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Términos y Condiciones Ferrocarril


Para Comprar:

Los pases no se pueden emitir a residentes de los países en donde el pase sea válido. Los residentes de la Federación Rusa, Turquía, Marruecos, Argelia y Túnez no son elegibles para comprar pases Eurail Global, Eurail National and Regional y el Czech Pass. Los residentes de Reino Unido no son elegibles para comprar pases BritRail o Eurail. El Anywhere Anytime France® está disponible para residentes de los siguientes países: Estados Unidos de América (y sus territorios), Canadá, México, Centroamérica Norte de Panamá y el Caribe.

Cómo validar y usar su Pase:

  • Los pases se emiten con fecha abierta y deben validarse antes de seis meses de la fecha de emisión y antes del primer día de uso. Para validar el rail pass, preséntelo junto con su pasaporte al Ejecutivo de Ferrocarriles en la estación de salida. En ese momento, el primer y último día de vigencia del pase, así como el número de pasaporte se ingresan y el pasajero deberá firmar el pase. Bajo ninguna circunstancia, el/la titular del pase está autorizado a validar su propio pase. En caso del Flexipass, el pasajero deberá ingresar la fecha de viaje de cada día antes de abordar el primer tren del día. Si no se cumpliese con esta política, se puede cobrar una multa y el costo de un boleto de tarifa completa. Además, si hay indicios de que un rail pass ha sido modificado, falsificado y/o usado por otra persona que no sea el titular del pase, o usado más allá de la vigencia, el Ejecutivo de Ferrocarriles está autorizado para confiscar el pase y solicitar el pago de la tarifa completa, aparte de una multa. Es obligatorio presentar los pasaportes a los ejecutivos del ferrocarril cuando éstos lo soliciten.
  • En la mayoría de los casos, la vigencia empieza de medianoche a medianoche del periodo indicado en el pase. Todos los servicios, renta de autos, viajes en avión y bonos de viaje deberán usarse dentro del periodo de vigencia del rail pass. El periodo de un mes se basa a partir de la fecha, en un calendario mensual, a la fecha correspondiente del siguiente mes (menos un día). Dependiendo del mes del calendario en el que se valide el pase, el periodo de vigencia puede ser de 28, 30 ó 31 días.
  • Los pases no son válidos en trenes-hotel, ferrocarriles privados o especiales, a menos que se indique lo contrario.
  • Los pases están disponibles en 1a. y 2a. clase, a menos que se indique lo contrario. Los pasajeros que tengan pases de 1a. clase también pueden viajar en 2a. clase o estándar. Sin embargo, no se puede aplicar un reembolso por la diferencia de la tarifa. Los pasajeros que tengan pases de 2a. clase o estándar pueden viajar en primera clase, únicamente pagando la diferencia entre las dos tarifas, ya que se aplican de manera local. BritRail passes: Algunos trenes en Gran Bretaña no ofrecen alojamiento de 1a. clase. El precio de los pases de 1a. clase se han ajustado para así, reflejar la diferencia.

Los reembolsos están limitados a pases no usados en absoluto, sin fecha y no validados, boletos y paquetes inclusivos, vouchers de hotel y auto y se otorgarán únicamente cuando lo permitan los términos y condiciones establecidos abajo o en alguna otra sección de este sitio. Los pases, boletos y vouchers deberán regresarse para obtener el reembolso. Los siguientes pases se consideran como un solo documento y deberán regresarse juntos: Companion y Saverpasses, BritRail discounted y Eurail y Eurail Select Pass y Rail 'n Drive. No se realizarán reembolsos en pases o boletos usados parcialmente o en partes no utilizadas de paquetes inclusivos. Los documentos no deben mostrar evidencias de haber sido modificados de ninguna forma posible.

Regla 7:00 PM:

La cantidad de días utilizados en tu pase al viajar en un tren nocturno puede variar según la situación.

  • Los trenes nocturnos que parten después de las 7:00 PM y viajan al menos hasta las 4:00 AM (sin cambio de tren) requieren que el pasajero solamente ingrese la fecha del día siguiente en el pase (es decir, que sólo se cuenta un día de viaje).
  • Los trenes nocturnos que parten después de las 7:00 PM y que viajan al menos hasta las 4:00 AM (con un cambio de tren) cuentan como dos días de viaje.
  • Los viajes en tren nocturno que parten después de las 7:00 PM y llegan antes de las 4:00 AM cuentan como dos días de viaje.

