Todo acerca de los viajes en tren

Si has registrado una cuenta en línea con Rail Europe, deberás iniciar sesión para solicitar un cambio o reembolso. Si no has registrado una cuenta en línea, haz clic aquí para comenzar el proceso de cambio y reembolso

Ten en cuenta que necesitarás conocer tu número de reserva y la dirección de correo electrónico que has proporcionado al hacer el pedido.

Solo pueden cambiarse en línea los boletos electrónicos adquiridos en nuestro sitio web. Estos cambios se basan en la disponibilidad del nuevo viaje que desees hacer, y están sujetos a un cargo por cambio. Si no adquiriste tu boleto electrónico en línea, llama al 847-916-1028 para comenzar el proceso de cambio. Revisa la Política de cambios de tu boleto. Es importante tener en cuenta que el período para los cambios se expresa en los horarios de la zona horaria de salida del tren en Europa.

No, no recibirás una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, después de procesar el cambio en línea, verás una página de confirmación que tendrá un enlace para ver la información de tu nuevo boleto. Haz clic allí para ver tu nuevo boleto electrónico. Si has seleccionado Imprimir en casa, imprime tu boleto. Si has seleccionado Imprimir en la estación, imprime la página (que no es tu boleto) o apunta tu número de boleto electrónico para utilizarlo al imprimir tu boleto en la terminal de autoservicio de la estación europea.

Tu boleto electrónico original tiene el código de barras que debe controlar el revisor. Tu nuevo boleto electrónico es una tarjeta de embarque para tu nuevo itinerario, y por eso es necesario tener ambas versiones para subir al tren.

Sí, los cambios en línea están sujetos a un cargo del 5%. Los cambios efectuados en la oficina de emisión de Rail Europe están sujetos a un cargo administrativo del 7% para cubrir el costo de la documentación en papel.

No, no puedes cambiar tu boleto en papel en línea. Si el boleto se puede cambiar, deberías devolverlo a Rail Europe al menos dos días hábiles anteriores a la fecha de salida del tren para que se pueda cambiar dentro del plazo que el boleto permite. Llama al teléfono 847-916-1028 para comenzar el proceso de cambio. Haz clic en el icono de “AYUDA” ubicado en la esquina superior derecha de la página para obtener el horario de atención y más detalles.

Podemos ofrecer cancelaciones y/o reembolsos en línea de todos los boletos electrónicos adquiridos en nuestro sitio web que no se hayan utilizado. Los boletos electrónicos pueden estar sujetos a un cargo por cancelación para obtener más detalles consulta las reglas de la tarifa que aparecen en el correo electrónico de confirmación para saber si se aplica un reembolso a tu tarifa.

Si has adquirido tus boletos electrónicos por teléfono, envía un mensaje de correo electrónico a:

Customer Relations
Rail Europe, Inc.
customerrelations@raileurope.com

Puedes iniciar un reembolso en línea. Lo confirmaremos cuando recibamos el boleto original en papel sin utilizar en nuestra oficina. Envíalo a la siguiente dirección:

Rail Europe
Attn: Customer Relations
Columbia Centre II
9450 W Bryn Mawr Ave, Suite 400
Rosemont, IL 60018

No. Para solicitar un reembolso, debes devolver los pases de tren no utilizados o no válidos a Rail Europe, para que se considere la validez del reembolso.

Rail Europe
Attn: Customer Relations
9450 W Bryn Mawr Ave, Suite 400
Rosemont, IL 60018

Envía también una breve nota a Rail Europe, que incluya el número de reserva original que aparece en el pedido. Se recomienda enviar estos documentos por alguna clase de correo con seguimiento, para contar con una prueba del envío. También puedes llamar a Rail Europe para que te ayudemos a coordinar el envío con retorno prepago por UPS.

Los reembolsos que se procesan en línea se efectúan de inmediato. Los documentos en papel se procesarán uno o dos días hábiles a partir de que Rail Europe recibe los documentos. Los correos electrónicos para reembolso de boletos electrónicos se procesan el siguiente día hábil. Sin embargo, el reembolso demorará entre siete y diez días en aparecer en la cuenta de tu tarjeta de crédito.

Los cambios y reembolsos solo se ofrecen en el sitio en el cual hiciste tu pedido. Asegúrate de estar en el sitio indicado y de ingresar toda tu información correctamente.

No podemos aceptar tu cambio o reembolso en línea por uno o más de los siguientes motivos:

• Los cambios y reembolsos solo están disponibles si los boletos electrónicos se adquirieron con una sola tarjeta de crédito. (NO puedes hacer un cambio en línea si utilizastes varias tarjetas o el sistema Bill Me Later).
• Ya ha pasado la fecha de viaje de tu boleto, y todos los cambios y reembolsos deben efectuarse en la oficina de emisión de Rail Europe, Inc.
• Si has seleccionado un boleto electrónico para imprimir en la estación y ya lo has impreso, para hacer un cambio o solicitar un reembolso debes enviar el boleto impreso original a la oficina de emisión de Rail Europe, Inc. para recibir un reembolso. Es posible que puedas hacer cambios localmente en Europa, según las reglas de tu boleto.
• Los cambios y reembolsos en línea solo están disponibles hasta la fecha de salida del tren, inclusive. Después de esta fecha, puedes enviar un mensaje de correo electrónico a Rail Europe, Inc. para cancelar tu boleto electrónico, o llamar al teléfono 847-916-1028 por reembolsos. Ten en cuenta que los cambios y reembolsos solo se procesan durante las horas laborables normales.

Algunos productos no son reembolsables después de su emisión, y, por lo tanto, no se aplican reembolsos. Consulta la factura que te enviamos por correo electrónico o el documento en papel para saber si es posible realizar un cambio o un reembolso para el producto que has adquirido.

Ten en cuenta que los únicos cambios y reembolsos que pueden procesarse en línea son los de los boletos electrónicos. En el caso de los boletos impresos y otros documentos de viaje, requerimos el envío de los artículos no utilizados para que consideremos la validez del reembolso.

It depends of the type of ticket you purchased. If the ticket is non-refundable and non-exchangeable, no refunds can be issued. Please refer to the terms and conditions on your confirmation email to view the refund policy.

Lo sentimos, pero sólo podemos reembolsar pases que no se utilizaron o que se invalidaron en su totalidad. Para mayores detalles, consulte nuestros Términos y Condiciones.

Las políticas varían dependiendo del tren y tarifa que reservó. Para mayores detalles, sólo verifique la pestaña “Ver Tarifa y Detalles de Alojamiento” para cada tarifa.

Los reembolsos, cuando sea el caso, se realizan sólo por boletos no usados e invalidados en su totalidad. Los boletos recibidos después del primer día de vigencia son reembolsables si fueron cancelados y con el sello "not-used" (no usado) estampado por un ejecutivo de ferrocarriles en la estación de salida. Se aplicará un cargo mínimo de 15% por cancelación.

Además, los reembolsos y canjes están sujetos a una cuota administrativa del 7% por cada boleto de tren.