Todo acerca de los viajes en tren

Ofrecemos nuestro exclusivo Rail Protection Plan™, el cual brinda una compensación en caso de cambios o cancelaciones debido a enfermedad o fallecimiento, huelga en los ferrocarriles y en la eventualidad de pérdida o robo en Europa. La cuota nominal es un precio bajo que usted paga por su tranquilidad. Puede revisar la política completa en “Quiénes somos”.

Nota: La cuota del Rail Protection Plan™ no es reembolsable ni intercambiable.

• El Rail Protection Plan™ no se aplica a enfermedades o lesiones preexistentes.
• Los Formatos de Solicitudes de Viajero, derivadas de enfermedades o lesiones deben incluir una carta del médico tratante o del hospital en Norteamérica, confirmando que el titular de pase/boleto está imposibilitado para viajar debido a su condición médica. La carta debe también especificar que la enfermedad o lesión no era una condición previamente existente.
• Los formatos de solicitud de viajero que apliquen por deceso, deberán incluir una copia del certificado de defunción.
• Los intercambios de pases deberán realizarse por el mismo producto. Los titulares de pase son responsables de enviar y procesar las cuotas por la entrega de los nuevos pases.
• de tarifa así como de enviar y procesar las cuotas por la entrega de los nuevos boletos.
• Los intercambios no aplican una vez que el titular haya salido de Norteamérica.

• El titular de pase/boleto deberá presentar un reporte de la policía antes de 24 horas de ocurrido el incidente.
• El titular de pase/boleto puede comprar un pase o boleto de reemplazo para poder continuar con sus planes de viaje.
• Al regresar a Norteamérica, el titular de pase/boletos deberá enviar un formato de solicitud de viajero a Rail Europe antes de 30 (treinta) días, incluyendo el reporte de policía, los pases o boletos de reemplazo comprados en el extranjero, el comprobante de Rail Protection y los boletos de avión desde Norteamérica a Europa y de regreso. También es necesaria una breve explicación de la situación para poder evaluar con mayor eficiencia el formato de solicitud del viajero.

• Los Formatos de Solicitud de Viajero debido a una huelga deberán incluir el boleto sellado por un ejecutivo de ferrocarriles en la estación del tren en Europa, indicando que el boleto no se usó debido a una huelga de los ferrocarriles. Los pases no están cubiertos en caso de huelga.

• El Rail Protection Plan™ no se aplica a enfermedades o lesiones preexistentes.
• La cancelación de los Formatos de Solicitud de Viajero que se realicen antes de la salida de Norteamérica, deberán incluir una carta del médico tratante o de un hospital en Norteamérica confirmando que el titular del pase/boleto está imposibilitado para viajar debido a su condición médica. La carta debe también especificar que la enfermedad o lesión no era una condición previamente existente. El formato de solicitud de viajero deberá enviarse a REI antes de la salida programada originalmente de Norteamérica.
• La cancelación de los formatos de solicitud de viajero realizados cuando el viaje a Europa haya iniciado, deberán incluir una carta del médico tratante o de un hospital en Europa confirmando que el titular del pase/boleto está imposibilitado para viajar debido a su condición médica. Al regresar a Norteamérica, el titular del pase/boleto deberá enviar el formato de solicitud de viajero a Rail Europe antes de treinta (30) días. El formato de solicitud de viajero deberá incluir los boletos de avión de Norteamérica a Europa y de regreso y una breve explicación de la situación para poder proceder con la evaluación. Únicamente la porción no utilizada del pase/boleto, incluyendo cualquier penalización por cancelación será reembolsada.
• La cancelación de los formatos de solicitud de viajero por deceso deberán incluir una copia del certificado de defunción.