es completamente intercambiable y reembolsable aún después de la fecha de salida. Para realizar intercambios y reembolsos, Rail Europe, Inc. debe recibir el boleto a más tardar 60 días después de la fecha de salida del tren.La tarifa Leisure no es reembolsable ni intercambiable.
La Tarifa Joven (para viajeros menores de 26 años de edad) se puede intercambiar una sola vez en Europa antes de la fecha de salida. No es reembolsable.
La Tarifa de Titular de pase (emitida junto con el pase de ferrocarril pertinente) se puede intercambiar en Europa. No es reembolsable.
La Tarifa Senior (para viajeros mayores de 60 años) se puede intercambiar en Europa. No es reembolsable.
- ¿Cuál es el Tren Eurostar Disney?
El tren Eurostar Disney opera diariamente entre Londres y Marne-la-Vallee. El tren viaja en la mañana de Londres a Marne-la-Vallee y regresa en la noche a París. El tren tiene disponibilidad de asientos en las clases Leisure/Standard Premier y Standard y ofrece un paquete Disney para familias con niños menores de 7 años. Éste está disponible en el Mostrador Express de Disney.
- ¿Qué es el Eurotúnel?
El Eurotúnel (también conocido como “El Chunnel”) consta de 3 tubos interconectados: una vía férrea para viajar en cada dirección y un túnel de servicio. La longitud del túnel es de casi 50 km, pero sólo 37 están bajo el agua. La profundidad promedio es de 45 metros bajo el mar. El Eurostar únicamente pasa 20 minutos de su viaje en el túnel. - ¿Qué es el Eurostar Youth Voucher?
El Eurostar Youth Voucher, es un pase que puede canjear por un boleto en cualquier momento, con un periodo de 2 meses hasta 45 minutos antes de su hora de viaje; sujeto a disponibilidad. Sin embargo, le recomendamos que reserve su tren con 72 horas de anticipación, para que asegure la disponibilidad el día de su viaje. Haga clic aquí para obtener más información sobre el Eurostar Youth Voucher.
- ¿Cuál es el tiempo mínimo que se permite para registrarse en el Eurostar?
El tiempo mínimo para que los pasajeros con boletos Business Premier se registren es de 20 minutos. Los pasajeros que aborden trenes de esquí y aquellos pasajeros que cuenten con boletos normales, el tiempo para registrarse es de 45 minutos. - ¿Puede un viajero llevar su automóvil en el Eurostar?
No, el Eurostar no transporta automóviles. Puede transportar su automóvil en Le Shuttle, que transporta los autos por el Eurotúnel. Para reservar con Le Shuttle, sírvase llamar al 08705 35 35 35 ó ingrese a www.eurotunnel.com.
- ¿Ofrece el Eurostar algún alojamiento de viaje especial para viajeros discapacitados?
Sí, lo siguiente está disponible:
- 2 espacios para sillas de ruedas por tren (en los vagones 9 y 10)
- Permiso para perros lazarillos:
- Tome en cuenta que no se permiten mascotas ni animales de ningún tipo (con la excepción de perros lazarillos) en los servicios del Eurostar. Existen tarifas de descuento especiales para un acompañante cuando el viajero discapacitado pague la tarifa normal. Después de confirmar el lugar para el viajero discapacitado, será necesario reservar el asiento adyacente para el perro lazarillo (sin costo). Los perros lazarillos deben cumplir con las regulaciones del Pet Travel Scheme (debe tener un microchip, un certificado oficial de ingreso/reingreso, certificado de haber recibido tratamiento contra garrapatas y lombrices solitarias y la declaración del esquema de viaje para mascotas que deberá llenarse por la persona que ingrese el perro lazarillo a Inglaterra).
- ¿Se me cobrarán cuotas adicionales si intercambio mis boletos en Europa?
Si compró un boleto intercambiable, no se le cobrará ninguna cuota en Francia ni Bélgica. A los boletos intercambiados en Gran Bretaña se les cobrará una cuota de £3 en las transacciones con tarjeta de crédito de £30.00 ó más. Los viajeros tienen la opción de utilizar tarjetas de débito o efectivo sin ningún costo adicional.
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¿Cómo puedo presentar un documento para solicitar el reembolso por medio del Rail Protection Plan™ si sufrí una pérdida o un robo?
- El titular de pase/boleto deberá presentar un reporte de la policía antes de 24 horas de ocurrido el incidente.
- El titular de pase/boleto puede comprar un pase o boleto de reemplazo para poder continuar con sus planes de viaje.
- Al regresar a Norteamérica, el titular de pase/boletos deberá enviar un formato de solicitud de viajero a Rail Europe antes de 30 (treinta) días, incluyendo el reporte de policía, los pases o boletos de reemplazo comprados en el extranjero, el comprobante de Rail Protection y los boletos de avión desde Norteamérica a Europa y de regreso. También es necesaria una breve explicación de la situación para poder evaluar con mayor eficiencia el formato de solicitud del viajero.
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¿Ofrecen descuentos en boletos?
Los descuentos en boletos se basan en la compra por adelantado, disponibilidad y algunas restricciones. Todos son candidatos a recibir tarifas con descuento al comprar un boleto de categoría económica o turista por adelantado. Los jóvenes y adultos mayores también pueden disfrutar de descuentos específicos. Existen boletos con descuentos para jóvenes (menores de 26 años de edad), adultos mayores (mayores de 60 años) y niños (en general, entre 4 y 11 años), pero esto se debe verificar para cada producto.
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¿Con cuánta anticipación puedo comprar mi boleto?
Los boletos se pueden comprar con una anticipación de 60 a 120 días, dependiendo de la ruta o hasta 2 días antes de su salida de Estados Unidos, el Caribe, América Central, México o Canadá. La variación en la anticipación para comprar sus boletos depende de las políticas de horarios de cada red ferroviaria individual para poner sus boletos a la venta.
Todos los pases y boletos se pueden comprar directamente en Rail Europe por teléfono, Internet o a través de un agente de viajes. Para obtener el mejor precio, compre sus boletos con dos meses de anticipación. De igual manera, la compra anticipada le asegurará un asiento en el (los) tren(es) durante la temporada alta.
Nota: Los e-tickets Anywhere Anytime France® pueden reservarse hasta una hora antes de la salida.
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¿Puedo bajar del tren y volver a subir más tarde, usando mi boleto?
La mayoría de los boletos no permiten que el viajero baje del tren y vuelva a subir. Si desea mayor libertad, un rail pass sería su mejor opción.
¿Cómo tomo un tren en Europa?
Si puede tomar un vuelo internacional a Europa, no tendrá ninguna dificultad al viajar en tren dentro de Europa, aunque sólo hable español.