Reservaciones de Asientos:

Tener un pase no garantiza tener un asiento. Las reservaciones de asientos son opcionales en algunos de los trenes, no obstante, son obligatorios para viajar en los trenes de alta velocidad (TGV, Thalys, AVE, Eurostar, Eurostar Italia), trenes internacionales (Cisalpino, Lyria, Talgo), trenes nocturnos (Elipsos, Artesia, City Night Line) y trenes panorámicos (Glacier Express, GoldenPass, Bernina Express, William Tell Express, Chocolate Train). El ICE requiere reservaciones en cualquier tren Sprinter. También el X2000 en Escandinavia y la mayoría de los trenes en España (Renfe), requieren de reservaciones. Además, algunos trenes solicitan el pago adicional, el cual incluye la reservación obligatoria de asiento (conocido como boleto de titular de pase). En algunos trenes, el número de asientos disponibles por titular de pase puede estar limitado. Le recomendamos realizar sus reservaciones por adelantado. El costo del boleto de titular de pase y/o reservación, varía dependiendo del tipo de tren y país. Rail Europe puede asegurar reservaciones para asiento y camarote antes de salir de Norteamérica. Esto garantiza que usted tendrá un asiento en el tren que desea viajar. Sólo haga clic en click aquí para solicitar su reservación.

Viajes Nocturnos:

Los trenes europeos ofrecen una amplia variedad de alojamiento para cada presupuesto. La mayoría de los trenes ofrecen camarotes y couchettes y algunos también tienen asientos reclinables.

Los couchettes y asientos reclinables son el tipo de alojamiento más económico. Los couchettes no son para un género específico (hombre o mujer) y consisten en cuatro literas en 1a. clase y seis en 2a. clase. Incluye una frazada y una almohada, pero usted duerme con su ropa de día. Los asientos reclinables están disponibles en algunos trenes seleccionados y generalmente, sólo en 2a. clase.

Para mayor comodidad y privacidad, puede reservar un camarote en 1a. clase con capacidad para 1 ó 2 pasajeros o en 2a. clase, para 2 ó 3 pasajeros. Aunque el compartimento incluye un lavamanos, no ofrece un baño privado. Los baños se ubican al final de cada vagón. Algunos trenes nocturnos ofrecen compartimentos de lujo con baño privado y regadera. Los camarotes son de género específico (hombre o mujer) a menos que una pareja o familia ocupe todas las literas.

El alojamiento nocturno debe reservarse y pagarse por adelantado. En algunos trenes nocturnos, el alojamiento disponible por titular de pase puede estar limitado. Le recomendamos realizar sus reservaciones por adelantado. Los precios varían dependiendo del tipo de alojamiento y país. Rail Europe puede asegurar reservaciones para asiento y camarote antes de salir de Norteamérica. Esto garantiza que usted tendrá un asiento en el tren que desea viajar. Sólo haga clic en click aquí para solicitar su reservación.

Cargos Adicionales:

Los asientos, camarotes y couchettes, boletos de titular de pase en trenes como el Eurostar, trenes Italian Day, AVE, Talgo, Elipsos, Thalys, Cisalpino, etc.; equipaje, checking e impuestos portuarios están sujetos a cargos adicionales que no están cubiertos por los pases. Los precios de todos los pases BritRail y/o boletos incluyen una cuota de procesamiento. Éstos, incluyendo alimentos y bebidas, se cobran por separado. El equipaje, check in, impuestos portuarios, alimentos y reservaciones de asientos, camarotes y couchettes realizados localmente, deben pagarse en el extranjero en moneda local.

A los viajeros que compran boletos para Italia:

El tipo de cambio que se aplica a los boletos de Trenitalia es 1.3942 Euro/USD ó 1.4639 Euros/CAD. 

Reglas Vigentes:

Todo el transporte cubierto por pases diseñados para usarse en más de un país, está sujeto a las Reglas Uniformes correspondientes al Contrato Internacional de Transporte de Pasajeros y Equipaje por Tren (CIV). Los pases nacionales y/o de un sólo país están sujetos a reglas y regulaciones en sus países de origen. Los ferrocarriles británicos, europeos o Rail Europe Inc. no asumirán ninguna responsabilidad por daños derivados de una huelga.

Reembolsos:

  • Las solicitudes de reembolso deberán presentarse por parte del cliente a la oficina donde compro el pase, boleto o reservación. Los boletos/pases vencidos no son reembolsables. No se podrá realizar ningún reembolso, a menos que el pase o boleto sea generado. No se realizará ningún reembolso en Europa de boletos/pases emitidos por Rail Europe, Inc. No se puede otorgar un reembolso por boletos/pases comprados en Europa. Los pases, boletos o reservaciones deberán permanecer dentro de la cubierta del boleto y no deberán presentar evidencia de haber sido modificados de ninguna manera. Las cantidades del reembolso se envían a la forma original de pago.
  • Los pases Eurail Global, Eurail Select, Eurail Regional y National son reembolsables únicamente si no se utilizaron y no se validaron en absoluto y se recibieron antes de un año de la fecha de emisión y seis meses para el BritRail pass. Tome en cuenta que el pase Prague Excursion es reembolsable hasta siete meses después de la fecha de emisión. Todos los reembolsos están sujetos a una cuota mínima del 15% por cancelación. Los pases Rail 'N Drive no son reembolsables si la porciones del tren o auto fueron usadas. Saverpasses, Twin passes y Party Passes no son reembolsables si se usaron parcialmente. Los pases validados o parcialmente usados no son reembolsables.
  • Los boletos de trenes son reembolsables de acuerdo con las reglas "después de la venta" del tipo de boleto adquirido (haga clic en “Ver Detalles de Tarifa y Alojamiento” de los productos al momento de registrarlos también impresas en el boleto). Los reembolsos, si aplican, sólo se podrán realizar si el boleto se recibe en nuestras oficinas dentro del periodo permitido. La cuota de cancelación varía del 0 al 100%. Los reembolsos y canjes están sujetos a una cuota administrativa del 7% por cada boleto.
  • Los boletos BritRail Point-to-Point Tickets son reembolsables únicamente si no se usaron o no se validaron en absoluto y deben recibirse en la oficina que los emitió hasta 6 meses después de la fecha de emisión. Se aplica una cuota de cancelación del 15%. Los boletos de viaje redondo usados solamente de ida no son reembolsables.
  • Los boletos point-to-point no usados en absoluto y recibidos en la oficina de emisión antes de la primera fecha de vigencia son reembolsables. Los boletos recibidos después del primer día de vigencia son reembolsables si fueron cancelados y con el sello de "not-used" (no usado), realizado por un ejecutivo de ferrocarriles en la estación de salida. Estos boletos son reembolsables hasta tres meses después del primer día de vigencia. Todos los reembolsos están sujetos a una cuota de cancelación del 15% y una cuota administrativa del 7%. Los boletos enviados después del primer día de vigencia que no hayan sido cancelados, no son reembolsables.
  • Camarotes y couchettes: Para cancelaciones en Norteamérica, el boleto no usado deberá presentarse a Rail Europe al menos 24 horas antes de la fecha de salida del tren. Si el cliente se encuentra en Europa, el boleto deberá sellarse y cancelarse por parte de un ejecutivo de ferrocarriles en la estación de salida, al menos 24 horas antes de la salida del tren. Se aplica una cuota de cancelación del 15%. Si el espacio no se canceló y el boleto no se recibió antes de la fecha del viaje, no se podrá realizar el reembolso.
  • Productos no reembolsables: Paris Visite, Paris Museums, Great British Heritage Pass, London Travel Card, Fly-Rail Baggage, Original London Sightseeing Tour, Rail Protection Plan™, Reservaciones de asientos.
  • En donde no se especifique un periodo de tiempo para el reembolso dentro de este sitio web, las solicitudes de reembolso de boletos, pases, tours y paquetes se deberán presentarse a Rail Europe antes de seis meses a partir de la fecha de emisión. Una vez que un tour/paquete se confirme, no se podrá realizar el reembolso. Las condiciones especiales para reembolsos aplican a los paquetes en Suiza, revise esta información al momento de reservar.
  • Se recomienda el seguro de cancelación de viaje.

Términos y Condiciones de Anywhere Anytime France®:

  • Los residentes de los Estados Unidos de América, Canadá, México, Centroamérica Norte de Panamá y el Caribe, son elegibles para comprar el producto Anywhere Anytime France®.
  • Todos los viajes deberán usarse antes de 30 días de la primera fecha de salida del tren, especificada en la cuenta.
  • Las personas que utilicen una Identificación del Ejército de EU son elegibles para usar este producto. Las cancelaciones sólo se pueden realizar por medio de la cuenta en línea del viajero para poder recuperar los créditos de viaje.
  • Los viajes sin boleto/no impresos pueden cancelarse a más tardar, una hora antes de la salida del tren.
  • Debe imprimir/emitir sus e-tickets, mínimo una hora antes de la salida del tren.
  • Los créditos de viajes son válidos en todos los trenes, pero no pueden usarse cuando sean para segmentos de tren no-reservables (por ejemplo, trenes que tengan números de 5 dígitos).
  • Los créditos de viaje son válidos únicamente para reservaciones de asientos. Los créditos de viaje no se pueden canjear por camarotes o couchettes.
  • El viajero deberá registrarse en su cuenta en línea en menos de seis meses, después de la fecha de compra.
  • El viajero tiene 6 meses a partir de la fecha de registro de la cuenta para usar sus créditos de Anywhere Anytime France®.
  • Le recomendamos reservar sus viajes lo más pronto posible. Tome en cuenta que ese espacio no puede garantizarse y que está sujeto a disponibilidad.
  • Reembolsos:
    • El Pase Anywhere Anytime France® es reembolsable menos un 15% de cuota de cancelación si no fue usado en absoluto y no se reservaron ninguno de los créditos de viaje adquiridos. Los reembolsos, cuando apliquen, pueden efectuarse hasta un año después de la fecha de compra.
    • Una vez que los viajes se han reservado y no cancelado, el pase Anywhere Anytime France® y los créditos de viaje no son reembolsables.
    • Una vez que el boleto se ha impreso y que se haya emitido el e-ticket, el pase Anywhere Anytime France® y los créditos de viaje no son reembolsables y no pueden reemplazarse si se pierden, los roban o se usan parcialmente.
    • Las solicitudes de reembolsos sólo pueden enviarse por el viajero que realizó la compra original.
    • El Rail Protection Plan™ no está disponible para el producto Anywhere Anytime France®.

Asientos:

La mayoría de los trenes ofrecen vagones con alojamiento libre de humo de tabaco, aunque algunos tienen áreas para fumar y no fumar.

Pago:

Se aceptan American Express, Diners Club, Discover, Visa o MasterCard.

Boletos y Pases Perdidos:

Rail Europe, Inc. no se hace responsable por pases, boletos o vouchers perdidos, robados, mutilados o destruidos. No se pueden autorizar reembolsos en esos casos. Para protegerse en esos casos, consulte nuestro Rail Protection Plan™.

Reservaciones por Adelantado:

Solicite sus pases y demás boletos al menos con 7 días hábiles por anticipado antes de su salida de Norteamérica. Rail Europe, Inc. siempre tratará de ayudarlo si solicita sus boletos con menos tiempo, pero no se hace responsable por retrasos en los servicios de entrega o de otros servicios. Si un producto se ordena con poco tiempo de anticipación, Rail Europe, Inc. realizará un cargo adicional por el servicio de entrega en 24 horas. Al ordenar, incluya la fecha de su salida de Norteamérica.

Responsabilidades/Obligaciones

  • Rail Europe, Inc. actúa únicamente como agente de reservaciones. Rail Europe Inc. no tiene control sobre y tampoco es responsable de ninguno de los tours, pases, atracciones, hoteles y demás alojamiento enumerado en este sitio. Todas las reservaciones se aceptan y todos los boletos, pases y vouchers se emiten con la condición expresa que Rail Europe Inc. no es responsable o legalmente obligada de cualquier pérdida (consecuencial o de cualquier forma); daño (incluyendo pero no limitándose a la pérdida o daños al vestuario, equipaje o cualquier otra forma de propiedad del viajero); deceso, lesiones y retrasos, así como inconveniencias o irregularidades causadas por, surgidas de o como consecuencia de cualquier defecto en cualquier vehículo o transporte por aire, mar o tierra, rentado o usado durante el viaje, negligencia, falta de ética deliberada, huelgas u otros actos, incumplimientos de cualquier línea de transporte, compañía de renta de autos, hoteles, restaurantes o cualquier otro proveedores de bienes o servicios.
  • Cada reservación se acepta como sujeta a las condiciones, tarifas y regulaciones impuestas por las compañías aéreas, de ferrocarriles, envíos, autobuses, renta de autos, seguros de autos, hoteles, firmas o personas correspondientes.
  • Rail Europe, Inc. se reserva el derecho de alterar, cancelar o sustituir cualquier componente de un paquete.
  • Cualquier asunto de naturaleza personal que no se haya mencionado específicamente como llamadas telefónicas, propinas, taxis, etc., son responsabilidad de cada viajero.

Términos y Condiciones Generales:

Todas las órdenes están sujetas a una cuota de manejo de $18/$23 USD/CAD, a menos que se especifique lo contrario. La lista de precios está sujeta a cambios.

NOTA: Los siguientes términos y condiciones aplican para todos los Rail passes y Combination passes que incluyan ferrocarril y auto. Se recomienda que lea con cuidado estos términos y condiciones para todos los Combination passes.

  • Los viajeros son responsables de asegurarse que posean las visas necesarias y los documentos adecuados para viajar antes de su salida de Norteamérica.
  • Ciertos trenes pueden transitar a través de algún país que no esté cubierto por el pase. En ese caso, se deberá adquirir un boleto adicional.
  • Los horarios de los trenes y tarifas están sujetas a cambios y disponibilidad. Las tarifas y horarios de salida serán confirmados bajo confirmación de compra. Los precios de los camarotes pueden variar y se confirmarán al momento de la compra.
Nota: Todos los precios mostrados en esta guía son correctos al momento de imprimirla. Rail Europe, Inc. se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso, ya sea que los cambios estén o no relacionados con alteraciones en las tasas de cambio.